Gérer un Litige en Permanence Téléphonique en 6 Étapes

par Anne Marie Garispe Perroy | Mai 1, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique

Si vous souhaitez vous lancer en tant que télésecrétaire indépendante dans la permanence téléphonique, vous serez très probablement amenée à gérer des interlocuteurs difficiles. En colère, frustrés ou déçus, ils vous feront sentir qu’ils sont mécontents de vos services ou des services de l’entreprise que vous représentez. Pas de panique ! Il existe des étapes à suivre pour désamorcer les conflits. Dans cet article, vous saurez comment gérer un litige en permanence téléphonique en 6 étapes.

1 – Écouter et faire preuve d’empathie

Vous êtes télésecrétaire indépendante spécialiste de la permanence téléphonique et craignez de ne pas savoir gérer les litiges au téléphone ? L’écoute et l’empathie sont d’excellents moyens d’apaiser les tensions. En effet, au lieu de faire sentir votre agacement à votre interlocuteur, pratiquer l’écoute active vous aidera à comprendre les raisons de son insatisfaction. C’est en restant calme et à son écoute qu’il se sentira pris en considération.  De cette façon, il aura le sentiment que vous lui manifestez de l’intérêt. Que signifie « pratiquer l’écoute active ? » :

• rester uniquement focus sur ce que dit votre interlocuteur ;  
• le laisser terminer son explication sans lui couper la parole ou terminer ses phrases à sa place ;  
• lui montrer que vous êtes là pour l’aider.

2 – Poser des questions au client pour comprendre son insatisfaction

Si vous vous lancez dans la permanence téléphonique, vous serez obligatoirement amenée tôt ou tard à gérer des interlocuteurs difficiles. Après avoir écouté attentivement les insatisfactions de votre interlocuteur, vous devrez poser des questions pour bien cerner sa demande et identifier l’origine du problème. Il est essentiel de désamorcer le conflit pour comprendre le point de vue de votre client et faire preuve d’empathie. Comparez ce que vous explique votre interlocuteur avec les informations que vous avez en votre possession. Poser des questions ouvertes incite l’interlocuteur à s’exprimer. A contrario, les questions fermées sont nécessaires lorsqu’il faut limiter les échanges, notamment avec un client un peu trop bavard. Enfin, utilisez les questions alternatives afin que votre interlocuteur fasse un choix. Exemple : « vous préférez prendre rendez-vous le matin ou l’après-midi ? »

3 – Reformuler la demande du client en adoptant un ton calme

Une fois les deux précédentes étapes réalisées, il s’agit de reformuler la demande de l’interlocuteur. Le but ? Montrer que vous avez bien identifié la raison de l’insatisfaction du client. Sans forcément se lancer dans une logorrhée interminable, il s’agit simplement de clarifier les choses afin de vous assurer que vous êtes sur la bonne piste. Ainsi, vous montrez à votre interlocuteur que vous souhaitez l’aider. Reformuler sert à éviter toute confusion et à s’assurer que l’on a bien compris la demande du client. Pour cela, veillez bien à votre intonation, adoptez toujours un ton calme… et souriez !

4 – Proposer des solutions réalisables

Si vous souhaitez vous lancer dans la permanence téléphonique, vos interlocuteurs seront parfois en colère ou déçus. Vous avez désormais compris comment apaiser les tensions : en pratiquant l’écoute et en cernant le problème du client grâce à la technique de la reformulation. Vient ensuite l’étape de la proposition de solutions. Un conseil : ne promettez que ce que vous êtes en mesure de réaliser. Même si la tentation est grande de lui promettre tout ce qu’il désire, voire plus pour calmer sa colère, le décevoir encore une fois renforcerait d’autant plus sa frustration. À ce stade, si le client vous appelle pour témoigner son mécontentement, considérez qu’il a encore de l’estime pour votre entreprise !

5 – Présenter des excuses au client si vous êtes en tort

Vous êtes télésecrétaire indépendante spécialisée dans la permanence téléphonique ? « Errare humanum est » est une expression latine qui signifie qu’il est dans  « la nature de l’homme de se tromper ». En effet, même si vous êtes aguerrie à l’exercice de la permanence téléphonique, il n’est pas impossible que vous soyez la source du mécontentement de votre interlocuteur ! Que ce soit de votre fait ou de celui de l’entreprise que vous représentez, si vous constatez qu’une erreur a été commise, excusez-vous ! En plus d’apporter une solution à votre client et de vous excuser, n’hésitez pas à faire un geste commercial avant que le client ne vous le demande.

