par Anne Marie Garispe Perroy | Fév 28, 2023 | Actualités
Branche parmi d’autres du télésecrétariat, la permanence téléphonique peut être une belle opportunité pour réussir en tant que secrétaire indépendante ou télésecrétaire à domicile. Toutefois, en début d’activité, il peut être relativement compliqué de trouver des clients. Démarchage téléphonique ? Campagne d’e-mailing ? Prospection massive sur les réseaux sociaux ? Dans cet article, nous allons vous donner toutes les alternatives possibles afin que vous puissiez avoir toutes les clés en main pour trouver des clients en permanence téléphonique. Vous souhaitez vous installer en tant que télésecrétaire indépendante et craignez de ne pas trouver des clients ? Lisez cet article et vous saurez tout sur les démarches qui fonctionnent en permanence téléphonique.
Faire du phoning
Pour lancer sa permanence téléphonique, il était intéressant à une certaine époque de contacter directement le prospect afin de proposer ses services. Si vous aspirez à vous lancer à votre compte, alors vous n’ignorez pas que chaque entreprise à besoin d’une permanence téléphonique : cabinets médicaux, associations, grandes entreprises, cabinets d’avocats, architectes, etc. Le problème est que si cette méthode fonctionnait bien il y a quelques années, elle a tendance à créer quelques frustrations chez les prospects qui reçoivent ces appels qu’ils n’ont pas sollicités ! Aujourd’hui le démarchage téléphonique agace plus qu’il n’est efficace. Si vous espériez utiliser la prospection téléphonique pour générer des leads, alors oubliez cette option et préférez plutôt les alternatives ci-dessous.
Proposer un premier rendez-vous téléphonique gratuit
Proposer une première consultation gratuite est une technique qui aide à améliorer la notoriété de votre entreprise de permanence téléphonique tout en optimisant la relation avec votre client. Vous lui démontrez ainsi que ses problématiques vous intéressent et que pour vous, sa satisfaction est votre moteur. Vous gagnez ainsi en fiabilité et en crédibilité.
Lancer une campagne d’e-mailing
Rien de révolutionnaire puisque cette stratégie marketing existe déjà depuis des années. Toutefois, si vous souhaitez trouver des clients en permanence téléphonique, cette méthode reste très efficace. Par exemple, un outil comme Sendinblue vous aide à lancer une campagne e-mailing de manière très intuitive. Vous aurez le choix entre plusieurs templates et pourrez créer la campagne qui sera la plus à même de séduire vos prospects. Attention, un joli design ne suffit pas. Votre contenu doit être percutant ! Vos messages et newsletters doivent être ciblés sur votre offre commerciale mais aussi sur vos prospects. Le but ? Que l’e-mailing soit perçu de façon positive par vos destinataires.
Créer son site web
Utilisé par toutes les entreprises, un site web vous aide à mettre en avant vos services de permanence téléphonique, faire votre propre promotion, et vous permet de rester en contact avec vos clients. Si ceux-ci ont des questions à vous poser, ils peuvent directement le faire via le formulaire de votre site web. Et comme les consommateurs ne sont pas avares en commentaires, leurs suggestions vous permettront d’améliorer vos services.
Publier du contenu régulièrement
Attention ! Avoir un site web pour promouvoir ses services de permanence téléphonique ne suffit pas ! Il faut publier du contenu frais et intéressant régulièrement, anticiper les besoins de vos clients et y répondre à travers la publication d’articles purement informatifs dont l’objectif est de renvoyer vers les services que vous proposez. Grâce à ce contenu, vous aidez vos clients à répondre aux problèmes qu’ils peuvent rencontrer. Le but ? Gagner en crédibilité et donc en confiance. Avoir un site web SEO friendly vous aidera à gagner des visiteurs sur votre site, des prospects et enfin de vrais clients !
Analyser le comportement des internautes
Si vous vous demandez comment trouver des clients en permanence téléphonique, alors veillez à bien analyser le comportement des lecteurs de votre site web. En effet, créer un site web ne suffit pas, il est important de comprendre comment fonctionnent vos lecteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site web. Pour cela, placez des CTA (call to action) à des endroits stratégiques ! Vous obtiendrez ainsi des résultats satisfaisants.
