La sous-traitance est une opération par laquelle vous confiez, sous votre responsabilité, tout ou partie de l’exécution d’une prestation de télésecrétariat qui incombe à un autre professionnel. En tant que télésecrétaire indépendante, sous le régime de l’auto-entreprise, vous pouvez devenir donneur d’ordre. Souvent, les télésecrétaires indépendantes font appel à des prestataires extérieurs pour réaliser une commande importante, pallier une absence (congés ou maladie), ou répondre à un besoin spécifique lié à une mission donnée. Comment sous-traiter lorsque l’on est télésecrétaire indépendante est le thème de la semaine.
Faire intervenir un sous-traitant en télésecrétariat en tant qu’auto-entrepreneur
Vous partez en congés ? Vous subissez un accroissement exceptionnel d’activité que vous ne pouvez gérer seule ? En tant que télésecrétaire indépendante, vous avez la possibilité de sous-traiter certaines de vos prestations, à l’image de la permanence téléphonique ou de la retranscription audio. Vous serez alors le donneur d’ordre auprès d’un prestataire que vous aurez choisi. Notez que sous-traiter une partie de votre activité vous empêche de déduire de vos charges les sommes versées à votre sous-traitant. De plus, le montant reversé à votre sous-traitant sera comptabilisé dans le calcul de votre chiffre d’affaires, ce qui aura pour conséquence d’augmenter le plafond autorisé pour conserver votre statut d’auto-entrepreneur.
Soyez vigilante sur votre contrat de sous-traitance. En effet, celui-ci doit préciser les échéances et les missions que vous allez confier à votre prestataire. Indiquez également les modalités de rupture de contrat, puis mentionnez que le travail effectué jusqu’à la fin du contrat vous appartient. Insérez également une clause de gestion des litiges dans laquelle vous pourrez choisir le tribunal le plus proche de votre domicile, ceci afin de vous éviter d’éventuels déplacements. La sous-traitance est possible sous réserve de l’accord écrit préalable de votre client. Enfin, n’oubliez pas que vous êtes responsable de la prestation de votre sous-traitant auprès de votre client.
Éviter les risques de la sous-traitance en télésecrétariat
Préciser suffisamment son besoin
La définition du besoin est un élément primordial. Lorsque ce dernier est réalisé avec soin et lorsque le niveau d’expertise a bien été établi, le devis devient alors cohérent. Il vient enrichir la discussion, voire même la négociation avec le prestataire. Malheureusement, force est de constater que cette pratique est rare, ce qui complique la tâche et peut être source de grandes déceptions. Plus la définition du besoin sera floue, plus votre prestataire devra faire preuve d’inventivité pour trouver les réponses. De fait, ne soyez pas étonnée si la télésecrétaire a effectué moins de tâches que prévu dans le temps convenu.
Signer des conditions générales de prestations de services et de devis
Au regard du contexte précédemment évoqué, on peut comprendre que la situation peut vite devenir ingérable avec notamment les risques suivants : prolongation des forfaits prévus initialement et/ou déception sur la qualité du travail effectué. D’où l’intérêt de signer un contrat pour donner les contours de la mission. Sans même parler de litige, fairesigner des conditions générales de prestations de services et un devis avant une sous-traitance rassure les deux cocontractants.
Veiller à la qualité de la relation avec son prestataire
Votre prestataire n’est pas votre salariée donc exiger des livrables précis, lui mettre la pression ou encore imposer des horaires doit être évité. En effet, votre prestataire est une télésecrétaire indépendante comme vous, en entreprise individuelle ou en société, de fait, elle ne vous doit rien. Vous signez uniquement avec elle un contrat que vous vous engagez chacune à respecter. Elle doit être en capacité d’évoluer de façon autonome pour délivrer la commande qui répond au besoin que l’entreprise mandataire aura formulé.
Comment trouver le prestataire idéal ?
