Vous n’entendrez jamais un client vous dire que vos tarifs sont abordables, car vous serez toujours trop chère pour eux ! Le problème, c’est que pratiquer des prix trop bas n’aura pour effet que de vous décrédibiliser en tant que télésecrétaire professionnelle. Il faut parvenir à trouver le juste équilibre entre ce que vos prestations de télésecrétariat valent, les charges que vous avez à assumer, vos besoins et enfin regarder ce que fait la concurrence pour ne pas être à côté de la réalité du marché. Mais alors comment établir ses tarifs en télésecrétariat ? Voici quelques conseils qui vous permettront d’y voir plus clair dans la jungle des prix pratiqués dans le télésecrétariat indépendant !
Calculer le coût de revient
Étudier ses besoins mensuels
« Je fais de la qualité, pas de la quantité ! » Voici la réponse à donner à un client qui trouverait vos tarifs trop élevés ! En tant que télésecrétaire indépendante, il est parfois difficile noter la valeur de son travail. Alors, commencez déjà par déterminer votre coût de revient, c’est le coût du travail ramené à l’heure. Si vous déterminez un tarif en-dessous, alors votre activité ne sera pas rentable. Calculez d’abord le revenu dont vous avez besoin chaque mois :
loyer, traites ;
alimentation ;
achat de vêtements ;
frais de scolarité ;
crédit voiture ;
loisirs ;
etc.
Calculer ses frais de fonctionnement
En fonction des prestations, il faut prendre en compte les frais liés à votre activité :
un standard (si vous faites de la permanence téléphonique) ;
un ordinateur ;
les licences de logiciels (traitement de texte, tableur, etc.) ;
le téléphone ;
l’abonnement internet ;
du matériel (papier, fournitures, etc.) ;
les déplacements ;
la publicité (site web, logo, cartes de visite, flyers, etc.) ;
l’assurance professionnelle ;
quelques manuels pour remettre à jour vos compétences ;
etc.
Vous pouvez également ajouter les cotisations liées au statut juridique de votre entreprise (en moyenne de 20% à 50%). Les charges en auto-entreprise sont différentes de celles du statut d’entrepreneur-salarié. Vous trouverez toute l’information liée aux statuts juridiques dans ma formation en télésecrétariat.
Évaluer le nombre d’heures à facturer à l’année
Gardez en mémoire que le temps de travail n’est pas le temps de production facturé au client. En effet, il faut prendre en compte le temps que vous allez passer à démarcher de nouveaux clients et celui consacré à la partie administrative de votre activité. Au départ, vous accorderez beaucoup de temps à la prospection, ensuite le temps de production sera plus intense. Si vous travaillez 35 heures par semaine et 45 semaines par an, cela fait 35 heures x 45 semaines = 1 575 heures de travail à l’année. Ceci n’est qu’une moyenne donnée à titre indicatif. Vous constaterez que votre charge de travail fluctue en fonction des périodes. Ainsi, vous pourrez être parfois amenée à travailler plus de 75 heures par semaine, et peut-être 25 heures par semaine à d’autres périodes.
Examiner la concurrence
Variation du prix en fonction de la tâche
Les soldes sont très mal vues dans le monde de la prestation de services ! Gardez bien cela en mémoire ! Si votre client trouve vos tarifs excessifs, insistez bien sur la qualité de votre travail. On trouve de tout et à tous les prix ! De plus, il est difficile de donner un tarif à un client sans avoir évalué la complexité de la tâche. Par exemple, pour une page de texte, la moyenne est de 5 à 7 €, mais en réalité, cela ne veut rien dire. Voici deux questions à poser à votre client :
le texte en question est-il en version manuscrite ou tapuscrite ?
quelle est l’urgence ?
Forcément, le prix varie en fonction de la difficulté de la mission. Si c’est une page illisible, vous risquez d’y passer 5h au lieu des deux heures habituelles, et si vous devez rendre ce travail pour le lendemain, autant dire que vous risquez de passer une partie de la nuit à déchiffrer ce qu’aura voulu écrire votre client. Alors, le tarif ne sera pas le même que dans des conditions de réalisation normales. N’hésitez pas à lui demander un petit extrait, cela vous aidera à faire le devis !
