par Anne Marie Garispe Perroy | Avr 10, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique
Se lancer dans la permanence téléphonique médicale est un poste qui nécessite de l’organisation et quelques compétences. Si vous êtes télésecrétaire indépendante et que vous envisagez de vous installer dans l’accueil téléphonique médical, alors cet article devrait vous intéresser. Aujourd’hui, tous les professionnels de santé ont besoin d’une secrétaire pour répondre aux appels et gérer l’administratif. Contrairement au poste de secrétaire médicale à temps plein, la télésecrétaire indépendante exerce le plus souvent depuis son domicile. Dans cet article, vous saurez tout ce que vous devez savoir pour se lancer dans la permanence téléphonique médicale !
Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique médicale ?
Fonctionnement de la permanence téléphonique médicale
Vous souhaitez vous lancer dans la permanence téléphonique médicale ? Assurée par un centre d’appels ou une télésecrétaire indépendante, la permanence téléphonique médicale est une solution qui consiste à déléguer les tâches de gestion administrative. Il s’agit d’un service externalisé qui permet l’optimisation de la réception d’appels. L’objectif ? Les professionnels du médical et du paramédical restent joignables en fonction des consignes établies en amont. La télésecrétaire assure un premier niveau de renseignements au correspondant en fonction de la demande du professionnel. Ce service est généralement assuré par une télésecrétaire indépendante. Assimilé au métier de secrétaire médicale, le télésecrétariat médical se distingue par le fait qu’il s’exerce à domicile.
Qui a besoin d’une permanence téléphonique médicale ?
Si vous êtes en passe de vous installer dans la permanence téléphonique médicale, alors sachez que vous n’aurez pas de difficulté à trouver des clients ! En effet, le secteur peine à recruter du personnel qualifié. Tous les cabinets médicaux ont forcément besoin d’une secrétaire pour répondre aux appels ! Les principaux recruteurs de télésecrétaires sont les professions libérales médicales et paramédicales (médecins, infirmiers, kinésithérapeutes, dentistes, etc.), ainsi que les plateformes de secrétariat médical. Ces professionnels ont besoin de vos compétences administratives pour externaliser ces tâches.
Quelles sont les missions d’une télésecrétaire en charge de la permanence téléphonique médicale ?
Les missions assurées par la télésecrétaire
Vous souhaitez vous lancer comme télésecrétaire dans la permanence téléphonique, mais savez-vous exactement quelles missions vous seront confiées ? En voici une liste non exhaustive :
- Assurer les tâches administratives (courriers, comptes rendus, rapports, etc.) et la permanence téléphonique :
- envoi de messages transmis en temps réel par mail (ou SMS) ;
- effectuer des travaux de secrétariat en ligne ;
- prendre les rendez-vous des patients et gérer les agendas ;
- proposition d’une solution de prise de rendez-vous sur le net pour tout motif médical et téléconsultation ;
- accueil téléphonique médical externalisé suivant les horaires établis à la convenance du professionnel de santé ;
- téléconsultation (rendez-vous pris sur le net par les patients, par la permanence téléphonique médicale ou par le praticien) ;
Les qualités essentielles de la télésecrétaire médicale
Si vous souhaitez vous installer dans la permanence téléphonique médicale, vous ne pourrez pas faire l’impasse des compétences et qualités essentielles pour fidéliser votre clientèle. En effet, la télésecrétaire chargée de permanence téléphonique médicale se doit d’être efficace et réactive. Vous devez impérativement posséder des compétences organisationnelles, savoir être courtoise, patiente et à l’écoute. N’oubliez pas que la télésecrétaire est la vitrine du cabinet médical, vous devez donc absolument faire bonne impression auprès de vos interlocuteurs. En sus des compétences techniques attendues (maîtrise de la bureautique et du jargon technique médical), vous devez également faire preuve d’un grand sens de la discrétion et être résistante au stress !
En quoi la permanence téléphonique est-elle un avantage pour les professions médicales ?