6 – Remercier votre interlocuteur

Même si le client montre de l’agressivité envers vous, considérez que cet appel est une opportunité. En effet, cela signifie que votre interlocuteur vous laisse encore une chance de répondre à sa demande. Rien que pour cela, il est essentiel de le remercier pour la confiance qu’il témoigne à votre entreprise ou celle que vous représentez.   Enfin, dernier conseil. Il est de bon ton de raccrocher en dernier. En effet, le client marque la fin de la conversation, pas vous. C’est une règle de base en permanence téléphonique !

Face aux exigences croissantes de la clientèle, il n’est pas rare de tomber sur des clients mécontents voire agressifs. Faites sentir à vos interlocuteurs difficiles que vous les prenez véritablement en considération.

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Pourquoi Externaliser l’AccueilTéléphonique des Entreprises et des Artisans ?

par Anne Marie Garispe Perroy | Avr 22, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique

Afin d’éviter de perdre des clients qui ne parviennent pas à les joindre dû au trop grand nombre d’appels reçus, les entreprises font aujourd’hui le choix de sous-traiter l’accueil téléphonique à des services de permanence externes. L’avantage ? Pouvoir se concentrer sur son cœur de métier en évitant de perdre du temps avec la gestion des appels entrants. Faire appel à ces experts de la permanence téléphonique permet de gagner du temps mais également de bénéficier d’un service premium qui renforce l’image de l’entreprise. “Pourquoi externaliser la permanence téléphonique des entreprises ?” est notre thème de la semaine.

En quoi consiste la gestion externalisée de l’accueil téléphonique des entreprises ?

Pourquoi externaliser sa permanence téléphonique ? Parce que rester joignable et disponible pour ses clients est essentiel pour une entreprise. En effet, il n’est pas question de laisser partir la clientèle à la concurrence. Si l’entreprise reste injoignable et ce, malgré plusieurs tentatives, il est certain qu’elle prend le risque d’augmenter le taux d’insatisfaction de ses prospects. La solution ? Déléguer l’accueil téléphonique à un service de secrétariat expert. Cela peut être par le biais d’une entreprise spécialisée dans la gestion des appels ou par une télésecrétaire indépendante qui définit elle-même ses horaires. Elle peut partager son temps de travail avec une autre collaboratrice pour couvrir une amplitude horaire plus large et satisfaire ainsi aux exigences de la clientèle.  

Qu’il s’agisse d’une petite entreprise ou d’une société de plus grande envergure, l’objectif reste le même : conserver ses clients, les fidéliser et développer son portefeuille. Bénéficier d’un service de télésecrétariat pour gérer la permanence téléphonique des entreprises est l’assurance de pouvoir satisfaire les clients, mais c’est également donner une bonne image de l’entreprise. L’avantage dans le fait d’externaliser sa permanence téléphonique est que l’entreprise peut se concentrer sur son cœur de métier, en étant assurée que la télésecrétaire assurera le standard téléphonique et sera à même d’apporter un premier niveau de renseignement : prendre un rendez-vous, un message ou transférer l’appel, le cas échéant.

Quels avantages ont les entreprises à externaliser leur permanence téléphonique ?

Si l’on devait citer l’argument majeur dans la sous-traitance de l’accueil téléphonique, ce serait probablement que l’entreprise évite ainsi d’être submergée par les appels ! Lorsqu’une entreprise fait appel à une télésecrétaire indépendante, experte en permanence téléphonique, elle bénéficie de solutions sur mesure pour la réception et la gestion de ses appels. Selon les souhaits de l’entreprise pour laquelle vous serez amenée à gérer la permanence téléphonique, il sera attendu un sens aigu de l’accueil et parfois la maîtrise d’une langue étrangère. L’entreprise peut attendre que vous possédiez des compétences juridiques, médicales ou de comptabilité. Votre atout ? La disponibilité ! Contrairement à une standardiste recrutée à temps plein, en tant que télésecrétaire indépendante, vous êtes disponible tous les jours de la semaine. C’est pourquoi, il est recommandé de travailler à plusieurs afin de partager le temps de travail ou de collaborer avec une entreprise spécialisée dans la gestion de la permanence téléphonique.