Il est plus rassurant de faire fonctionner le bouche-à-oreille ou la recommandation, notamment pour les prestations de retranscriptions audio qui ne sont généralement pas bien rémunérées et n’attirent donc pas les télésecrétaires indépendantes les plus expérimentées. Pour trouver le prestataire idéal, il est important d’énoncer clairement les consignes ! Veillez à sous-traiter avec un prestataire qui peut être capable de se remettre en question et qui accepte les critiques ! Le manque d’adaptabilité et la susceptibilité ne sont pas compatibles avec un contrat de sous-traitance réussi.
Il est important de se renseigner sur les capacités professionnelles du sous-traitant. Faites par exemple une liste des sous-traitants possibles, reconnus pour leur professionnalisme,, notez leurs tarifs et leurs disponibilités, s’ils sont assujettis à la TVA ou non. Enfin, n’hésitez pas à vérifier le travail dans les premiers temps afin de partir sur de bonnes bases. Puis, faites un retour sur le travail rendu.
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Le télésecrétariat indépendant ne s’improvise pas ! C’est un métier exigeant qui nécessite rigueur, réactivité et organisation. Si aucun diplôme n’est requis pour exercer ce métier à son compte, il est fortement recommandé d’avoir déjà une expérience dans ce domaine avant de franchir le cap de l’indépendance. Tout le monde ne peut pas s’installer à son compte en télésecrétariat, en effet, devenir son propre patron suppose de composer avec une certaine dose de risque et d’incertitude. Êtes-vous prête à cela ? Dans cet article, nous allons tenter de vous aider à répondre à cette question : télésecrétaire indépendante, avez-vous le bon profil ?
Les missions de la télésecrétaire
Secrétaire et télésecrétaire indépendante sont deux métiers identiques, à ceci près que le premier s’exerce sur le site du client et le second à domicile, chez le client ou bien à l’autre bout du monde. La principale différence réside donc dans l’organisation du travail. À distance, vous emploierez souvent les messageries instantanées, le téléphone, la visio ou les mails pour communiquer avec vos clients. La mission principale de la télésecrétaire freelance ? Remplir des tâches administratives de secrétariat à distance : la gestion des agendas, la gestion de la permanence téléphonique, la rédaction de rapports et de comptes-rendu, l’organisation de déplacements professionnels, etc.
Les compétences de la télésecrétaire
Nous l’évoquions en préambule, nul besoin de diplôme pour exercer ce métier, cependant l’expérience est primordiale. Ainsi, il est impératif que vous possédiez des connaissances dans les domaines dans lesquels vous allez évoluer. En effet, si vous souhaitez devenir télésecrétaire indépendante pour le compte d’avocats ou de notaires, il est nécessaire que vous possédiez de solides bases juridiques. Si vous souhaitez devenir télésecrétaire médicale indépendante, il vous sera demandé de vous adapter à cet univers et à la patientèle de vos clients. Vous l’avez compris, s’adapter en toutes circonstances est essentiel pour garder vos clients. Vous ferez également la différence en ayant une présentation et une élocution irréprochables. Votre orthographe doit être parfaitement maîtrisée. Votre sens de la diplomatie et de l’écoute seront de précieux atouts.
Les avantages et les inconvénients du télésecrétariat indépendant
Si ce métier offre une grande autonomie et de réelles perspectives d’avenir (une entreprise aura toujours besoin de déléguer son administratif), ce métier comporte quelques inconvénients : une amplitude horaire conséquente : vous serez amenée à travailler parfois le soir, le week-end ou les jours fériés ; en termes de rémunération, cela est très variable d’un mois à un autre en fonction des contrats que vous parviendrez à décrocher.