Si vous envisagez de vous installer en tant que télésecrétaire indépendante dans la permanence téléphonique médicale et que vous redoutez de ne pas trouver de clients, voici quelques arguments qui pourraient bien vous aider dans vos démarches ! Tout d’abord, notez qu’un cabinet médical qui fait appel à vos services réduit ses dépenses en économisant le coût d’une secrétaire embauchée à temps plein. En effet, non seulement vous serez en capacité de proposer une amplitude horaire bien supérieure, mais en plus vous offrez à vos clients plus de flexibilité et de disponibilité pour leurs patients ! Les patients seront satisfaits de pouvoir joindre leur cabinet à tout moment.
Pour un professionnel de santé, la possibilité de déléguer sa permanence téléphonique à une télésecrétaire indépendante, est l’assurance de pouvoir se concentrer sur leur cœur de métier. C’est travailler également en toute sérénité au plus près des patients sans être dérangé par les appels incessants. Vous l’avez compris, l’image d’un cabinet médical, comme toute entreprise, est primordiale. Alors, que dire d’un cabinet médical qui ne répond pas aux appels ? Cela renvoie une image forcément négative qui rejaillit sur l’activité du praticien. Concrètement, une télésecrétaire médicale indépendante est présente de 8h00 à 20H00 pour répondre à tous les appels entrants, gérer la prise de rendez-vous sur l’agenda personnel du praticien ou sur Doctolib.
A retenir : tous les professionnels de santé ont besoin d’une secrétaire médicale ! Si vous possédez les qualités nécessaires et la motivation pour exercer ce métier en tant qu’indépendante, il ne vous reste plus qu’à vous lancer !
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par Anne Marie Garispe Perroy | Mar 23, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique
Vous envisagez de vous lancer dans la permanence téléphonique pour un avocat, ou peut-être souhaitez-vous gérer l’accueil téléphonique d’un cabinet médical ? Savez-vous quels tarifs pratiquer en permanence téléphonique ? Avez-vous réfléchi au prix d’un secrétariat téléphonique médical ? Cet article est destiné aux télésecrétaires à leur compte qui envisagent de diversifier leur activité et ignorent les tarifs de la permanence téléphonique. A la fin de cet article, vous aurez une idée précise des prix que vous pourrez proposer à vos clients.
Quels tarifs pratiquer en permanence téléphonique ?
Les tarifs de la permanence téléphonique d’une télésecrétaire
Ces tarifs ne sont donnés qu’à titre indicatif, mais si vous voulez vous lancer à votre compte, voici les tarifs en permanence téléphonique d’une secrétaire indépendante.
- 50 appels à gérer ou moins : environ 75 € / mois ;
- 100 appels à gérer : environ 100 € / mois ;
- 150 appels à gérer : environ 140 € / mois.
Au bout d’un certain quota d’appels entrants et sortants, il est courant que les tarifs proposés pour la permanence téléphonique soient dégressifs. En tant que télésecrétaire, vous serez peut-être amenée à facturer à l’heure. Notez que la fourchette des prix varie de 15€ à 35€ de l’heure, cela dépend de l’horaire de la prestation (exemple : un dimanche ou un jour férié). Il est tout de même courant de proposer un prix sur mesure en fonction du besoin de votre client.
Les tarifs de permanence téléphonique à domicile
Vous êtes télésecrétaire ? Vous envisagez de vous lancer à votre compte et vous vous demandez quels sont les tarifs d’un secrétariat téléphonique ? En tant que télésecrétaire indépendante à domicile, vous pourrez facturer les prestations suivantes :
- le nombre d’appels entrants et sortants ;
- la saisie de comptes rendus ;
- la prise de messages et de rendez-vous ;
- la transcription d’appels ;
- etc.
Vous pourrez donc facturer à l’appel, à la tâche, à l’heure ou au forfait. Notez que si parmi vos clients des personnes sont reconnues travailleurs handicapés ou âgés de plus de 60 ans, vous aurez l’argument des avantages fiscaux. En effet, il existe des aides financières pour certaines catégories.