Démarcher les clients via les réseaux sociaux et utiliser l’outil vidéo
Outils de marketing très puissants, Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn ou Tik Tok ont le vent en poupe ! Bien exploités, ils vous aident à communiquer sur vos services et vous permettent de vous démarquer de vos concurrents. L’avantage d’utiliser ces outils de promotion de vos services ? Non seulement cela vous permettra de trouver des clients en permanence téléphonique mais en plus, cela contribuera grandement à améliorer l’image de votre entreprise.
A retenir : pour trouver des clients en permanence téléphonique, créez du contenu à forte valeur ajoutée pour booster le taux d’engagement de vos prospects ! Qualité et régularité sont les maîtres mots pour fidéliser votre clientèle.
Vous rêvez de changer de vie sans oser franchir le cap ? Le métier de secrétaire indépendante vous intéresse, mais vous avez peur de vous lancer ? En rejoignant mon programme de formation de télésecrétaire indépendante certifié Qualiopi, je vous donne toutes les clés pour réussir vos premiers pas dans l’indépendance ! Devenez votre propre patronne !
par Anne Marie Garispe Perroy | Fév 18, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique
Avant de vous lancer dans la permanence téléphonique à domicile, il est nécessaire de vous poser les bonnes questions. Où travailler, comment et avec quels horaires ? Quels sont les tarifs en permanence téléphonique ? Vous voulez vous lancer mais vous ne savez pas par où commencer, alors soyez attentive car dans cet article, nous répondons à toutes vos questions ! « Permanence téléphonique, comment se lancer ?» est notre sujet de la semaine.
Quels sont les horaires en permanence téléphonique ?
En termes d’horaires, l’amplitude est relativement large, il faut compter des journées de 8h à 19h, voire 20h parfois. En créant votre entreprise, vous gérez évidemment vos horaires comme vous le souhaitez. Certaines secrétaires indépendantes vont faire une coupure entre midi et deux pour leur pause repas, tandis que d’autres préfèreront enchaîner les appels. Cette liberté ne concerne évidemment que les secrétaires qui exercent la permanence téléphonique à leur compte. Si vous êtes employée d’un call center, il va de soi que les horaires vous seront imposés. Vous serez obligée de vous plier aux horaires exigés par le centre d’appels qui vous emploie. Cela implique de travailler tard le soir, entre midi et deux, voire le samedi. Au bout d’un certain temps, l’usure se fait sentir et les secrétaires préfèrent voler de leurs propres ailes en créant leur activité.
En créant votre entreprise, c’est vous qui donnerez le ton ! Vous proposez les horaires qui vous conviennent, vous pouvez également travailler en binôme, voire avec plusieurs secrétaires indépendantes en fonction du volume d’appels, afin de maintenir une qualité de vie et un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée. Les clients sont toujours gourmands et chercheront à bénéficier d’un accueil téléphonique le plus large possible, toutefois, rester alignée avec vos besoins est la meilleure solution. Ne dit-on pas qu’il faut privilégier la qualité à la quantité ? C’est d’autant plus vrai en permanence téléphonique.
Où exercer la permanence téléphonique ?
1/ Dans un centre d’appels
Il existe plusieurs options pour exercer la permanence téléphonique. La première est d’être embauchée dans un centre d’appels en tant que salariée. Plusieurs plateformes relativement importantes proposent ce type de prestations pour de grandes entreprises : entités financières ou bancaires, multinationales, compagnies d’assurance, entreprises de télécommunication, etc.
2/ De son domicile pour le compte d’un client
Certains centres d’appel font appel à des secrétaires indépendantes. Dans ce cas, vous pouvez donc être sollicitée pour faire le même travail qu’en centre d’appels, mais depuis votre domicile. Dans ce contexte, vous êtes sous le régime de la micro-entreprise. L’inconvénient majeur ? Les tarifs ! Les centres d’appels prennent évidemment une commission, sans compter les horaires particulièrement lourds. Enfin, cela peut être apparenté à une certaine forme de salariat déguisé, puisque les secrétaires n’ont finalement pas la possibilité, compte tenu des horaires contraignants, d’avoir d’autres clients.
3/ Exercer la permanence téléphonique de chez soi pour sa propre entreprise
Inutile de vous dire que cette option est de loin la plus intéressante. Vous avez vos propres clients, vous facturez en direct, vous avez votre propre entreprise que vous gérez à votre guise. Evidemment, cela demande d’oser prospecter, mais avec un peu d’entraînement, cela devient plus facile. En quelques mois seulement, vous augmenterez vos revenus. L’objectif ? Proposer de l’accueil téléphonique premium afin de créer les meilleures conditions de travail pour soi tout en fournissant un travail de qualité à vos clients.