Les qualités indispensables de la télésecrétaire indépendante
La détermination
Oubliez votre ancienne vie de salariée, maintenant vous êtes votre propre patron. Il faut à présent vous montrer audacieuse, impliquée et combative pour votre propre compte. Mais rien de plus satisfaisant que d’œuvrer chaque jour pour créer un mode de vie qui vous ressemble ! Avant de monter sa propre entreprise, il faut d’abord se poser ces questions : comment puis-je apporter ma pierre à l’édifice ? Quels services vais-je apporter à mes clients qui vont me rendre indispensable à leurs yeux ? Comment me démarquer des autres télésecrétaires ? Quelle est ma plus-value ?
La passion
Vous avez peut-être déjà connu une vie professionnelle sans saveur, dans laquelle vous vous ennuyiez ferme. Vous comptiez les jours, voire les heures avant le week-end et les vacances. Dites-vous bien que la passion est le moteur de tout. Si ce métier vous passionne, vous dépasserez chaque obstacle et vous prendrez du plaisir le matin à vous lever pour travailler. Être télésecrétaire indépendante, c’est bien sûr être à l’écoute de vos clients, mais c’est aussi écouter ce que votre cœur vous dicte. Vous êtes enthousiaste à l’idée d’exercer ce métier riche humainement et professionnellement ? Alors, foncez !
L’ouverture aux autres
En devenant télésecrétaire freelance, vous entrez dans un monde différent de celui que vous avez connu en tant que salariée. En effet, vous êtes désormais entrepreneure. Vous devrez aller au devant des autres, démarcher vos clients sur les réseaux sociaux tels que LinkedIn ou Facebook, vous vous rendrez dans les salons dédiés aux rencontres entre entrepreneurs, ou bien lors d’apéritifs organisés par les associations de votre commune. Il est vivement conseillé de laisser votre timidité au placard. Vous allez certainement devoir vous mettre à créer des comptes professionnels sur les réseaux sociaux. Votre devise ? Communiquer ! Indépendamment de vos qualités d’organisation, votre réactivité et votre efficacité, vous devez savoir parler de votre métier : soignez vos arguments, soyez à l’écoute et ouverte aux autres !
À retenir : pour réussir en tant que télésecrétaire indépendante, soyez audacieuse, ouverte, organisée et sachez aller vers les autres !
Vous êtes-vous reconnue dans cet article ? Si c’est le cas et que le métier de télésecrétaire indépendante vous tente, ma formation unique et sur mesure, développée après près de 30 ans de métier, vous aidera à déployer vos ailes, à trouver rapidement vos premiers clients et gagner votre vie !
Est-il encore utile d’expliquer pourquoi externaliser son secrétariat est primordial pour une entreprise qui veut se consacrer à son cœur de métier ? Moins coûteux qu’un recrutement, faire appel à une télésecrétaire indépendante permet une maîtrise du budget et un gain de temps précieux. Dans cet article, nous passons en revue les avantages que peut retirer une entreprise à faire appel à une télésecrétaire indépendante. Quant à vous, télésecrétaires en devenir, prenez des notes car cet article vous servira d’argumentaire lorsque vous démarcherez vos premiers clients !
Faire appel à une télésecrétaire externe pour gagner du temps
Vous passez trop de temps à gérer vos tâches administratives ? Vous devez sans cesse répondre aux appels entrants, ce qui vous empêche de respecter vos échéances ou nuit considérablement à votre équilibre vie professionnelle / vie privée ? En faisant appel à une télésecrétaire indépendante qualifiée, vous pourrez déléguer toutes vos tâches administratives ou liées aux ressources humaines pour vous consacrer pleinement à votre cœur de métier.
Qu’il s’agisse de la gestion de votre agenda, des appels, du classement de documents, de transcriptions, de l’organisation de vos déplacements pour vos réunions et autres rendez-vous professionnels, de votre permanence téléphonique ou de l’édition de devis et de factures, la télésecrétaire indépendante peut prendre le relai depuis son domicile ou dans vos locaux. Consacrez enfin votre temps à ce que vous savez faire le mieux : votre métier.