Savoir évaluer ses compétences
Il n’est pas obligatoirement question de s’aligner sur les tarifs du marché, mais de savoir où vous positionner en fonction de vos compétences. Certaines prestations sont plus soumises que d’autres à la concurrence, c’est le cas notamment de la retranscription audio. A contrario, pour des prestations plus rares, il devient moins aisé pour les clients de procéder à des comparaisons de prix. Par exemple, les réponses aux appels d’offres, la recherche d’aides financières, ou l’assistanat commercial entrent dans cette catégorie de prestations difficiles à comparer. Que vous vous positionniez en-dessous ou au-dessus des prix du marché, l’important est de pouvoir le justifier. Ne cassez pas le marché avec des tarifs trop bas car un client pourrait mettre en doute la qualité de votre travail, et évitez les prix trop excessifs car vous ne perdurerez pas dans le métier !
Vous l’avez compris, fixer ses tarifs revient un peu à se donner une note soi-même ! Si vous souhaitez aller plus loin, rendez-vous sur ma formation de télésecrétaire indépendante en ligne !
Si vous étiez auparavant secrétaire salariée, vous n’aviez pas à vous soucier de trouver des clients, mais en tant que télésecrétaire indépendante, c’est différent ! Vous êtes désormais chef d’entreprise ou projetez peut-être de le devenir, alors pour que votre petite entreprise de télésecrétariat prospère, vous devez prospecter et convertir les prospects en clients fidèles ! Pas de panique ! Il existe plusieurs façons de trouver des clients en télésecrétariat, comme participer à des forums d’entrepreneurs, relancer ses prospects, ou être active sur les réseaux sociaux. Dans cet article, nous vous donnons 7 astuces pour trouver des clients en télésecrétariat indépendant !
1- Relancer les prospects
Surtout ne baissez pas les bras si un client ne vous rappelle pas suite à un devis que vous lui avez envoyé. Cela ne signifie pas nécessairement qu’il ne souhaite pas collaborer avec vous, cela veut peut-être seulement dire que vos tarifs sont un peu élevés pour lui dans l’immédiat. Pour faciliter vos relances, créez un tableau Excel avec les coordonnées de vos clients (attention au Règlement Général sur la Protection des Données) et programmez vos relances. Un client qui vous dit non aujourd’hui, acceptera peut-être de collaborer avec vous dans quelques semaines ou quelques mois.
2 – Arpenter les forums entrepreneurs
Pour faire fructifier votre entreprise de télésecrétariat indépendant, il faudra développer votre réseau professionnel ! Vous trouverez des forums gratuits où une simple inscription suffit et d’autres clubs d’affaires (tels que le BNI) plus élaborés. Ces derniers vous prodigueront des conseils en techniques de vente ou juridiques et demanderont de mettre la main à la poche. Dans tous les cas, c’est un moyen efficace de rencontrer des gens et peut-être signer quelques contrats dans une ambiance conviviale. D’autres salons, tels que les salons de l’habitat peuvent être de véritables mines d’or pour vos affaires.
3 – Développer les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un bon moyen de développer son chiffre d’affaires.LinkedIn vous permet notamment d’étendre votre réseau professionnel. Vous n’êtes pas obligée de poster des articles tous les jours, l’astuce, c’est de cibler les entreprises qui vous intéressent, les suivre et échanger avec elles, en bref, montrer votre intérêt ! Twitter, Facebook et Instagram ont chacun leurs spécificités, explorez et voyez ceux avec lesquels vous êtes le plus à l’aise. En général, Linkdeln et Instagram s’associent assez bien.