Les tarifs de la permanence téléphonique médicale
Vous vous lancez dans la permanence téléphonique médicale ? Pour établir vos tarifs, vous pouvez proposer des forfaits selon le volume d’appels. Par exemple, de 0 à 50 appels, puis de 50 à 150, de 15 à 350, etc. Le prix du secrétariat téléphonique médical est généralement proposé sous forme de forfaits. En effet, le médecin choisit le forfait le plus adapté à son volume d’appels. En règle générale, le praticien est facturé à l’appel, selon un tarif variant de 0,90€ à plus de 1€ TTC. Ainsi, pour une petite structure, il n’est pas rare de trouver des forfaits mensuels à partir de 50€ TTC.
Si vous envisagez de lancer une permanence téléphonique à votre domicile, vous aurez à gérer les rendez-vous via une interface de gestion du compte du médecin ou du praticien. Consultable par le professionnel sur son smartphone ou sur internet, il aura également la possibilité de vous transmettre ses instructions par le biais de cet outil. Les patients peuvent également voir les disponibilités de leur médecin grâce à l’agenda en ligne accessible tous les jours, sans limite d’horaire. Si l’agenda est géré par vous, vous pourrez facturer ce service de 15€ à 25€ par mois. Le service des SMS pour la confirmation des rendez-vous coûte de 0€ à moins de 30 centimes par SMS. Votre client peut aussi être intéressé par les services d’importation de données, par l’activation d’un répondeur, ou par l’envoi de messages par e-mail.
Le cas concret d’AMP Solutions
Vous l’aurez compris, les tarifs de permanence téléphonique varient selon plusieurs facteurs. En effet, il est nécessaire de prendre en compte les services que vous proposez en sus : domiciliation téléphonique, messagerie d’accueil, filtrage d’appels, etc. N’oubliez pas non plus de prendre en compte les horaires de votre accueil téléphonique et la fréquence. Selon vos préférences, vous serez amenée à facturer à la demi-journée, à la journée, mais également au nombre d’appels.
Chez AMP Solutions, nous facturons au nombre d’appels (nombre d’appels entrants + nombre d’appels sortants.) Les tarifs, selon qu’il s’agisse d’un rdv ou d’une prise de message est différent. En effet, la prise de rendez-vous est une tâche qui prend moins de temps qu’une prise de message. Nous avons un tarif de base jusqu’à 300 appels, puis le prix est dégressif. Concrètement, nous proposons la facturation du SDA, la facturation de l’interface afin que les télésecrétaires puissent travailler, puis la facturation du nombre d’appels entrants et sortants, sans oublier les SMS de rappel facturés au nombre. La toute première facture comprend la création de la fiche clients avec toutes les consignes. Nous facturons ce service 75€ car cela représente près de 2 heures de travail du fait des nombreuses programmations à prévoir pour toute la mise en place.
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par Anne Marie Garispe Perroy | Mar 18, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique
Externaliser la permanence téléphonique est devenu incontournable pour toute entreprise soucieuse de satisfaire sa clientèle. N’oublions pas que l’accueil téléphonique est la vitrine d’une entreprise. Or, si personne ne répond au téléphone ou si les appels ne sont pas correctement traités, l’image de marque de la société en pâtit. Une standardiste employée aux 35h ne peut assurer une permanence téléphonique comme le ferait une entreprise spécifiquement dédiée à cette mission. Pour vous aider à démarcher vos futurs prospects, nous avons recensé les principaux avantages d’une entreprise à sous-traiter l’accueil téléphonique : « externaliser la permanence téléphonique, 4 avantages » est notre thème de la semaine.