Maîtriser son budget grâce à l’externalisation du télésecrétariat
Faire appel à une télésecrétaire indépendante vous permet de ne pas avoir à payer les charges sociales. En effet, vous ne réglez que le travail effectué par votre télésecrétaire. Vous évitez ainsi le coût d’un recrutement, la gestion des RTT, des congés payés, des jours fériés, etc. Vous pouvez ainsi déduire les frais de secrétariat de vos charges !
En faisant appel à une télésecrétaire indépendante, vous économisez les frais inhérents à l’embauche d’une secrétaire, mais également ceux liés à son poste de travail : bureau, ordinateur, fournitures, etc. De plus, vous n’avez à gérer aucune formalité d’embauche, ni contrat de travail. Enfin, ce n’est pas à vous de vous préoccuper de la formation de votre secrétaire. Contacter une télésecrétaire spécialisée vous permet de réaliser de véritables économies. Ainsi, les services d’une télésecrétaire sont moins onéreux pour une entreprise, en particulier pour des missions ponctuelles.
Gagner en rapidité grâce aux télésecrétaires expérimentées
Nous l’avons vu précédemment, le télésecrétariat est une solution particulièrement adaptée pour les entreprises qui ne souhaitent pas recruter une salariée permanente dans l’entreprise. De plus, les travaux sont réalisés dans le strict respect de vos consignes. Peu importe votre cœur de métier, externaliser son secrétariat permet de bénéficier d’un personnel de qualité. En fonction de votre domaine, vous trouverez des secrétaires spécialisées qui sauront répondre à vos besoins spécifiques : médical, juridique, bâtiment, etc. L’accueil téléphonique est la vitrine de votre entreprise, cela contribue grandement à une relation client positive.
De plus, la prise en charge rapide des appels transmettra immédiatement une impression favorable. Les télésecrétaires sont principalement appréciées pour leur expérience et leur savoir-faire. En effet, leurs tâches sont exécutées avec efficacité et professionnalisme, dans le respect des délais demandés. De plus, les échanges entre les entreprises et leurs secrétaires sont facilités grâce aux moyens de communication actuels : mails, téléphone, Whatsapp, etc.
Et pour la télésecrétaire ?
Pour qu’un système fonctionne, il faut que chacun y trouve son compte. Si vous vous demandez quels avantages retire une télésecrétaire à travailler pour son compte, alors les voici :
réduction des déplacements ;
évolution professionnelle grâce à la diversité des missions confiées et des clients avec qui elle collabore ;
reconnaissance dans son travail : les salariés ressentent souvent la frustration de ne pas être reconnus à leur juste valeur et peuvent ressentir à ce titre une certaine démotivation. Une télésecrétaire indépendante choisit ses clients, elle développe ses compétences et elle est reconnue pour la qualité de son travail ;
gestion de l’équilibre vie privée et vie professionnelle : la télésecrétaire a tout le loisir d’organiser son agenda comme elle le souhaite. Cette flexibilité peut changer sa vision du travail et augmenter son bien-être et donc sa productivité.
Recourir au télésecrétariat indépendant est avantageux tant pour les professionnels que pour les télésecrétaires installées à leur compte. C’est un service qui permet d’optimiser la gestion des tâches administratives tout en réduisant les frais inhérents à cette activité.
Bon à savoir : faire appel à une télésecrétaire à distance, c’est également faire un geste pour la planète. Si un million de salariés travaillaient à domicile, ne serait-ce qu’une journée par semaine, l’air serait épargné (on parle de millions de tonnes d’émission de gaz toxiques), des litres de carburant seraient économisés, enfin, le nombre de véhicules circulant sur les autoroutes ainsi que les embouteillages diminueraient de manière drastique. De plus, ces travailleurs disposent de temps supplémentaire pour leur vie personnelle ou familiale.
Vous envisagez de vous former dans le télésecrétariat indépendant pour répondre aux besoins des entreprises ? Rejoignez immédiatement mon programme de formation pour devenir télésecrétaire indépendante !