Les tarifs pratiqués en permanence téléphonique
En permanence téléphonique, tous les tarifs sont pratiqués. Vous trouverez des tarifs à l’appel, dégressifs au bout d’un certain volume, des tarifs au forfait. Il existe également la possibilité de faire des packs, ce qui peut être un inconvénient : par exemple avec un forfait de 3 appels, le problème est de risquer de cumuler beaucoup de petits clients, financièrement cela n’est pas très intéressant. Le tarif à l’appel est le plus pertinent. En effet, un client peut recevoir 100 appels un mois et n’en avoir que 50 le mois suivant. Pratiquer ce type de tarif est plus clair et plus précis pour le client. En permanence téléphonique, il est fortement déconseillé d’appliquer des prix trop bas, y compris lorsqu’il s’agit de sous-traitance.
Il est impératif de bien évaluer son tarif en permanence téléphonique, sans quoi vous prenez le risque de travailler pour gagner peu. La qualité de votre travail s’en fera sentir et vos clients seront mécontents. Vous connaissez l’issue : la fermeture de votre entreprise. Vous pouvez appliquer des tarifs plus élevés, mais en proposant un service de très haute qualité. Quoi qu’il en soit, pratiquer un tarif juste et équilibré reste la meilleure option si vous souhaitez réussir dans la permanence téléphonique.
Envie de vous lancer en permanence téléphonique à domicile ? Je peux vous accompagner en vous donnant toutes les clés pour réussir ! Rejoignez mon programme de formation certifié Qualiopi et changez de vie en seulement quelques semaines !
par Anne Marie Garispe Perroy | Fév 10, 2023 | Permanence Téléphonique
Vous avez peut-être le souhait de vous installer comme assistante administrative indépendante en excluant d’office la permanence téléphonique. Vous imaginez probablement cette branche du télésecrétariat comme étant pénible et laborieuse ? Laissez-nous vous prouver que la permanence téléphonique n’est pas ce que vous croyez, mais qu’au contraire les inconvénients du métier n’en sont pas vraiment. En tant que secrétaire à domicile, vous possédez déjà un sens aigu de l’organisation, ce qui vous servira pour vous épanouir dans ce métier et bien gagner votre vie !
1/ L’amplitude horaire : un frein à l’envie de se lancer dans la permanence téléphonique
Deuxième inconvénient : les horaires. L’amplitude horaire est conséquente : 60h voire 64h/ semaine. Dans ce contexte, difficile d’avoir une vie privée à côté ! Avec un peu d’organisation, cet inconvénient n’en est plus un à partir du moment où vous choisissez vos horaires de travail. Vous pouvez décider des horaires de votre permanence téléphonique, cela ne vous empêchera pas de trouver des clients. De plus, ceux-ci seront satisfaits car vous proposerez un travail de qualité. Privilégiez la qualité à la quantité pour trouver votre équilibre. Comme précédemment évoqué, travailler en binôme à l’accueil téléphonique avec une collaboratrice vous évitera de dire adieu à votre vie sociale !
2/ La permanence téléphonique ou la peur de rester enfermé chez soi
Qui dit permanence téléphonique à domicile dit rester bloquée chez soi de 8h du matin à 19h ou 20h, tous les jours. En prenant un peu de recul, la plupart des salariés sont bloqués toute la journée sur leur lieu de travail ! En dehors des commerciaux ou des salariés amenés à se déplacer régulièrement, un kinésithérapeute restera toute la journée à son cabinet, une secrétaire salariée aussi, une assistante commerciale, etc. Il existe cependant une solution : travaillez en binôme ! Partagez votre temps avec une collègue et répartissez vos horaires. Ainsi, l’une pourra prendre la permanence du matin tandis que l’autre gérera celle de l’après-midi. Vous pourrez faire des roulements pour changer. Et si le binôme ne suffit plus, alors développez ou intégrez une équipe !
3/ La crainte de l’ennui en faisant de la permanence téléphonique toute la journée
Si la peur de l’ennui vous effraie, vous pouvez d’ores et déjà effacer cette crainte de votre esprit ! Dans la permanence téléphonique à domicile, il n’y a pas de place à la monotonie. Vos clients sont tous différents. Vous jonglez entre la permanence téléphonique d’un avocat à celle d’un artisan. Vous passez ensuite de la permanence téléphonique d’un médecin à celle d’un centre de formation ! Un conseil : vos appels ne doivent pas excéder 1 minute 30, ceci afin de rester rentables. La permanence téléphonique à domicile est un métier qui enrichira votre culture personnelle, en effet, vous apprendrez énormément de choses.