1/ Externaliser la permanence téléphonique pour améliorer l’image de l’entreprise
Externaliser la permanence téléphonique améliore l’image de l’entreprise. En effet, une société joignable 60 heures par semaine est un véritable atout pour la clientèle. Une secrétaire embauchée à temps plein ne peut assurer la permanence sur une telle amplitude horaire, contrairement à une entreprise spécialisée dans l’accueil téléphonique. Il n’est pas non plus judicieux de confier la permanence téléphonique à un employé qui n’a pas été formé à répondre au téléphone. Des réponses non adaptées ou une gêne perceptible par l’interlocuteur peuvent être très mal perçues et mettre à mal la réputation d’une entreprise. Sous-traiter la permanence téléphonique évite ce genre de déconvenue. Perdre des clients est la dernière chose que souhaite une entreprise, alors confier l’accueil téléphonique à une télésecrétaire expérimentée est l’assurance de conserver une image positive auprès des clients. Il est important de se rappeler que le premier contact avec l’entreprise est déterminant et conditionne la relation professionnelle à venir.
2/ Sous-traiter l’accueil téléphonique pour se recentrer sur son cœur de métier
Déléguer la permanence téléphonique à une société spécialisée présente bien des avantages. En effet, recruter du personnel prend du temps et représente un budget non négligeable. De plus, être sans cesse dérangé au téléphone pour répondre aux appels nuit à la productivité. Souvenez-vous des médecins autrefois qui répondaient eux-mêmes au téléphone en pleine consultation avec leurs patients ! Les permanences téléphoniques ont permis à ces professionnels du médical, ainsi qu’à tous les secteurs d’activité qui sous-traitent leur accueil téléphonique, de se recentrer sur leur cœur de métier et gagner en productivité. L’entreprise dispose ainsi de toute la latitude pour se concentrer sur son propre développement.
3/ Déléguer la permanence téléphonique pour une totale maîtrise des coûts
Vous souhaitez vous lancer dans la permanence téléphonique à domicile sans savoir quels arguments développer auprès de vos prospects ? Retenez bien celui-ci : l’une des raisons qui incite une entreprise à sous-traiter la permanence téléphonique est la maîtrise des coûts. En effet, faire appel à une société spécialisée dans l’accueil téléphonique coûte moins cher que recruter une standardiste. L’entreprise économise ainsi d’éventuels frais de formation, les charges sociales, les absences pour maladie et les congés. À cela s’ajoutent les frais de fonctionnement : matériel de bureau, ordinateur, imprimante, casque, logiciel de permanence téléphonique, etc. Plutôt qu’investir dans un recrutement coûteux, l’entrepreneur fait appel à des télésecrétaires formées à l’accueil téléphonique, s’offrant ainsi un service clé en main.
4/ Externaliser l’accueil téléphonique pour être plus disponible
Externaliser la permanence téléphonique augmente la flexibilité d’une organisation. Grâce à ce service, l’entreprise est davantage disponible pour ses clients. En effet, ces derniers évitent les temps d’attente interminables et peuvent être renseignés lorsqu’ils le souhaitent, puisque la société reste joignable tout le temps. Sous-traiter la permanence téléphonique, c’est offrir à ses clients une disponibilité totale ! Grâce aux logiciels performants, les télésecrétaires proposent des comptes rendus détaillés de l’activité et un accueil de qualité. Un entrepreneur qui confie sa permanence téléphonique à une société spécialisée assure, de fait, la continuité de son service.
Un cas concret
Le 1er constructeur français de portes industrielles a dû résoudre un problème d’accueil téléphonique en urgence. En effet, leur secrétaire assurait à elle seule le standard des deux sites de l’entreprise ! Les clients, peu satisfaits de l’accueil téléphonique, ont commencé à manisfester leur mécontentement. Afin d’y remédier définitivement, le constructeur a donc fait appel aux services de mon entreprise, AMP Solutions. Grâce à l’aide de mes collaboratrices, nous avons pu gérer la permanence téléphonique sur une amplitude horaire de 60 heures par semaine, toute l’année et sans interruption. Il s’agissait d’un volume de 5 000 appels mensuels ! Un collaborateur de l’entreprise (près de Paris) s’est déplacé dans les locaux d’AMP Solutions (Pays basque) afin de former les télésecrétaires. En effet, l’enjeu était de connaître les membres du personnel, les services auxquels ils étaient affectés et leurs missions, dans le but de traiter les appels entrants. Un organigramme avait même été créé à cette occasion. Grâce à la mise en place de la permanence téléphonique, le constructeur a regagné la confiance de ses clients et a vu son taux de conversion accroître !