Vous êtes à un carrefour de votre vie professionnelle et vous vous demandez comment devenir secrétaire indépendante ? Une reconversion professionnelle en tant qu’assistante digitale freelance vous attire de plus en plus ? Avant de vous lancer dans le domaine passionnant du télésecrétariat indépendant, il est indispensable de vous poser quelques questions au préalable ! Afin de vous aider à prendre votre décision et peser le pour et le contre, voici les 4 questions à se poser avant de se lancer dans le télésecrétariat.
1 – Pourquoi vous installer en tant que télésecrétaire ?
La première question semble évidente, pourtant certains entrepreneurs en devenir peinent à y répondre : quelles sont vos motivations principales ? Il est important de prendre conscience que tout le monde n’a pas la fibre entrepreneuriale, il est donc absolument nécessaire d’effectuer une petite introspection afin de déterminer les raisons précises qui vous poussent à créer votre entreprise :
la décision de me lancer en tant que télésecrétaire est-elle vraiment motivée ou bien est-ce une lubie ?
ma future entreprise répond-t-elle à un réel besoin ?
mon projet nécessite-t-il réellement la création d’une entreprise ?
Il est primordial de définir les services que vous allez proposer à vos clients :
permanence téléphonique ;
gestion des agendas ;
transcriptions ;
etc.
Voulez-vous devenir secrétaire juridique ? Secrétaire médicale ? Allez-vous vous orienter vers un télésecrétariat plus généraliste ? Par ailleurs, il est recommandé de rédiger un business plan. Ce document vous permettra de ne jamais perdre de vue vos objectifs.
2 – Avez-vous les compétences et qualités nécessaires ?
Devenir télésecrétaire nécessite de posséder un certain nombre de qualités et de compétences essentielles pour réussir à développer votre entreprise. Si vous vous demandez comment devenir secrétaire juridique à votre compte, alors il peut être intéressant que vous possédiez des connaissances juridiques. Il en va de même si vous souhaitez devenir secrétaire médicale indépendante. Votre expérience passée fera la différence auprès de vos clients. Indépendamment de votre expérience, pour devenir secrétaire à son compte, il est nécessaire de posséder les compétences suivantes :
compétences informatiques ;
être la reine de l’organisation ;
une forte aisance relationnelle ;
une excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit ;
une résistante à la pression.
Si vous ne vous sentez pas capable de vous organiser dans votre travail d’indépendant, de démarcher des clients, de gérer l’incertitude des lendemains surtout dans les débuts, de négocier des contrats et de prendre des décisions importantes, alors ce métier n’est peut-être pas fait pour vous.
3 – Avez-vous de la trésorerie d’avance ?
Si vous souhaitez créer votre entreprise dans le télésecrétariat, vous devez composer avec l’incertitude, surtout au début de la création de votre activité. Cela suppose qu’avant de vous lancer, vous puissiez évaluer vos besoins financiers sur une échelle de plusieurs mois, voire plusieurs années. Une secrétaire salariée sait qu’elle va percevoir une rémunération équivalente chaque mois, exception faite des variables comme les primes, le 13ème mois, etc. En tant qu’indépendante, il faut garder à l’esprit que vous mettrez probablement un certain temps avant de vous rémunérer convenablement. Avez-vous les reins suffisamment solides pour prendre un tel risque ? Si vous êtes au chômage, vous pouvez bénéficiez d’aides. L’ACRE aide également les entrepreneurs la première année d’installation en leur faisant bénéficier d’une exonération partielle des cotisations. Lorsque vous élaborerez votre budget prévisionnel, pensez à évaluer de combien vous avez besoin pour vivre (dépenses courantes, traites ou loyer, électricité, frais scolaires des enfants, etc.), mais prévoyez également vos frais de fonctionnement (ordinateur, logiciels, imprimante, téléphone, casque audio, fournitures de bureau, etc.)