4/ Permanence téléphonique : gérer la peur du téléphone
Il va de soi que pour s’installer en permanence téléphonique, il faut apprécier le téléphone ! En effet, vous passerez du temps à prendre des messages ou à donner des rendez-vous. Au fur et à mesure, vous apprendrez à ne plus diaboliser cet appareil et même à l’apprécier ! Vous apprendrez à connaître vos clients par cœur, à plaisanter avec vos interlocuteurs et à tisser des liens. Vous aimez l’organisation ? La permanence téléphonique devrait pleinement combler vos attentes. Mais attention à vos tarifs : faites des prix corrects, ni trop hauts ni trop bas. Ayez moins de clients s’il le faut, mais faites-en sorte qu’ils soient contents de votre travail. Votre qualité de vie sera grandement améliorée !
5/ Accueil téléphonique : comment gérer les litiges avec les clients
Vous n’y couperez pas. À un moment ou à un autre, vous tomberez sur un client difficile qui aura besoin de passer ses nerfs sur vous. La meilleure réponse ? Se dire que cela n’est rien de personnel. Respirez, laissez parler le malotru, écoutez-le et restez calme en toutes circonstances. Le fait de se dire que cela n’est pas contre soi aide grandement à ne pas se laisser atteindre par des mots violents et une attitude agressive. Et si vos propres clients ne sont pas corrects avec vous, alors laissez- les partir. L’avantage lorsque l’on crée son entreprise, c’ est que l’on peut choisir ses clients !
6/ Passer sa journée derrière un écran d’ordinateur
En effet, si vous avez un problème avec le téléphone et l’ordinateur, il est probable que la permanence téléphonique ne soit pas faite pour vous. Si vous avez seulement la crainte de passer trop de temps derrière votre écran, alors sachez qu’il existe aujourd’hui des casques sans fil qui vous permettent de vaquer à d’autres occupations pendant ce temps, comme aller vous préparer un café ! Ces casques, pour les plus performants, vous isolent complètement des bruits parasites. Sachez ensuite que le plus gros volume d’appels se situe entre 8h et 11h le matin. Cela vous laisse le temps, en dehors de ces horaires, pour faire autre chose.
A retenir : il est important que vous choisissiez des horaires qui vous conviennent, cela afin de ne pas vous dégoûter du métier. Cherchez une collaboratrice avec qui vous partagerez les horaires ou bien intégrez une équipe de permanence téléphonique. Enfin, pratiquez des tarifs corrects, ni trop hauts, ni trop bas. Dans un cas comme dans l’autre, cela vous desservira.
Convaincue par la permanence téléphonique à domicile ? Et si c’était le moment de franchir le cap ? Lancez votre propre permanence téléphonique en rejoignant mon programme de formation certifié Qualiopi afin de recevoir mes conseils d’experte !
par Anne Marie Garispe Perroy | Jan 27, 2023 | La clientèle
Vous envisagez peut-être de vous installer comme télésecrétaire indépendante après plusieurs années en tant que salariée dans le secrétariat. Vous pensez que ce sera facile car vous connaissez votre métier sur le bout des doigts. Oui, mais savez-vous comment trouver des clients ? Vous n’êtes pas commerciale, mais vous vendez vos services de télésecrétariat et pour faire fructifier votre business de télésecrétaire, vous n’avez pas d’autres choix que prospecter pour trouver des clients ! Ce premier article de blog sur la prospection commerciale aborde le démarchage par téléphone. Restez avec nous car à la fin de cet article, vous saurez comment prospecter par téléphone en 7 étapes !
1/ Identifier votre cœur de cible
La prospection téléphonique reste au cœur de votre plan global de prospection. Levier important de génération de leads (démarche commerciale visant à capter des contacts qualifiés), le démarchage commercial par téléphone (ou phoning) vous aide à vendre vos services aux entreprises que vous avez préalablement identifiées et renseignées sur votre base de données. Sachez qui contacter et pourquoi. Ne contactez pas une entreprise pour le plaisir, mais bien parce que vous pensez pouvoir apporter une solution concrète à leurs besoins.
