par Anne Marie Garispe Perroy | Mai 15, 2023 | Actualités
Gérer plusieurs clients à la fois peut arriver plus vite que prévu ! Optimiser son temps de travail est alors essentiel pour parvenir à exécuter les missions confiées par vos clients et respecter les deadlines. Vous le savez, en tant que télésecrétaire indépendante, vous serez amenée à travailler pour plusieurs clients à la fois, parfois pour des missions courtes, parfois pour des contrats plus étalés dans le temps. Se pose la question de la gestion de l’agenda : comment hiérarchiser les dossiers ? Comment prioriser les tâches ? Dans cet article, nous vous donnons quelques pistes pour apprendre à gérer plusieurs clients à la fois lorsque l’on est télésecrétaire freelance.
Choisir une longue mission ou un projet ponctuel
Pour gérer plusieurs clients à la fois, il est important de faire le point sur vos missions. Quel est le type de missions ? Sont-elles récurrentes ? S’agit-il de gros projets ou de missions ponctuelles ? Cet état des lieux est absolument indispensable pour vous organiser en tant que télésecrétaire indépendante. En effet, pour gérer plusieurs clients à la fois en tant que freelance, il est impératif de déterminer quelles tâches prendront du temps et de gérer votre emploi du temps en fonction de ce critère. Il peut s’agir d’une entreprise grand compte qui génère un CA conséquent, d’une startup ou une PME. Dans ces cas précis, la charge de travail est importante et peut s’étaler sur des mois. Collaborer sur des missions ponctuelles peut être moins rémunérateur, mais ce type de clientèle peut faire appel à vos services de façon régulière et vous permettre d’assurer une certaine sécurité financière.
Organiser son agenda : prioriser pour plus d’efficacité
Vous êtes télésecrétaire indépendante et gérez plusieurs clients à la fois ? Si vous vous sentez submergée par les tâches à effectuer, peut-être que votre organisation est à revoir. En tant que freelance, il est impératif d’intégrer l’idée que le temps est notre ressource la plus précieuse. C’est en organisant votre planning quotidien que vous travaillerez de façon efficace. Prenez le temps et hiérarchisez les missions. Vous avez plusieurs échéances à respecter ? Commencez par définir un ordre de priorité. Élaborez des tableaux, travaillez avec des calendriers type Notion ou Trello, et optimisez votre temps de travail grâce à des outils de gestion du temps gratuits disponibles sur le web. Il faudra également vous adapter à chaque demande de clients : certains demanderont à ce que vous utilisiez Google drive, d’autres Onedrive, Dropbox, etc. Plus vous aurez acquis en expérience, plus vous serez à l’aise pour gérer plusieurs clients à la fois. Cette vision vous permettra d’anticiper à l’avenir et de mieux utiliser votre temps. Inspirez-vous de la loi de Pareto pour mieux gérer votre temps et définir vos priorités.
Gérer plusieurs clients à la fois : mieux communiquer avec ses clients
La qualité de votre travail découle de la façon dont vous communiquez avec vos clients. Concrètement, si vous gérez plusieurs clients à la fois, vous devez faire des points réguliers avec ces derniers pour savoir où chacun en est dans ses projets. Tout dépend des délais négociés avec vos clients et de la quantité de travail à effectuer. Quoi qu’il en soit, il est impératif de tenir vos clients informés de l’avancée des missions qu’ils vous ont confiées. Avant de débuter un contrat, demandez à votre client s’il vous fournit toutes les ressources nécessaires à la bonne exécution de la mission, la deadline et enfin, demandez-vous si vous êtes suffisamment polyvalent pour exécuter la mission. En effet, pour gérer plusieurs clients à la fois, il faut être capable de jongler de l’un à l’autre.
S’inspirer des pratiques Agiles
Vous l’aurez sans doute compris, pour gérer plusieurs clients à la fois, un seul mot d’ordre : l’organisation ! Les 4 valeurs de l’agilité sont les suivantes :
1. privilégier les individus et leurs interactions, plus que les processus et les outils ;
2. opter pour des logiciels opérationnels, plus que pour une documentation exhaustive ;
3. miser sur la collaboration avec les clients, plus que sur la négociation contractuelle ;
4. s’adapter au changement, plus que suivre un plan défini.