4 – Quels sont les risques à vous lancer à votre compte ?
Un projet de création d’entreprise est toujours ambitieux car il s’accompagne toujours d’une prise de risques. Nous l’avons vu précédemment, le risque est d’abord financier. Sans trésorerie d’avance ou quelqu’un qui peut vous aider dans vos débuts, vous risquez de vous retrouver en difficulté. Il faut également prendre en considération le risque personnel. Si vous avez des enfants, une famille, il vous faudra également penser à la nouvelle organisation de votre vie de famille. Si vous décidez de travailler de chez vous, l’idéal sera d’aménager une pièce ou un coin à vous pour pouvoir travailler. Vous devrez imposer des limites et trouver l’équilibre entre votre nouvelle vie d’assistante digitale free-lance et votre vie de famille. Pesez le pour et le contre avec votre conjoint et décidez de ce qui est le mieux, tout en étant consciente des risques que vous encourez pour votre équilibre familial. Vous renoncez à votre ancienne vie de salariée pour vous lancer dans le grand bain de l’entreprenariat ? Excellent choix à condition d’être parfaitement lucide sur tous les aspects du métier.
À retenir : s’installer à son compte en tant que secrétaire indépendante est une décision importante. Il est essentiel de vous demander si vous avez les compétences, de bonnes raisons et un peu de trésorerie avant de vous lancer.L’aventure vous tente ? Rejoignez mon programme de formation et changez de vie en quelques semaines seulement !
Le constat est sans appel : aujourd’hui le salariat ne protège plus. Les salaires bas, les conditions de travail qui laissent à désirer, les difficultés pour évoluer dans la structure, le manque de considération évident sont autant de raisons qui poussent les actifs à vouloir créer leur propre activité. Vous êtes secrétaire ou vous rêvez de devenir assistante digitale à votre compte ? Excellent choix car c’est un métier d’avenir. Et si vous en doutiez encore, dans cet article, on vous dit pourquoi se former au télésecrétariat indépendant.
Se former au télésecrétariat pour devenir son propre patron
Besoin de relever un challenge personnel, difficulté à retrouver un emploi, incompatibilités avec son employeur et/ou ses collègues, besoin d’indépendance… Les raisons qui poussent les salariés à démissionner pour s’installer en tant qu’indépendants ne manquent pas. C’est pourquoi les actifs sont de plus en plus tentés par l’aventure de l’indépendance. En tant que télésecrétaire indépendante ou assistante digitale, vous n’avez plus à obéir à des ordres auxquels vous ne trouvez plus de sens. Vous retrouvez une sensation de liberté et la possibilité de vous organiser comme vous le souhaitez, tout en choisissant les clients avec lesquels vous collaborez.
Se former au télésecrétariat pour retrouver un équilibre entre vie de famille et vie professionnelle
En vous formant au métier de télésecrétaire indépendante, dites adieu aux heures passées dans les transports en commun ! Votre domicile sera votre bureau. Ainsi, vous gagnez un temps précieux pour profiter de votre famille et vous organiser pour votre travail. Certaines secrétaires salariées perdent près de 3h par jour dans les embouteillages pour se rendre au bureau. Le confinement a permis de mettre en lumière les bénéfices du télétravail. Et si la perspective de travailler de chez vous ne vous réjouit pas, il existe des solutions de coworking pour éviter l’isolement, rencontrer des personnes indépendantes comme vous, avec qui vous pourrez nouer des amitiés, voire faire des affaires.