Notez que les structures qui externalisent leur standard téléphonique sont plus disponibles. Elles sont généralement reconnues pour le sens développé de l’accueil et appréciées pour leur flexibilité. Concrètement, en tant télésecrétaire qui prend en charge la gestion de l’accueil téléphonique d’une entreprise, vous devez garantir :

•           la flexibilité de la gestion des appels entrants. Selon les consignes de l’entreprise, vous assumerez tout ou partie des appels reçus par l’entreprise ;
•           une confiance totale et une discrétion à toute épreuve. La confidentialité est une absolue nécessité dans le cadre de vos fonctions de télésecrétaire experte en permanence téléphonique des entreprises.

Quelles sont les missions de la télésecrétaire spécialiste de l’accueil téléphonique pour les entreprises ?

En tant que télésecrétaire indépendante spécialisée dans la permanence téléphonique des entreprises, vous serez amenée à effectuer un certain nombre de missions, selon ce qui aura été négocié en amont avec votre client. Voici une liste non exhaustive des tâches que vous réaliserez dans le cadre de votre fonction :

• un accueil téléphonique personnalisé ;
• la gestion du standard 7j/7 et 24h/24 (en collaboration avec d’autres télésecrétaires), vous disposez également du choix de travailler seule et dans ce cas, vous établirez vos propres horaires en accord avec vos clients ;
• la relève du standard lorsque la secrétaire quitte son poste (en dehors de ses horaires de travail, en cas de congés ou d’arrêt maladie) ;
• une veille téléphonique en cas d’astreinte ;
• la gestion du service client, assistance technique ;
• l’accueil dans une langue étrangère (non obligatoire) ;
• la gestion des procédures de l’entreprise ;
• la prise en main du logiciel ;
• la créations de fiches clients ;
• etc.

À retenir : en tant que télésecrétaire chargée de la permanence téléphonique des entreprises, votre sens de l’accueil, votre efficacité et votre réactivité feront la différence. Vos clients attendent de vous un respect total des instructions données en amont.

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Se Lancer dans la Permanence Téléphonique Juridique

par Anne Marie Garispe Perroy | Avr 16, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique

Vous êtes secrétaire juridique et aspirez à vous installer à votre compte ? Excellente décision ! Les opportunités ne manquent pas pour les personnes souhaitant s’orienter vers le télésecrétariat juridique. Gérer la permanence pour un notaire ou la permanence pour un avocat, telle sera votre mission. Si vous avez déjà une expérience dans la permanence téléphonique juridique en tant que salariée dans un office notarial ou un cabinet d’avocats, alors il n’y a qu’un pas avant de vous installer à votre compte. « Se lancer dans la permanence téléphonique juridique », est notre thème de la semaine !

En quoi consiste la permanence téléphonique juridique ?

Vous envisagez de vous lancer dans la permanence téléphonique chez un avocat ou un notaire ? Les métiers juridiques nécessitent temps, réflexion et concentration. C’est pourquoi les cabinets délèguent à des secrétaires juridiques la gestion de leurs appels téléphoniques entrants. Ainsi, notaires, avocats et autres magistrats ont toute la latitude pour se focaliser sur leur cœur de métier. Leurs secrétaires gèrent, quant à elles, tout l’aspect administratif de l’activité. Si vous vous installez en tant que télésecrétaire indépendante en vous spécialisant dans la permanence téléphonique juridique, vous devrez donc assurer un accueil téléphonique de qualité. En effet, il est primordial de garder à l’esprit que vous représentez l’image du cabinet juridique. Un accueil téléphonique irréprochable est donc de mise.  

La permanence téléphonique permet à un cabinet juridique, lors de la fermeture de ses bureaux ou de l’absence de la standardiste, de rester joignable. Si vous vous lancez dans la permanence téléphonique juridique en tant que télésecrétaire indépendante, vous serez non seulement amenée à prendre en charge les appels, mais également à gérer d’autres tâches administratives. Faire intervenir un prestataire extérieur expert permet à un cabinet juridique d’améliorer la circulation de l’information avec ses clients. Que le cabinet reçoive ses clients dans ses bureaux ou que votre client doive se rendre à une audience au tribunal, en tant que télésecrétaire, vous devez être en capacité d’assurer une réponse immédiate à chaque appel entrant et une prise de message optimale.

Externaliser la permanence téléphonique : avantages pour le cabinet juridique

En tant que télésecrétaire indépendante spécialiste de la permanence téléphonique, vous devez apporter un service irréprochable. En effet, grâce à vos compétences, le cabinet juridique pour lequel vous intervenez démontre son efficacité auprès de sa clientèle. Ainsi, grâce à votre expertise et votre professionnalisme, vous contribuez à renforcer une image positive du cabinet juridique pour lequel vous travaillez. Autre point crucial : un cabinet juridique qui externalise sa permanence téléphonique ne perd plus aucun appel et gagne du temps pour se concentrer sur ses dossiers et ses clients ! Vous l’avez compris, si vous souhaitez gérer la permanence téléphonique juridique d’avocats, notaires ou toutes autres professions en lien avec le droit, vous contribuez également à la réussite de vos clients.