A retenir : notez bien ces arguments lorsque vous serez amenée à prospecter pour trouver vos premiers clients. Rappelez-leur qu’en vous confiant leur permanence téléphonique, ils ne manqueront plus un seul appel, ils auront plus de temps pour leur cœur de métier et ils feront des économies ! En résumé, ils ont tout à gagner !
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par Anne Marie Garispe Perroy | Mar 10, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique
Vous avez le projet de vous lancer dans la permanence téléphonique à domicile ? Plusieurs options s’offrent à vous : vous spécialiser dans la permanence téléphonique juridique ou la permanence téléphonique médicale. Vous pouvez également choisir de traiter tous types d’appels, à condition de ne jamais perdre de vue d’offrir à vos clients un service de qualité. Afin de vous aider à franchir le cap de l’installation à domicile, nous vous proposons de vous donner une définition de la permanence téléphonique, de rappeler les avantages qu’elle présente pour vos futurs clients puis, en bonus, quelques règles de base pour gérer un accueil téléphonique et ses phrases types ! « Qu’est-ce que la permanence téléphonique ? » est notre thème de la semaine !
La permanence téléphonique : qu’est-ce que c’est ?
La permanence téléphonique consiste à déléguer la gestion de ses appels à un prestataire externe spécialisé. Elle vise notamment à gérer les appels entrants et à répondre aux sollicitations des correspondants. En effet, elle permet aux professionnels du médical, du paramédical ainsi qu’aux professions juridiques (avocats, notaires, huissiers, etc.), aux artisans, aux commerces et aux associations de rester joignables toute la journée. Si vous souhaitez installer une permanence téléphonique à domicile, il faut savoir que les appels sont traités en fonction des consignes données par vos clients. Un conseil : misez plutôt sur une gestion qualitative que quantitative. Certaines permanences vont traiter uniquement les appels juridiques ou médicaux, ou bien tous types d’appels. Si vous travaillez à plusieurs télésecrétaires, il peut être intéressant de créer plusieurs pools (juridiques, médicaux, artisans, etc.)
Ce qu’il faut garder à l’esprit lorsque l’on débute dans la permanence téléphonique, est que la télésecrétaire représente l’image de l’entreprise. En effet, la permanence téléphonique est la vitrine du cabinet du médecin ou de l’avocat. Alors, pour assurer un service optimum, il est essentiel d’en apprendre davantage sur le client qui fait appel à vos services. Ainsi, renseignez-vous sur la situation des locaux, l’agencement, qui sont les employés et ce qu’ils font au sein de l’entreprise ou du cabinet. Identifiez les motifs d’appels et ce que votre client vous demande de répondre dans tel ou tel cas. Notez que deux médecins généralistes n’auront pas la même façon de traiter les appels et les urgences. Enfin, indépendamment de la gestion des appels entrants, vous aurez possiblement à gérer les agendas de vos clients et leurs rendez-vous quotidiens.
Les avantages de la permanence téléphonique
Rester joignable tout au long de la journée
Lorsqu’une entreprise fait appel à une société spécialisée dans l’accueil téléphonique, elle peut être joignable toute la journée. En effet, une permanence téléphonique est, en général, disponible entre 58h et 64h par semaine. Cela dépend de son horaire de fermeture (à 19h ou 20h.) L’un des avantages principaux est qu’une permanence téléphonique gérée par une société prestataire reste disponible 52 semaines par an, ce qui n’est pas le cas d’une standardiste embauchée à 35h, pouvant s’absenter en cas de congés ou de maladie. En résumé, la permanence téléphonique est assurée tout le temps !
Disposer d’un télésecrétariat à moindre coût
Vous envisagez d’installer une permanence juridique à domicile ? Ou peut-être allez-vous vous spécialiser dans la permanence téléphonique médicale ? Dans tous les cas, les arguments sont de votre côté. En effet, le principal avantage de l’accueil téléphonique concerne le coût qu’un tel service représente, puisque faire appel à un prestataire externe est moins onéreux que recruter une secrétaire. En choisissant de déléguer la permanence téléphonique à une société spécialisée dans la gestion des appels, vos clients réaliseront jusqu’à 70% d’économie en comparaison à un standard interne !