4 – Créer des partenariats avec d’autres télésecrétaires
Connaissez-vous ce proverbe africain : « seul, on va plus vite, ensemble on va plus loin » ? En tant que télésecrétaire indépendante, les partenariats sont un excellent moyen de développer votre portefeuille de clients. Vous pouvez ainsi proposer un plus large choix de prestations, ce qui constitue une véritable valeur ajoutée pour votre clientèle. Par exemple, si vous êtes une télésecrétaire indépendante dans le milieu médical, vous pouvez vous rapprocher d’une télésecrétaire spécialisée dans le juridique, ou dans la gestion commerciale. Créez un groupe Whatsapp pour faciliter vos échanges et entraidez-vous !
5 – Créer une newsletter en télésecrétariat indépendant
La newsletter est un outil essentiel, un moyen de fidélisation pour votre entreprise de télésecrétariat indépendant ! Il n’est pas question de récupérer des adresses mails sans l’accord des personnes, mais simplement d’envoyer régulièrement de l’information « fraîche », sur votre activité, vos services, vos actualités et vos promotions. Sachez être percutante et démarquez-vous de la concurrence ! Un dernier conseil : une newsletter mensuelle est amplement suffisante ! Trop de mailing risquerait de lasser votre clientèle !
6 – Créer un site web bien référencé
Un site bien référencé est la base si vous voulez vous démarquer dans la jungle du web. Si vous ne le faites pas, dites-vous que vos concurrents le feront à votre place et que ce seront eux qui récupèreront vos clients potentiels. Un site sous WordPress est un excellent CMS pour débuter. Si vous n’êtes pas calée en SEO (Search Engine Organization), faites appel à un expert pour vous aider à bien référencer votre site et ce seront les clients qui viendront à vous !
7 – Se faire recommander par ses clients
Les clients satisfaits seront vos meilleurs prescripteurs ! Vos clients vous recommandent lorsque vous avez su répondre à leurs attentes voire même à les dépasser ! C’est une excellente publicité et il ne faut d’ailleurs pas hésiter à leur demander de vous recommander auprès de leurs proches, leurs fournisseurs, leurs clients, leurs collègues, etc. Expliquez que vous démarrez votre activité et que vous ne seriez pas contre un petit coup de pouce pour vous aider à développer votre nouvelle activité de télésecrétaire indépendante.
Il existe évidemment bien d’autres astuces pour trouver des clients en télésecrétariat : votre réseau personnel (amis, famille, etc.) Enfin, pour les moins timides, la prospection par téléphone (phoning) peut vous aider à décrocher des contrats ! À vous de jouer !
Le métier de télésecrétaire vous tente ? Vous aimeriez devenir votre propre patron et commencer à trouver vos premiers clients ? Rejoignez mon programme de formation en télésecrétariat indépendant et changez de vie en quelques semaines !
Le télésecrétariat indépendant est un vaste domaine qui nécessite un certain nombre de compétences d’organisation, de gestion, d’adaptation et de maîtrise des outils informatiques. Cela requiert également une rapidité d’esprit et savoir jongler entre plusieurs missions et clients ! Travailler à domicile n’est pas synonyme de vacances à l’année, cela va vous demander d’être exigeante envers vous-même, car c’est à ce prix que vous fidélisez vos clients. Une secrétaire peut être sollicitée pour plusieurs missions très différentes les unes des autres. C’est ce que nous allons voir dans cet article avec 3 exemples de prestations que vous serez à même d’effectuer à la demande de vos futurs clients.
Gérer la permanence téléphonique en télésecrétariat
La gestion de la permanence téléphonique est une prestation courante chez les télésecrétaires. En effet, externaliser ce service permet aux entreprises de se libérer du téléphone afin de gagner du temps. Ainsi, elles peuvent se consacrer à leur cœur de métier. En tant que télésecrétaire, vous pouvez être amenée à travailler pour des cabinets médicaux, des infirmiers libéraux, des agences immobilières, des avocats, des notaires, des TPE, des PME. L’éventail est relativement large ! La télésecrétaire est formée pour répondre de façon claire et précise aux clients ou aux patients et ce, peu importe l’activité de l’entreprise. Elles sont à même de proposer un travail à distance de qualité, tout en faisant preuve d’une grande discrétion.