Externaliser la permanence téléphonique juridique permet à un avocat, un notaires ou un huissier de ne pas être dérangés par des appels entrants aux motifs aussi fréquents que variés :

•          réunions à venir ;
•          dossiers clients ;
•          audiences ;
•          rédaction de rapports ou de plaidoyers ;
•          etc.

Si le caractère urgent des appels est monnaie courante, vos clients auront également besoin d’être régulièrement assurés du bon déroulement des missions qu’ils vous auront confiées. Soulignons le fait qu’en tant que télésecrétaire indépendante spécialiste de la permanence téléphonique juridique, vous devez être un élément de confiance aussi bien pour les représentants de la justice que pour leurs clients.

Les missions de la télésecrétaire juridique

La permanence téléphonique juridique vous intéresse ? Maintenant que vous avez compris le rôle clé que vous jouerez auprès de vos clients et de leur cabinet, il est temps de faire un point sur les missions qui vous seront confiées. En tant que télésecrétaire indépendante, vous serez amenée à gérer la plupart des tâches qu’une secrétaire juridique sur site exécute :

•          accueil téléphonique ;
•          organisation des agendas et des rendez-vous ;
•          prise des messages ;
•          rédaction de courriers divers ;
•          rédaction de comptes rendus et de rapports
•          archivage numérique de dossiers ;
•          etc.

Impossible d’évoquer les missions qui vous attendent sans parler des qualités indispensables pour exceller dans votre mission. En effet, vous assisterez des juristes, avocats, notaires, huissiers et tout autre magistrat. Non seulement, vous serez sollicitée dans le but de décharger administrativement vos clients, mais l’on appréciera également votre sens aigu de la discrétion, votre disponibilité et la confiance que vous inspirez. Vos clients apprécieront le fait que vous fassiez preuve d’écoute et de diplomatie, en sus de vos compétences juridiques.

A retenir : en tant que télésecrétaire juridique, vous serez peut-être amenée à vous spécialiser dans un domaine précis du droit comme le droit du travail, le droit pénal, le droit des affaires ou de la propriété intellectuelle. Vous comprenez vite, vous êtes à l’aise avec le jargon juridique et avez l’esprit de synthèse ? Alors, ce métier est fait pour vous !

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Se Lancer dans la Permanence Téléphonique Médicale

par Anne Marie Garispe Perroy | Avr 10, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique

Se lancer dans la permanence téléphonique médicale est un poste qui nécessite de l’organisation et quelques compétences. Si vous êtes télésecrétaire indépendante et que vous envisagez de vous installer dans l’accueil téléphonique médical, alors cet article devrait vous intéresser. Aujourd’hui, tous les professionnels de santé ont besoin d’une secrétaire pour répondre aux appels et gérer l’administratif. Contrairement au poste de secrétaire médicale à temps plein, la télésecrétaire indépendante exerce le plus souvent depuis son domicile. Dans cet article, vous saurez tout ce que vous devez savoir pour se lancer dans la permanence téléphonique médicale ! 

Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique médicale ?

Fonctionnement de la permanence téléphonique médicale

Vous souhaitez vous lancer dans la permanence téléphonique médicale ? Assurée par un centre d’appels ou une télésecrétaire indépendante, la permanence téléphonique médicale est une solution qui consiste à déléguer les tâches de gestion administrative. Il s’agit d’un service externalisé qui permet l’optimisation de la réception d’appels. L’objectif ? Les professionnels du médical et du paramédical restent joignables en fonction des consignes établies en amont. La télésecrétaire assure un premier niveau de renseignements au correspondant en fonction de la demande du professionnel. Ce service est généralement assuré par une télésecrétaire indépendante. Assimilé au métier de secrétaire médicale, le télésecrétariat médical se distingue par le fait qu’il s’exerce à domicile.

Qui a besoin d’une permanence téléphonique médicale ?

Si vous êtes en passe de vous installer dans la permanence téléphonique médicale, alors sachez que vous n’aurez pas de difficulté à trouver des clients ! En effet, le secteur peine à recruter du personnel qualifié. Tous les cabinets médicaux ont forcément besoin d’une secrétaire pour répondre aux appels ! Les principaux recruteurs de télésecrétaires sont les professions libérales médicales et paramédicales (médecins, infirmiers, kinésithérapeutes, dentistes, etc.), ainsi que les plateformes de secrétariat médical. Ces professionnels ont besoin de vos compétences administratives pour externaliser ces tâches.