Se former au télésecrétariat indépendant car c’est un métier utile et demandé
La plupart des entrepreneurs passent la moitié de leur temps à s’occuper des tâches administratives. Cela signifie que pendant ce temps, ils ne peuvent pas se consacrer à leur cœur de métier. Et lorsque l’on interroge les principaux concernés, 49% d’entre eux souhaiteraient passer plus de temps avec leur famille et plus de 80% travaillent même lorsqu’ils sont malades ou en congés pour tenter de rattraper leur retard. Sachant cela, autant dire que la télésecrétaire indépendante a toute sa raison d’être. Considérez que vous êtes un véritable bol d’air pour ces entrepreneurs submergés par les tâches administratives. Grâce à vous, non seulement ils économisent le coût d’un recrutement, mais en plus vous leur faites gagner un temps précieux qu’ils peuvent consacrer à leur métier et à leur famille.
Se former au télésecrétariat indépendant pour relever des défis
Si vous aimez la routine, changez immédiatement vos plans ! Lorsque l’on se lance dans le télésecrétariat, autrement dit en tant qu’assistante digitale, le train-train n’existe pas. Gardez bien à l’esprit que vous êtes votre propre patron, cela veut dire qu’il va falloir prospecter, vendre vos services, convaincre, vous remettre sans cesse en question, faire évoluer votre offre et garder un œil sur la concurrence. Mais aussi, il vous faudra vous adapter à vos clients qui auront des attentes différentes. Cela exige une certaine agilité mentale, une faculté d’adaptation à toute épreuve et une réactivité sans faille. Attention cependant, être polyvalent ne veut pas dire se disperser.
Devenir assistante digitale pour avoir un revenu qui correspond à ma productivité
Échanger votre capacité d’investissement et votre potentiel contre un salaire désespérément bas ne vous fait pas rêver ? On vous comprend. C’est en effet la façon la moins rentable et la plus injuste de gagner sa vie. Vous pouvez changer cela en vous formant au métier de télésecrétaire indépendante. En effet, en devenant votre propre patron, votre rémunération est directement liée à votre performance. En restant salariée d’une société qui ne reconnaît pas votre valeur, vous faites fructifier une entreprise qui n’est pas la votre. Concrètement, vous créez de la valeur pour une autre personne. Vous former au télésecrétariat indépendant, c’est prendre votre vie professionnelle en main et vous offrir l’opportunité de déployer votre potentiel pour vous-même et pour votre famille.
Devenir assistante web car c’est un métier d’avenir
La digitalisation du monde du travail favorise l’externalisation. L’entreprise peut faire appel à une télésecrétaire spécialisée qui saura prendre en charge l’aspect administratif de son activité, ce qui lui permettra de maîtriser son budget et de se consacrer enfin à son cœur de métier. C’est là que vous réalisez que le métier d’assistante digitale prend tout son sens. Vous avez un rôle à jouer. À vous de savoir tirer les bonnes cartes !
À retenir : se former au télésecrétariat donne l’opportunité de devenir son propre patron, d’organiser son emploi du temps, de gagner des revenus en fonction de ses performances et enfin de miser sur un métier d’avenir !
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Peur de défendre ses tarifs, peur de perdre le client, la négociation commerciale vous tétanise. Pourtant, en tant que télésecrétaire indépendante, vous allez devoir dépasser cette crainte et oser entrer dans la peau d’un commercial averti. Pas de panique, il existe des techniques simples qui fonctionnent bien et qui vous permettront de transformer les prospects en clients. Vous constaterez que de l’assistante web débutante, vous deviendrez une télésecrétaire affirmée, sûre de son offre et de ses tarifs. Vous souhaitez devenir un crack de la négociation ? Lisez bien cet article et apprenez à convaincre un client en télésecrétariat en 6 astuces.
1/ Créer un sentiment d’urgence chez le prospect
Vous souhaitez vendre une prestation de télésecrétariat à un client que vous avez au téléphone ou en visio, mais vous le sentez hésitant. Vous avez pourtant compris son besoin, vous savez que vous pouvez pleinement satisfaire ses attentes, mais vous voyez qu’il doute encore. Voici une astuce qui fonctionne bien : créer chez lui un sentiment d’urgence ! Votre prospect n’est pas encore prêt à passer le cap ? C’est donc le moment idéal pour lui faire une offre qui inclut un avantage spécifique qui devrait l’inciter à signer avec vous. Par exemple, vous pouvez dire : « c’est ma dernière offre à ce prix », ou bien « je propose une réduction de 20% aux clients qui souhaitent profiter de mes services aujourd’hui. » Évidemment, vous aurez au préalable fait une première offre avant de lui parler du rabais que vous proposez.