L’avantage pour une entreprise d’externaliser la gestion de la permanence téléphonique est notamment la réduction de dépenses de personnel, de charges, etc. Déléguer la permanence permet également d’apporter une réponse immédiate aux clients. De plus, cela augmente le taux de conversion des prospects en clients ! L’entreprise dispose en effet d’une meilleure gestion de son temps grâce à cette solution. Elle peut ainsi se consacrer pleinement à ses clients ou à ses patients sans être dérangée par les appels reçus, ou bien tout simplement s’isoler pour travailler à l’élaboration d’un nouveau projet, sans avoir à gérer en même temps sa ligne téléphonique.
Assurer les travaux administratifs courants
La création et mise à jour de base de données
En tant que secrétaire indépendante, vous serez probablement amenée à saisir des bases de données et effectuer des travaux d’archivage. En effet, vos clients auront peut-être besoin de vos services pour :
numériser les documents papiers ;
créer des bases de données ;
créer des tableaux de suivi d’indicateurs ;
saisir des données comme des fichiers clients, des formulaires, des questionnaires, etc. ;
mettre en forme des résultats de sondages et d’enquêtes.
La secrétaire à domicile indépendante peut aussi assurer la gestion des bases de données pour des annuaires, des coupons, des études qualitatives, des cartes de fidélité, etc.
La facturation et le suivi des impayés
Au sein de petites entreprises dans lesquelles elle est souvent la secrétaire unique, voire le seul appui administratif, elle peut être sollicitée pour les tâches suivantes :
la facturation, les devis, le suivi des commandes ;
la relance des factures impayées ;
le renouvellement des abonnements et des inscriptions ;
le suivi de la trésorerie ;
le suivi des notes de frais.
Elle peut aussi se charger du lien avec les fournisseurs, les banques, les clients, les organismes sociaux et le cabinet comptable. Attention cependant, une télésecrétaire indépendante ne peut pas faire d’opération de comptabilité.
Retranscrire les entretiens audio et vidéo
Vous l’aurez compris, le domaine du télésecrétariat est assez vaste ! En plus de la permanence téléphonique et de la gestion des tâches administratives courantes, la télésecrétaire peut également être sollicitée sur des prestations de transcription audio ! En effet, c’est un service qui permet d’obtenir des audio et vidéos sous format texte. Cela est notamment utile lors de conférences téléphoniques ou d’entretiens de recrutement. Il peut s’agir :
d’une dictée : notes, comptes-rendus de réunion, etc. ;
de l’enregistrement d’une conférence, d’une rencontre, d’une interview, d’un cours.
En clair, cela veut dire que lorsque votre client ne souhaite pas prendre de notes lors d’un événement particulier, il fait appel à vous !
L’outil informatique a démocratisé la tâche et l’a rendue beaucoup moins fastidieuse ! En pratique, la télésecrétaire récupère l’enregistrement via internet. Cela se fait parfois sous la forme d’un fichier We Transfer ou Dropbox ou Google drive (envoi de fichiers lourds). Il ne vous reste plus qu’à taper votre texte puis à le restituer à votre client. La transcription audio est un service exigeant qui demande des efforts physiques et intellectuels. Cela nécessite du temps et peut provoquer à terme une tension musculaire. Il est donc recommandé de travailler dans des conditions optimales de confort, en veillant à l’ergonomie de votre matériel. La maîtrise de la dactylographie est un plus, en effet, cette tâche requiert une certaine vitesse de frappe.Vous voulez devenir télésecrétaire indépendante ? Ce métier vous attire mais vous ne savez pas s’il est fait pour vous ? Lisez vite cet article ! Vous voulez changer de vie ? Alors rejoignez mon programme de formation et devenez votre propre patron !