2/ Confirmer l’interlocuteur
Il est important de contacter le bon interlocuteur. Il s’agit de prendre le temps d’analyser le fonctionnement de l’entreprise. Vous tomberez peut-être sur une secrétaire ou un autre collaborateur, plus rarement sur le chef d’entreprise. Pourtant, cet élément est essentiel. Un appel téléphonique est une première prise de contact, alors assurez-vous de vous adresser à la bonne personne avant de dérouler votre argumentaire ! Demandez le nom et le prénom du décideur, ainsi vous pourrez renseigner précisément votre base de données.
3/ Qualifier la méthode de travail
Le temps de la récolte d’informations est venue ! Quel outils votre prospect utilise-t-il pour sa permanence téléphonique ? Comment gère-t-il ses déplacements ? Comment fait-il pour l’aspect administratif de son métier ? Le fait-il seul ? Combien de temps ces tâches lui prennent-elles ? A-t-il déjà envisagé d’externaliser l’administratif ? Tous ces éléments vont vous permettre de comprendre le besoin de votre client et d’apporter une solution sur mesure. Pratiquez l’écoute active et enregistrez bien ce que dit votre prospect !
4/ Identifier le besoin de votre client
Lors de l’étape précédente, votre prospect vous a expliqué sa méthode de travail, il vous a indiqué les outils qu’il utilisait, et vous en avez appris davantage sur son organisation en interne. Vous êtes donc à présent en mesure de détecter ses besoins. Peut-être est-ce un besoin de déléguer sa permanence téléphonique. En effet, le téléphone sonne sans arrêt et cela le met en retard, peut-être qu’il souhaite déléguer la rédaction de rapports ou de courriers, mais qu’il ne souhaite pas recruter de secrétaire. Les besoins peuvent être évidents ou cachés ! Alors, faites parler votre prospect et reformulez ses propos ! Plus votre contact entrera dans les confidences, plus il vous sera facile de lui proposer des solutions de télésecrétariat sur mesure.
5/ Présenter votre offre
Pour être percutante lors de votre argumentation, retenez au moins 3 points forts de la problématique abordée par votre prospect. Développez ensuite les services que vous lui proposez et qui répondent parfaitement à son besoin. Il ne s’agit pas de faire un monologue axé sur les services que vous proposez, mais bien d’offrir une solution sur mesure, d’où l’importance de l’écoute active ! A l’issue de la présentation de votre offre, veillez à inclure votre prospect en lui demandant son avis. Ainsi, vous aurez l’occasion de confirmer votre solution avec le client ou bien de l’ajuster en direct !
6/ Valider le temps et le budget
À ce stade, vous devriez être en mesure d’identifier le degré d’intérêt que porte votre prospect à vos services. Est-il plutôt chaud ou bien est-il plutôt froid ? Un prospect qui ne se jette pas dans l’immédiat sur votre offre n’est pas forcément désintéressé, il se peut qu’il ait besoin de réfléchir à son organisation, au budget qu’il souhaite allouer à ce service, etc. À vous de faire preuve de perspicacité !
7/ Fixer un rendez-vous
La fin de l’entretien approche, votre client semble intéressé, alors il est temps de fixer un rendez-vous ! Il s’agit là de la dernière étape de votre démarchage téléphonique ! En effet, la prise de rendez-vous vient en conclusion de votre entretien. Pour mettre toutes les chances de votre côté, prenez l’initiative en proposant vous-même une date à votre interlocuteur. S’il n’est pas disponible, laissez-le choisir un créneau qui lui convient. Toutefois, si vous ressentez une réticence de la part de votre prospect, inutile d’insister. Vous pouvez proposer un autre entretien téléphonique pour faire le point.
A retenir : ayez toujours une attitude ouverte, souriez, cela s’entend également au téléphone. Ne coupez pas la parole et écoutez attentivement votre prospect car c’est ainsi que vous obtiendrez toutes les informations pour proposer une offre aux petits oignons !
Vous souhaitez devenir un as de la prospection ? Rejoignez vite mon programme de formation pour devenir télésecrétaire indépendante !
par Anne Marie Garispe Perroy | Jan 22, 2023 | Les erreurs à éviter en télésecrétariat
Les factures impayées sont monnaie courante en tant qu’auto-entrepreneur. Afin d’éviter de mettre votre statut de télésecrétaire indépendante en péril, il est donc primordial de veiller à l’équilibre de votre trésorerie. Pour cela, une bonne organisation de votre comptabilité est indispensable. Il est possible d’anticiper les factures impayées en suivant quelques conseils de base. Finalement, votre client et vous-même serez parfaitement au clair sur les conditions de paiement. Vous pourrez ainsi travailler en confiance et maintenir à flot votre petite entreprise ! Télésecrétaire : 6 conseils pour éviter les factures impayées est notre thème de la semaine !