2/ Maîtriser l’art du closing
Certes, vous n’êtes pas commerciale, mais vous êtes tout de même assistante web à votre compte. Donc, si vous voulez que votre business fonctionne, le closing est une étape essentielle pour réussir à convertir vos prospects en clients. Il s’agit ici de lister l’intégralité des prestations, des services ou produits de votre prospect en soulignant la valeur de chacun. En résumant ces points (convenus au préalable) en une seule fois, cela rend votre offre alléchante. Vous aidez votre prospect à se projeter et à visualiser les bénéfices qu’il tirera d’une collaboration avec vous. Utilisez des chiffres pour finir de le convaincre. Le but est qu’il comprenne comment son business évoluerait en choisissant de travailler avec vous et a contrario, ce qu’il perdrait s’il se passait de vos services.
3/ Utiliser la technique du closing à angle vif
Vos prospects ont l’habitude de traiter avec des commerciaux. Ils sont habitués à négocier les prix, à essayer de tirer des avantages et à payer le moins possible. Surprenez-les en utilisant la méthode du closing à angle vif ! Par exemple, s’ils vous demandent : « pourriez-vous dans le prix ajouter la relecture des documents ?», répondez ceci : « c’est possible, mais si je vous accorde cet avantage, nous signons ensemble aujourd’hui ?» Dans ce contexte, sous l’effet de la rapidité de l’action, votre prospect n’a d’autre alternative que de signer.
4/ Pratiquer la pensée positive
Avez-vous remarqué que lorsque vous n’êtes pas au top moralement, rien ne fonctionne et qu’au contraire, lorsque vous rayonnez, tout semble vous sourire ? Si lorsque vous prospectez via LinkedIn, par mail ou par téléphone, vous êtes convaincue de signer ce contrat, alors vous le signerez. La préparation mentale (le mindset) est un élément fondamental pour convaincre les prospects. Comme un sportif de haut niveau, conditionnez votre esprit, respirez, méditez, courez, marchez, recentrez-vous sur vous-même et sur vos objectifs et partez confiante pour la journée ! Oui, vous êtes une gagnante !
5/ Savoir verrouiller l’entretien au moment opportun
L’entretien touche à sa fin et la négociation aussi. Sauf que vous ne vous sentez pas très à l’aise pour lui proposer de signer. Est-ce vraiment le bon moment ? Si le closing ne vient pas de façon spontanée, c’est que vous avez oublié de traiter quelques objections au passage. En effet, si vous prenez l’habitude de bien comprendre chaque objection, autrement dit chaque doute ou réticence de la part de votre prospect, d’y apporter une réponse claire et de vérifier qu’il est d’accord, il ne pourra donc théoriquement pas revenir sur les mêmes blocages et n’aura d’autre choix que d’avancer. Voici un exemple : « maintenant que nous sommes d’accord au sujet des échéances, quand peut-on commencer notre collaboration ?
6/ Conclure avec la méthode : « c’est à prendre ou à laisser »
Enlevez un jouet à un enfant et vous remarquerez qu’il le voudra plus que tout au monde. Vos prospects sont comme des enfants. Ils veulent négocier vos tarifs ? Ils veulent une offre à prix réduit ? Alors, dans ce cas, supprimez un service qui a retenu leur attention et présentez-leur cette fameuse offre. Vous vous amuserez à constater qu’ils se concentreront plutôt sur ce qu’ils ont perdu que sur le prix de l’offre initiale. Pratiquez la méthode du « tout à ce tarif ou rien du tout. »
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