Vous avez certainement déjà entendu parler du télésecrétariat indépendant. Exercer le métier de secrétaire à domicile vous intéresse peut-être pour plusieurs raisons : profiter de vos enfants et de votre famille, gérer votre emploi du temps comme vous le souhaitez, et surtout pouvoir enfin accéder à votre rêve d’indépendance. Toutefois, comme toute activité, devenir télésecrétaire ne s’improvise pas, le télésecrétariat est un vrai métier qui nécessite compétences et rigueur. Cela implique d’être une excellente secrétaire, un sens de l’organisation sans faille, mais également d’avoir l’esprit d’entreprendre. Vous hésitez à vous lancer car vous ne savez pas si vous possédez toutes les qualités pour devenir télésecrétaire à votre compte ? En lisant cet article, vous connaîtrez les 7 compétences indispensables de la télésecrétaire.
1 – La télésecrétaire possède le sens de l’organisation
Pour devenir une télésecrétaire incontournable, il vous faut impérativement posséder le sens de l’organisation. En effet, vous serez amenée à jongler entre plusieurs clients appartenant à des univers très différents, pour lesquels vous exécuterez des tâches variées. Les missions qui vous seront confiées pourront être par exemple la gestion de l’agenda d’un avocat, la permanence téléphonique d’un cabinet médical, la rédaction de courriers et le suivi de dossiers administratifs pour une entreprise du bâtiment, etc. Vous serez donc impliquée dans des projets divers et votre esprit devra apprendre à faire la gymnastique ! Vous devrez hiérarchiser les tâches et savoir gérer en priorité le plus urgent !
2 – La secrétaire indépendante est la reine du self-control
La secrétaire, même en travaillant à distance, représente l’image de l’entreprise. Un excellent relationnel est donc indispensable. Au téléphone, vous devrez comprendre rapidement la problématique rencontrée par votre interlocuteur et agir efficacement en lui proposant une solution. Vous devrez arborer votre plus beau sourire car oui, cela s’entend au téléphone ! Vous saurez également faire preuve de maîtrise de soi. Il arrivera que vous soyez bousculée par des clients indélicats ou, disons-le franchement, carrément insupportables, mais vous devrez apprendre à garder votre sang-froid. Il est humain de perdre patience face à l’impolitesse de certaines personnes, alors souvenez-vous de l’un des quatre accords toltèques de Don Ruiz : « ne rien prendre personnellement ». Cela vous aidera peut-être à prendre du recul !
3 – La e-secrétaire maîtrise l’outil informatique
Si l’on vous dit : Google Drive, Excel, Word, Canva, We Transfer, etc., pour vous, est-ce du chinois ? Si c’est le cas, il va vraiment falloir vous y mettre ! Est-il utile de préciser qu’en tant que télésecrétaire, la maîtrise de l’outil informatique est incontournable ? Le dématérialisé a envahi nos espaces de travail : agendas en ligne, visioconférences, formations à distance, envoi de fichiers lourds via Drop box, etc. Cela vous hérisse le poil ? Alors, prévoyez un plan B ! Dans le cas contraire, cette compétence est un précieux atout. De plus, indépendamment de ces outils, vous devrez apprendre à maîtriser des logiciels différents. En effet, vos clients travaillent sur leurs propres logiciels, ce sera à vous de vous adapter.
4 – La télésecrétaire est dotée d’un français irréprochable
Si vos yeux saignent lorsque vous voyez écrit « sa va » sur les réseaux sociaux, alors c’est bon signe ! Le télésecrétariat est un métier qui exige de posséder d’excellentes compétences en matière d’orthographe et de grammaire. En effet, vous serez amenée à rédiger de nombreux courriers, des emails, des comptes-rendus, des rapports. S’ils sont truffés de fautes d’orthographe, vous ne ferez pas long feu dans ce métier. Si c’est votre point faible, sachez par contre qu’il existe des formations qui peuvent vous aider à vous remettre à niveau. Votre élocution doit être impeccable et votre vocabulaire riche. Ces compétences sont évidemment des atouts très appréciés.
