Vous avez peut-être le souhait de vous installer comme assistante administrative indépendante en excluant d’office la permanence téléphonique. Vous imaginez probablement cette branche du télésecrétariat comme étant pénible et laborieuse ? Laissez-nous vous prouver que la permanence téléphonique n’est pas ce que vous croyez, mais qu’au contraire les inconvénients du métier n’en sont pas vraiment. En tant que secrétaire à domicile, vous possédez déjà un sens aigu de l’organisation, ce qui vous servira pour vous épanouir dans ce métier et bien gagner votre vie !
1/ L’amplitude horaire : un frein à l’envie de se lancer dans la permanence téléphonique
Deuxième inconvénient : les horaires. L’amplitude horaire est conséquente : 60h voire 64h/ semaine. Dans ce contexte, difficile d’avoir une vie privée à côté ! Avec un peu d’organisation, cet inconvénient n’en est plus un à partir du moment où vous choisissez vos horaires de travail. Vous pouvez décider des horaires de votre permanence téléphonique, cela ne vous empêchera pas de trouver des clients. De plus, ceux-ci seront satisfaits car vous proposerez un travail de qualité. Privilégiez la qualité à la quantité pour trouver votre équilibre. Comme précédemment évoqué, travailler en binôme à l’accueil téléphonique avec une collaboratrice vous évitera de dire adieu à votre vie sociale !
2/ La permanence téléphonique ou la peur de rester enfermé chez soi
Qui dit permanence téléphonique à domicile dit rester bloquée chez soi de 8h du matin à 19h ou 20h, tous les jours. En prenant un peu de recul, la plupart des salariés sont bloqués toute la journée sur leur lieu de travail ! En dehors des commerciaux ou des salariés amenés à se déplacer régulièrement, un kinésithérapeute restera toute la journée à son cabinet, une secrétaire salariée aussi, une assistante commerciale, etc. Il existe cependant une solution : travaillez en binôme ! Partagez votre temps avec une collègue et répartissez vos horaires. Ainsi, l’une pourra prendre la permanence du matin tandis que l’autre gérera celle de l’après-midi. Vous pourrez faire des roulements pour changer. Et si le binôme ne suffit plus, alors développez ou intégrez une équipe !
3/ La crainte de l’ennui en faisant de la permanence téléphonique toute la journée
Si la peur de l’ennui vous effraie, vous pouvez d’ores et déjà effacer cette crainte de votre esprit ! Dans la permanence téléphonique à domicile, il n’y a pas de place à la monotonie. Vos clients sont tous différents. Vous jonglez entre la permanence téléphonique d’un avocat à celle d’un artisan. Vous passez ensuite de la permanence téléphonique d’un médecin à celle d’un centre de formation ! Un conseil : vos appels ne doivent pas excéder 1 minute 30, ceci afin de rester rentables. La permanence téléphonique à domicile est un métier qui enrichira votre culture personnelle, en effet, vous apprendrez énormément de choses.
4/ Permanence téléphonique : gérer la peur du téléphone
Il va de soi que pour s’installer en permanence téléphonique, il faut apprécier le téléphone ! En effet, vous passerez du temps à prendre des messages ou à donner des rendez-vous. Au fur et à mesure, vous apprendrez à ne plus diaboliser cet appareil et même à l’apprécier ! Vous apprendrez à connaître vos clients par cœur, à plaisanter avec vos interlocuteurs et à tisser des liens. Vous aimez l’organisation ? La permanence téléphonique devrait pleinement combler vos attentes. Mais attention à vos tarifs : faites des prix corrects, ni trop hauts ni trop bas. Ayez moins de clients s’il le faut, mais faites-en sorte qu’ils soient contents de votre travail. Votre qualité de vie sera grandement améliorée !
5/ Accueil téléphonique : comment gérer les litiges avec les clients
Vous n’y couperez pas. À un moment ou à un autre, vous tomberez sur un client difficile qui aura besoin de passer ses nerfs sur vous. La meilleure réponse ? Se dire que cela n’est rien de personnel. Respirez, laissez parler le malotru, écoutez-le et restez calme en toutes circonstances. Le fait de se dire que cela n’est pas contre soi aide grandement à ne pas se laisser atteindre par des mots violents et une attitude agressive. Et si vos propres clients ne sont pas corrects avec vous, alors laissez- les partir. L’avantage lorsque l’on crée son entreprise, c’ est que l’on peut choisir ses clients !
6/ Passer sa journée derrière un écran d’ordinateur
En effet, si vous avez un problème avec le téléphone et l’ordinateur, il est probable que la permanence téléphonique ne soit pas faite pour vous. Si vous avez seulement la crainte de passer trop de temps derrière votre écran, alors sachez qu’il existe aujourd’hui des casques sans fil qui vous permettent de vaquer à d’autres occupations pendant ce temps, comme aller vous préparer un café ! Ces casques, pour les plus performants, vous isolent complètement des bruits parasites. Sachez ensuite que le plus gros volume d’appels se situe entre 8h et 11h le matin. Cela vous laisse le temps, en dehors de ces horaires, pour faire autre chose.
A retenir : il est important que vous choisissiez des horaires qui vous conviennent, cela afin de ne pas vous dégoûter du métier. Cherchez une collaboratrice avec qui vous partagerez les horaires ou bien intégrez une équipe de permanence téléphonique. Enfin, pratiquez des tarifs corrects, ni trop hauts, ni trop bas. Dans un cas comme dans l’autre, cela vous desservira.
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