Des tarifs modulables
La majorité des entreprises spécialisées dans la permanence téléphonique propose des forfaits et des tarifs adaptables. Selon la formule choisie par votre client, vous interviendrez peut-être une fois par semaine, quelques heures dans le mois, ou plusieurs jours dans la semaine. Concernant les tarifs pratiqués en permanence téléphonique, nous vous conseillons la lecture de cet article.
La gestion des appels entrants
Avant de vous lancer dans le grand bain de la permanence téléphonique à domicile, il est essentiel d’obtenir un maximum d’informations sur votre client, comme évoqué dans notre premier chapitre. Enfin, une fois ces renseignements pris, plusieurs étapes doivent être respectées afin d’offrir à vos appelants une expérience agréable qui valorise l’image de votre client :
- la prise de contact avec votre client, ses consignes et l’attribution d’un numéro SDA ;
- pour offrir un service de qualité, décrochez avant la 3ème sonnerie ;
- accueil téléphonique exemple : « Bonjour, cabinet du Docteur Dupont, Anne-Marie à votre écoute… » ;
- il faut être capable de répondre à l’appelant tout en menant la conversation ! Il ne s’agit pas de se faire balader par l’interlocuteur : vous devez maîtriser la discussion ;
- effectuez le transfert d’appel si nécessaire ou une mise en attente, le cas échéant. Pensez à prévenir votre interlocuteur de cette mise en attente. Lorsque vous reprenez l’appel, remerciez-le d’avoir patienté ;
- au moment de raccrocher, assurez-vous que tout a été bien compris par l’appelant et laissez-le raccrocher en premier.
A retenir : votre prospect vous dit qu’il ne veut pas sous-traiter son accueil téléphonique au motif que vous êtes trop loin ? Dites-lui tout simplement ceci : « non, je suis juste au bout du couloir, la porte est simplement fermée. Vous pouvez me joindre par message en moins de 5 secondes ! »
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par Anne Marie Garispe Perroy | Mar 3, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique
Continuons notre série d’articles sur la permanence téléphonique ! Vous êtes nombreuses à vouloir vous lancer en permanence téléphonique sans savoir véritablement par où commencer. Il est vrai qu’il existe pléthore d’informations à destination des entreprises, mais finalement assez peu pour celles qui souhaitent débuter une permanence téléphonique à leur compte. Aujourd’hui, nous faisons le point sur le type de clients pour lesquels vous pouvez être amenée à travailler, ainsi que sur le matériel indispensable pour installer un accueil téléphonique à son compte. « Se lancer en permanence téléphonique, ce qu’il faut savoir » est notre thème de la semaine !
Permanence téléphonique : définition
Vous souhaitez vous lancer dans la permanence téléphonique ? Mais de quoi s’agit-il exactement ? La permanence téléphonique consiste pour une entreprise à déléguer l’accueil téléphonique à un prestataire externe spécialisé dans son domaine. Le but ? Renseigner au mieux l’interlocuteur, traiter les appels et montrer que l’entreprise reste joignable tout au long de la journée. Toutes les entreprises ont recours à une permanence téléphonique. Ne pas passer à côté d’un appel, donc d’une potentielle vente de ses produits et/ou services, est primordial pour tout entrepreneur qui cherche à pérenniser son activité. Tout doit être mis en œuvre pour satisfaire les clients. En effet, dans un marché fortement concurrentiel, il n’y a pas droit à l’erreur. Avoir un accueil téléphonique irréprochable est donc gage de sérieux et de professionnalisme.