Quelles sont les missions d’une télésecrétaire en charge de la permanence téléphonique médicale ?

Les missions assurées par la télésecrétaire

Vous souhaitez vous lancer comme télésecrétaire dans la permanence téléphonique, mais savez-vous exactement quelles missions vous seront confiées ? En voici une liste non exhaustive :

• Assurer les tâches administratives (courriers, comptes rendus, rapports, etc.) et la permanence téléphonique :
• envoi de messages transmis en temps réel par mail (ou SMS) ;
• effectuer des travaux de secrétariat en ligne ;
• prendre les rendez-vous des patients et gérer les agendas ;
• proposition d’une solution de prise de rendez-vous sur le net pour tout motif médical et téléconsultation ;
• accueil téléphonique médical externalisé suivant les horaires établis à la convenance du professionnel de santé ;
• téléconsultation (rendez-vous pris sur le net par les patients, par la permanence téléphonique médicale ou par le praticien) ;

Les qualités essentielles de la télésecrétaire médicale

Si vous souhaitez vous installer dans la permanence téléphonique médicale, vous ne pourrez pas faire l’impasse des compétences et qualités essentielles pour fidéliser votre clientèle. En effet, la télésecrétaire chargée de permanence téléphonique médicale se doit d’être efficace et réactive. Vous devez impérativement posséder des compétences organisationnelles, savoir être courtoise, patiente et à  l’écoute.  N’oubliez pas que la télésecrétaire est la vitrine du cabinet médical, vous devez donc absolument faire bonne impression auprès de vos interlocuteurs. En sus des compétences techniques attendues (maîtrise de la bureautique et du jargon technique médical), vous devez également faire preuve d’un grand sens de la discrétion et être résistante au stress !

En quoi la permanence téléphonique est-elle un avantage pour les professions médicales ?

Si vous envisagez de vous installer en tant que télésecrétaire indépendante dans la permanence téléphonique médicale et que vous redoutez de ne pas trouver de clients, voici quelques arguments qui pourraient bien vous aider dans vos démarches ! Tout d’abord, notez qu’un cabinet médical qui fait appel à vos services réduit ses dépenses en économisant le coût d’une secrétaire embauchée à temps plein. En effet, non seulement vous serez en capacité de proposer une amplitude horaire bien supérieure, mais en plus vous offrez à vos clients plus de flexibilité et de disponibilité pour leurs patients ! Les patients seront satisfaits de pouvoir joindre leur cabinet à tout moment.

Pour un professionnel de santé, la possibilité de déléguer sa permanence téléphonique à une télésecrétaire indépendante, est l’assurance de pouvoir se concentrer sur leur cœur de métier. C’est travailler également en toute sérénité au plus près des patients sans être dérangé par les appels incessants. Vous l’avez compris, l’image d’un cabinet médical, comme toute entreprise, est primordiale. Alors, que dire d’un cabinet médical qui ne répond pas aux appels ? Cela renvoie une image forcément négative qui rejaillit sur l’activité du praticien. Concrètement, une télésecrétaire médicale indépendante est présente de 8h00 à 20H00 pour répondre à tous les appels entrants, gérer la prise de rendez-vous sur l’agenda personnel du praticien ou sur Doctolib. 

A retenir : tous les professionnels de santé ont besoin d’une secrétaire médicale !  Si vous possédez les qualités nécessaires et la motivation pour exercer ce métier en tant qu’indépendante, il ne vous reste plus qu’à vous lancer !

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Les Tarifs de La Permanence Téléphonique

par Anne Marie Garispe Perroy | Mar 23, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique

Vous envisagez de vous lancer dans la permanence téléphonique pour un avocat, ou peut-être souhaitez-vous gérer l’accueil téléphonique d’un cabinet médical ? Savez-vous quels tarifs pratiquer en permanence téléphonique ? Avez-vous réfléchi au prix d’un secrétariat téléphonique médical ? Cet article est destiné aux télésecrétaires à leur compte qui envisagent de diversifier leur activité et ignorent les tarifs de la permanence téléphonique.  A la fin de cet article, vous aurez une idée précise des prix que vous pourrez proposer à vos clients.

Quels tarifs pratiquer en permanence téléphonique ?