5 – La secrétaire à domicile sait faire preuve de discrétion
Si vous vous installez en tant que télésecrétaire pour un cabinet médical, vous aurez accès à un certain nombre de données personnelles sur les patients. La discrétion est donc indispensable dans ce métier. En devenant télésecrétaire, vous vous engagez au respect du secret professionnel et à une confidentialité sans faille. S’il vous arrive d’hésiter, mettez-vous à la place d’autrui, faites preuve d’empathie (c’est ce que l’on appelle l’intelligence émotionnelle), et vous saurez faire le bon choix.
6 – La télésecrétaire sait fidéliser ses clients
En tant que télésecrétaire indépendante, vous devrez aiguiser votre sens de la satisfaction clientèle et orienter vos actions en ce sens. Un client satisfait s’engage sur du long terme et inversement, un client mécontent vous fera mauvaise presse. Soyez à l’écoute des besoins de vos clients, sachez anticiper ce qu’ils désirent et vous deviendrez vite irremplaçable. Travailler en confiance avec ses clients est très agréable, surtout lorsque la communication est fluide. Vos clients doivent pouvoir compter sur vous. En tant que télésecrétaire, gardez à l’esprit que vous êtes le pilier de l’entreprise.
Si vous hésitez à vous lancer dans le métier de télésecrétaire parce que vous pensez qu’il vous manque des compétences essentielles pour réussir, je peux vous aider à les acquérir grâce à ma formation ! Rejoignez mon programme pour accéder, en quelques mois seulement, à votre rêve d’indépendance !
Comme tout indépendant qui s’apprête à s’installer à son compte, les erreurs de débutant, au lancement d’une activité professionnelle, sont monnaie courante. En tant que télésecrétaire indépendante, vous ne faillirez pas à la règle, vous vous tromperez. Alors, vous entendrez probablement que c’est ainsi que l’on apprend, mais certaines erreurs peuvent coûter cher ! Afin de vous aider à débuter sereinement votre activité, nous allons voir dans cet article les 3 erreurs à éviter absolument en tant que télésecrétaire indépendante. Ouvrez grand vos yeux et lisez attentivement, car ces conseils sont précieux pour votre future installation.
1 – Télésecrétariat : ne pas choisir les bons canaux de communication
Vous êtes en passe de créer votre entreprise de télésecrétariat. Vous avez chiffré le coût de votre logo, votre charte graphique, l’impression de vos supports publicitaires, le coût du site web, l’animation de ce dernier… STOP ! Soyez visible, surtout au lancement de votre entreprise, mais n’en faites pas trop, au risque de voir vos deniers fondre comme neige au soleil ! Anticipez votre budget communication mais choisissez les canaux les plus pertinents dans un premier temps. Vous pourrez revoir ce budget à la hausse lorsque votre entreprise aura atteint une certaine maturité.
Vous pouvez contacter la radio locale de votre commune. En effet, les auditeurs représentent un vivier non négligeable de prospects ! Vous pouvez également acheter des encarts publicitaires et apparaître à la télévision locale, mais renseignez-vous bien sur les tarifs pratiqués car ils peuvent être élevés ! Un autre moyen de communication ? La mairie de votre commune ! Expliquez à votre interlocuteur les services que vous proposez et vous obtiendrez gratuitement un petit encart dans le magazine de la ville. Inscrivez-vous dans les annuaires locaux, faites de l’e-mailing, laissez des messages vocaux aux prospects qui vous intéressent, organisez un événement local. Parlez de votre activité à vos proches, ils seront vos meilleurs prescripteurs, et pensez également à ouvrir des comptes LinkedIn et Instagram.
2 – Facturer ses prestations en-dessous des prix du marché
Fixer ses prix, voilà un vrai casse-tête ! Vous venez de démarrer votre activité et vous ne vous sentez pas encore tout-à-fait confiante. Vous êtes peut-être atteinte du syndrome de l’imposteur. Alors, vous êtes tentée de baisser vos prix car vous avez peur de ne pas trouver de clients. Erreur ! Vous ne tomberez que sur des clients qui ne vous respecteront pas en tant que professionnelle, et vous allez renvoyer l’image d’une télésecrétaire débutante qui ne maîtrise pas son métier. De plus, vous ne parviendrez jamais à augmenter vos tarifs lorsque vous vous sentirez plus aguerrie car aucun client ne vous suivra. Retenez bien ceci : si vous êtes en-deçà des prix du marché, vous vous décrédibilisez. Adoptez immédiatement la bonne attitude en fixant vos prix en fonction de ceux pratiqués sur le marché.