L’avantage pour l’entreprise, c’est qu’elle peut se concentrer sur son cœur de métier sans être interrompue en permanence par les appels entrants. Concrètement, la permanence téléphonique consiste à proposer un accueil téléphonique personnalisé, donner des informations qualifiées à son interlocuteur, définir le motif de l’appel, prendre le message ou bien transférer vers le bon interlocuteur, selon l’urgence. Enfin, si vous lancez une permanence téléphonique à votre compte, depuis votre domicile, vous aurez également à gérer le planning de vos clients, à savoir les rendez-vous, les déplacements divers, les séminaires, les foires et salons, etc.
Accueil téléphonique : les différents types de clients à prospecter
Si vous envisagez de vous lancer en permanence téléphonique, sachez que votre terrain de jeu est infini ! En effet, tous les secteurs d’activité sont concernés par l’accueil téléphonique, qu’il s’agisse des PME, des artisans, des professions libérales ou bien de grandes structures. Voilà qui devrait vous rassurer si vous souhaitez vous installer à votre compte dans la permanence téléphonique ! Concernant les grandes entreprises, même si celles-ci sont généralement pourvues d’un standard téléphonique en interne, la perspective d’être joignable les week-end et jours fériés peut être un véritable atout ! Même constat pour les très petites et moyennes entreprises, il en va de la survie de ces structures de bénéficier d’un accueil téléphonique impeccable !
Vous souhaitez proposer la permanence téléphonique à des artisans de votre commune ou de votre région ? Sachez que ces derniers peuvent en effet externaliser leur accueil téléphonique car bien trop pris par leur activité ! Et c’est un argument que vous pourrez mettre en avant au moment de démarcher vos premiers clients ! Et que dire des professions libérales ? Il est absolument nécessaire pour ces métiers de faire appel aux services d’une personne, qu’elle soit secrétaire à domicile, assistante virtuelle ou télésecrétaire indépendante ! Parlons des permanences téléphoniques médicales. Ces dernières sont disponibles globalement plus tôt pour les médecins afin de répondre aux appels du matin. Si vous décidez d’ouvrir votre permanence téléphonique les matins de bonne heure en début de semaine, vos services pourraient alors intéresser les professionnels de la santé.
Permanence téléphonique : le matériel pour exercer son activité
Pour se lancer dans la permanence téléphonique, il est essentiel de se munir des bons outils. Il n’est pas nécessaire, au départ tout au moins, d’investir dans du matériel coûteux. Indépendamment d’un ordinateur et d’une bonne connexion internet, vous aurez besoin d’un standard téléphonique professionnel, d’un logiciel comme Serenovia, Ubicentrex ou Teambox. En effet, grâce à ces logiciels, vous pouvez gérer vos appels téléphoniques, vos contacts clients, vos messages et vos rendez-vous. Ce sont des logiciels indispensables pour toute secrétaire indépendante qui souhaite se lancer en permanence téléphonique. Ne faites pas l’économie d’un casque de qualité. Vous avez la possibilité de le choisir sans fil ou relié à votre ordinateur.
Ne négligez pas non plus l’ergonomie de votre poste de travail. Ainsi, investir dans une bonne chaise de bureau ne sera jamais superflu si vous lancez une permanence téléphonique à votre compte. Créez un espace de travail dans lequel vous vous sentirez à votre aise. En effet, ne perdez pas de vue que vous passerez du temps, assise, à répondre au téléphone, les yeux rivés sur votre écran. L’éclairage a aussi toute son importance ! En tant que télésecrétaire indépendante qui gère la permanence téléphonique, il est impératif d’avoir une lampe de bureau qualitative, sans quoi vous risquez de ressentir la fatigue. Vous pouvez acquérir une bonne imprimante professionnelle. Enfin, on misera sur une souris et un tapis de souris ergonomiques également.
A retenir : L’accueil téléphonique est l’image de marque d’une entreprise. C’est grâce à votre capacité d’écoute, votre professionnalisme et votre rigueur professionnelle que vous parviendrez à fidéliser votre clientèle.Vous souhaitez vous lancer en permanence téléphonique ? Ma formation certifiée Qualiopi vous donne toutes les clés pour réussir dans ce métier. Osez franchir le cap de l’indépendance