Les tarifs de la permanence téléphonique d’une télésecrétaire

Ces tarifs ne sont donnés qu’à titre indicatif, mais si vous voulez vous lancer à votre compte, voici les tarifs en permanence téléphonique d’une secrétaire indépendante.

• 50 appels à gérer ou moins : environ 75 € / mois ;
• 100 appels à gérer : environ 100 € / mois ;
• 150 appels à gérer : environ 140 € / mois.

Au bout d’un certain quota d’appels entrants et sortants, il est courant que les tarifs proposés pour la permanence téléphonique soient dégressifs. En tant que télésecrétaire, vous serez peut-être amenée à facturer à l’heure. Notez que la fourchette des prix varie de 15€ à 35€ de l’heure, cela dépend de l’horaire de la prestation (exemple : un dimanche ou un jour férié). Il est tout de même courant de proposer un prix sur mesure en fonction du besoin de votre client.

Les tarifs de permanence téléphonique à domicile

Vous êtes télésecrétaire ? Vous envisagez de vous lancer à votre compte et vous vous demandez quels sont les tarifs d’un secrétariat téléphonique ? En tant que télésecrétaire indépendante à domicile, vous pourrez facturer les prestations suivantes :

• le nombre d’appels entrants et sortants ;
• la saisie de comptes rendus ;
• la prise de messages et de rendez-vous ;
• la transcription d’appels ;
• etc.

Vous pourrez donc facturer à l’appel, à la tâche, à l’heure ou au forfait. Notez que si parmi vos clients des personnes sont reconnues travailleurs handicapés ou âgés de plus de 60 ans, vous aurez l’argument des avantages fiscaux. En effet, il existe des aides financières pour certaines catégories.  

Les tarifs de la permanence téléphonique médicale

Vous vous lancez dans la permanence téléphonique médicale ? Pour établir vos tarifs, vous pouvez proposer des forfaits selon le volume d’appels. Par exemple, de 0 à 50 appels, puis de 50 à 150, de 15 à 350, etc. Le prix du secrétariat téléphonique médical est généralement proposé sous forme de forfaits. En effet, le médecin choisit le forfait le plus adapté à son volume d’appels. En règle générale, le praticien est facturé à l’appel, selon un tarif variant de 0,90€ à plus de 1€ TTC. Ainsi, pour une petite structure, il n’est pas rare de trouver des forfaits mensuels à partir de 50€ TTC.

Si vous envisagez de lancer une permanence téléphonique à votre domicile, vous aurez à gérer les rendez-vous via une interface de gestion du compte du médecin ou du praticien. Consultable par le professionnel sur son smartphone ou sur internet, il aura également la possibilité de vous transmettre ses instructions par le biais de cet outil. Les patients peuvent également voir les disponibilités de leur médecin grâce à l’agenda en ligne accessible tous les jours, sans limite d’horaire. Si l’agenda est géré par vous, vous pourrez facturer ce service de 15€ à 25€ par mois. Le service des SMS pour la confirmation des rendez-vous coûte de 0€ à moins de 30 centimes par SMS. Votre client peut aussi être intéressé par les services d’importation de données, par l’activation d’un répondeur, ou par l’envoi de messages par e-mail.

Le cas concret d’AMP Solutions

Vous l’aurez compris, les tarifs de permanence téléphonique varient selon plusieurs facteurs. En effet, il est nécessaire de prendre en compte les services que vous proposez en sus : domiciliation téléphonique, messagerie d’accueil, filtrage d’appels, etc. N’oubliez pas non plus de prendre en compte les horaires de votre accueil téléphonique et la fréquence. Selon vos préférences, vous serez amenée à facturer à la demi-journée, à la journée, mais également au nombre d’appels.  

Chez AMP Solutions, nous facturons au nombre d’appels (nombre d’appels entrants + nombre d’appels sortants.) Les tarifs, selon qu’il s’agisse d’un rdv ou d’une prise de message est différent. En effet, la prise de rendez-vous est une tâche qui prend moins de temps qu’une prise de message. Nous avons un tarif de base jusqu’à 300 appels, puis le prix est dégressif. Concrètement, nous proposons la facturation du SDA, la facturation de l’interface afin que les télésecrétaires puissent travailler, puis la facturation du nombre d’appels entrants et sortants, sans oublier les SMS de rappel facturés au nombre. La toute première facture comprend la création de la fiche clients avec toutes les consignes. Nous facturons ce service 75€ car cela représente près de 2 heures de travail du fait des nombreuses programmations à prévoir pour toute la mise en place.

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