Pour fixer vos prix, il y a plusieurs paramètres à prendre en considération. Notez que chaque décision pèse sur le bénéfice que vous ferez, soit à la hausse ou soit à la baisse. L’acheteur donnera une valeur à vos services au regard de leur capacité à combler un besoin. Plus cette valeur rapportée au coût payé est élevée, plus l’acheteur est prêt à acquérir les services que vous lui proposez. Pour déterminer votre prix, plusieurs moyens existent :
le coût de revient et le pourcentage de marge ;
le montant que le client est disposé à payer (prix psychologique) ;
les tarifs pratiqués par vos concurrents.
Vous êtes parvenue à déterminer un prix, mais avez-vous clairement défini votre positionnement ?
3 – Ne pas savoir se positionner en tant que télésecrétaire indépendante
Définir le positionnement de votre entreprise est une étape-clé à ne surtout pas négliger. De quoi s’agit-il ? Cela consiste à identifier de façon précise le segment de marché sur lequel vous allez vous positionner pour gagner des clients. Établir clairement votre positionnement aidera vos prospects à associer votre enseigne à ses spécificités. C’est ainsi que vous vous démarquez de vos concurrents. Mais c’est également ce qui définit vos valeurs. Que souhaitez-vous que votre marque évoque auprès de votre clientèle ? Quelles valeurs souhaitez-vous transmettre ? Essayez de vous mettre à la place de vos clients : pourquoi vous choisiraient-ils plutôt qu’une autre télésecrétaire ?
Vous voulez savoir si votre projet de positionnement tient la route ? Répondez à ces questions :
Est-ce que cela vous démarque de la concurrence ?
Est-ce axé sur votre cible ?
Présente-t-il votre valeur personnelle à vos prospects ?
Est-il facile à assimiler et à retenir ?
Est-ce qu’il résistera à vos concurrents ?
Si vous répondez “oui” à la plupart de ces questions, alors vous avez su définir le positionnement de votre marque et la direction que vous souhaitez prendre pour votre entreprise.
Vous souhaitez changer de vie pour devenir télésecrétaire indépendante et vous débarrasser du syndrome de l’imposteur ? Avec mon programme de formation complet, vous aurez toutes les cartes en main pour débuter votre activité sans stress. Osez vous lancer !
Le métier de secrétaire à distance séduit de plus en plus de femmes, la crise sanitaire n’y étant certainement pas étrangère. Mais attention, ce métier n’est pas fait pour tout le monde. Une secrétaire de direction, une secrétaire médicale ou comptable, ou plus généralement une télésecrétaire polyvalente doit impérativement posséder les qualités requises, que ce soit en termes de savoir-être ou de compétences techniques, afin de perdurer dans le métier et se constituer un portefeuille de clients fidèles. Vous aimeriez savoir si vous avez le bon profil pour ce job ? Alors, découvrez vite les 7 qualités indispensables d’une télésecrétaire !
1 – Posséder le sens de la rigueur et de l’autonomie
Vous voulez devenir une télésecrétaire incontournable ? Alors, prenez votre carrière en main dès aujourd’hui et tracez votre propre chemin ! Formez-vous et apprenez sur le terrain. Vous vivrez probablement quelques écueils, mais vous gagnerez en expérience, en confiance et en professionnalisme. Soyez rigoureuse et autonome, variez les missions, développez vos compétences et n’ayez pas peur de sortir de votre zone de confort. Vous avez peut-être déjà de l’expérience dans ce métier, vous avez déjà observé, appris, et mis en pratique vos connaissances. Vous possédez ces qualités, alors il est temps de travailler pour vous à présent !