1/ Être clair dans son offre
Pour éviter les factures impayées, avant même de faire signer votre contrat au client, soyez transparent sur votre offre ! C’est la meilleure façon de clarifier les modalités de paiement. Vous éviterez ainsi les confusions, les discussions et négociations énergivores et chronophages, et serez assurée que tout est parfaitement compris par le client. Abordez immédiatement la question de la méthode de règlement ainsi que votre politique en matière de frais de retard. Accorder du temps pour échanger sur le processus de paiement vous permet de savoir si votre client a des demandes spécifiques ou non (ex : paiement Paypal, virement, chèque, etc.)
2/ Exiger un acompte
Afin d’éviter les factures impayées, demandez un acompte à votre client ! S’il s’agit d’une prestation importante qui dépasse un certain montant, il est important de demander le versement d’un acompte. Sachez que c’est une pratique très courante. De plus, exiger un acompte pour éviter les factures impayées est une stratégie intéressante pour identifier les mauvais payeurs ! Notez également que recevoir un acompte réduit considérablement le risque de pertes financières dans le cas où votre client n’honore pas sa facture. Cela vous assure que votre client est solvable et qu’il a la capacité financière pour régler le montant demandé. Enfin, un acompte est tout simplement bon pour votre trésorerie !
3/ Proposer des facilités de paiement
Le paiement en plusieurs fois est un excellent moyen de vous assurer que le client s’acquitte de sa facture. Il existe des systèmes de paiement électronique qui gèrent les échéances à votre place. L’avantage notable avec ce type de système est que vous avez la possibilité de stopper la prestation si le client ne respecte pas les échéances de paiement.
4/ Envoyer la facture dans les délais
Si vous vous êtes entendus sur une prestation mensuelle en télésecrétariat avec un montant équivalent, le plus judicieux est de fixer une date avec votre client. Cela peut être le 30 du mois, ou le 1er du mois suivant, par exemple. S’il s’agit d’une mission ponctuelle, certaines télésecrétaires indépendantes vont attendre une semaine après livraison avant l’envoi de la facture. Quoi qu’il en soit, ne tardez pas, plus vous l’enverrez tôt, mieux vous aurez des chances d’être réglée dans les meilleurs délais.
5/ Utiliser un outil de facturation
Bien sûr, en tant que télésecrétaire freelance, vous n’êtes pas obligée de disposer d’un logiciel de comptabilité perfectionné pour tenir vos comptes. Cela dit, il est vivement conseillé d’utiliser un logiciel de facturation pour créer rapidement devis et factures avec les mentions obligatoires. Non seulement, cela facilite l’édition de vos documents, mais vous pouvez d’un simple coup d’œil voir quelles factures sont en attente de règlement.
6/ Instaurer des pénalités de retard
Beaucoup de télésecrétaires indépendantes (cela vaut pour de nombreux freelance), ne sont pas à l’aise avec l’idée d’instaurer des pénalités de retard dans le devis. Pourtant cela n’offusque jamais les bons payeurs ! A quoi servent les pénalités de retard ? A compenser le temps perdu à relancer le client afin que ce dernier s’acquitte de sa facture. Quand est-il possible d’appliquer les pénalités de retard ? Dès que la date limite de paiement est révolue. Il n’est pas nécessaire d’envoyer une relance. Voici ce que dit le site entreprise.service-public.fr : « le délai de paiement est fixé, par principe, au 30e jour suivant la réception des marchandises ou l’exécution de la prestation. Mais ce délai peut aller au-delà des 30 jours, sans dépasser 60 jours à partir de la facturation (ou 45 jours fin de mois) s’il est précisé au contrat. Des pénalités de retard sont prononcées s’il y a non-respect de ces délais. »
À retenir : il est possible d’éviter les retards de paiement en suivant quelques conseils de base, comme proposer une offre claire et évoquer immédiatement les modalités d’acquittement des factures.
Vous souhaitez entreprendre une formation en télésecrétariat pour vous installer à votre compte ? Rejoignez mon programme de formation pour avoir toutes les clés en main pour déployer votre potentiel et vivre votre rêve d’indépendance !