2- Exceller dans la communication
Si vous êtes plutôt d’un caractère grincheux et asocial, alors autant vous dire que le métier de secrétaire n’est sûrement pas fait pour vous ! Pour être télésecrétaire, un excellent contact avec la clientèle est indispensable. Il faut faire preuve d’écoute et de réactivité pour comprendre la problématique de votre client et y répondre de manière efficace. L’empathie et la diplomatie sont des qualités très appréciées, ainsi vous vous démarquez par votre sens de l’écoute sans faille. Les clients aiment se sentir compris, alors usez-en !
3 – Briller par son sens de l’organisation
Impossible de parler de télésecrétariat sans évoquer le sens de l’organisation. Cette qualité est de loin l’une des plus importantes. Si vous en êtes dépourvue, alors misez sur un coaching ! Pourquoi ? Parce que vous aurez à gérer les permanences téléphoniques de plusieurs clients, leurs agendas, réserver leurs vols, leurs hôtels, les inscriptions à des foires, des salons, etc. Si votre sens de l’organisation n’est pas développé, vous risquez simplement de vous retrouver la tête sous l’eau, et votre crédibilité en tant que télésecrétaire en pâtira sérieusement.
4 – Rejeter la monotonie avec force
Si vous n’aimez pas voir votre quotidien bousculé, alors réfléchissez bien avant de vous lancer dans cette carrière ! Parce que la télésecrétaire ne connaît pas la routine ! Vous aurez à jongler avec des missions diverses, des personnalités différentes, parfois complexes. Certains de vos interlocuteurs ne vous ménageront pas et vous devrez composer avec leurs humeurs tout en restant impassible et souriante. Votre esprit d’analyse et votre capacité d’adaptation seront mis à l’épreuve.
5 – Connaître l’outil informatique
Vous maîtrisez le tableur et le traitement de texte comme une chef ? Si oui, vous possédez un atout de taille ! Vous aurez à élaborer des tableaux sur Excel, taper des rapports et des courriers sur Word, éventuellement à créer des slide sur Powerpoint. Évidemment, vous devez également être à l’aise avec Internet. De plus, à l’heure actuelle, il est indispensable de maîtriser l’usage des réseaux sociaux. Vous n’aurez peut-être pas à gérer ceux de vos clients, mais bien les vôtres, en particulier si vous souhaitez exister sur le web !
6 – Devenir force de proposition
Anticiper les besoins de vos clients découle d’une bonne compréhension de sa problématique et, par conséquent, d’une excellente qualité d’écoute. Vous deviendrez presque irremplaçable si vous anticipez les besoins de vos clients et êtes force de proposition. Il ne s’agit pas de se substituer à qui que ce soit dans l’organigramme, mais simplement de proposer des solutions, voire des innovations pour rendre le travail plus fluide, plus efficace. Vos clients apprécieront vos idées et sauront être reconnaissants. Vous ferez évidemment la différence et vous tisserez ensemble un véritable lien de confiance.
7 – Maîtriser la langue française
D’excellentes capacités rédactionnelles sont évidemment essentielles si vous souhaitez exercer le métier de télésecrétaire. Rien de plus décrédibilisant que de ne pas savoir écrire et s’exprimer en bon français. Si vous ne possédez pas un excellent niveau de maîtrise, vous ne parviendrez pas à convaincre. Avoir des faiblesses en français n’est pas une fatalité. Si vous êtes intéressée par ce métier mais que l’orthographe et vous n’êtes pas franchement bons amis, alors n’hésitez pas à prendre des cours. Reconnaître ses faiblesses et chercher à progresser sont des qualités très appréciables chez la télésecrétaire, et dans la vie de tous les jours.
Alors, pensez-vous avoir le bon profil pour réussir en tant que télésecrétaire indépendante ? Si vous hésitez encore à vous lancer, vous pouvez me contacter pour en parler, je répondrai à toutes vos questions. Grâce à mon programme de formation, je vous aide à acquérir votre autonomie et devenir une télésecrétaire indépendante ! Alors, êtes-vous prête à changer de vie ?
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