Enfin, n’oubliez pas que pour être une télésecrétaire indépendante capable de gérer plusieurs clients à la fois, il est nécessaire de prendre du temps pour vous ! Passer d’un client à l’autre peut être source de stress, quand bien même votre métier vous passionne ! Une organisation optimale vous permet d’anticiper la charge de travail de chaque mission. Enfin, pensez à vous aérer et à vous accorder du temps pour vous !
À retenir : pour gérer plusieurs clients à la fois, pensez à hiérarchiser, prioriser les dossiers et communiquer avec vos clients. Vous gagnerez ainsi en efficacité !
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par Anne Marie Garispe Perroy | Mai 8, 2023 | Actualités, La retranscription audio ou vidéo
Certains fichiers audio ou vidéo nécessitent l’intervention d’un transcripteur professionnel. Vous envisagez de vous lancer dans la retranscription audio en indépendant ? Dans cet article, vous saurez en quoi consiste cette branche du télésecrétariat indépendant, quelles sont les compétences et qualités indispensables à l’exercice de ce métier. Vous découvrirez quels types de contenus vous pouvez être amenée à retranscrire, le matériel nécessaire et enfin à quels clients vous proposerez vos services.
Retranscription audio : en quoi ça consiste ?
La retranscription audio consiste à convertir un contenu vocal ou vidéo en un texte écrit. La retranscription nécessite rigueur et concentration. Il existe quatre niveaux de transcriptions :
- la retranscription intégrale (verbatim) : il s’agit de transcrire mot à mot sans omettre les hésitations, les fautes de français, les rires, les répétitions, les onomatopées, tout ce qui est dit. Par exemple, si sur votre fichier vous entendez « bonjour, euh.. », vous le transcrirez intégralement ;
- la retranscription intégrale épurée ou la version améliorée de l’intégrale écrite dans un français correct. Dans ce cas, il s’agit d’enlever toutes les erreurs de français, les hésitations, les rires, etc. C’est le contraire de la retranscription intégrale ;
- la retranscription reformulée :il s’agit dans ce cas de l’adaptation du texte au style écrit. En effet, le transcripteur professionnel adapte le texte au style de celui qui le formule. Toutefois, ce mode de retranscription est peu utilisée ;
- la retranscription synthétisée : ici, le transcripteur professionnel retranscrit les éléments comme il le souhaite, tout en respectant le déroulement chronologique.
Se lancer dans la retranscription audio : les compétences indispensables
Si vous êtes télésecrétaire indépendante et que vous souhaitez proposer la retranscription audio dans le panel de vos services, il est nécessaire de posséder quelques compétences et qualités essentielles :
- la maîtrise de la langue française : absolument indispensable pour retranscrire des textes d’une qualité irréprochable ;
- une excellente dactylo : en effet, vous devez être capable de frapper rapidement. Plus vous taperez vite, mieux vous gagnerez votre vie. A contrario, si vous n’êtes pas rapide, vous risquez de ne pas être rentable ;
- la rigueur ;
- une grande capacité de concentration ;
- de la patience ;
- un excellent sens de l’écoute : vous devez être en capacité de comprendre le besoin de votre client pour retranscrire vos fichiers ;
- le respect du secret professionnel : vous serez amenée à retranscrire des fichiers contenant des données sensibles et confidentielles (dossiers médicaux ou juridiques), il va donc de soi que la discrétion est de mise ;
- la maîtrise du jargon technique : mieux vous assimilez le lexique de l’activité, plus vous êtes rapide et compétente.
Comment exercer la retranscription audio ?
Quel matériel ?
Un casque audio de type fermé assure une transcription optimale. Cela permet en effet d’isoler les bruits environnants, de sorte que le transcripteur professionnel puisse se concentrer pleinement sur sa tâche. Concernant la pédale, la marque Olympus est pleinement satisfaisante. Enfin, il existe une quinzaine de logiciels de transcription qui font parfaitement l’affaire, tels que Transcribe! ou Happy Scribe. Il était question que le logiciel Nuance remplace les transcripteurs professionnels, mais force est de constater que le métier existe toujours !
Quel type de contenus ?
Vous envisagez de vous lancer dans la retranscription audio ? Vous vous demandez quels contenus vous pouvez être amenée à retranscrire ? Tout d’abord, sachez que la retranscription s’exerce de plusieurs façons :
- en présentiel ;
- à l’occasion d’un déplacement (réunion syndicale ou comité d’entreprise) ;
- à distance : dans ce cas, le transcripteur se connecte à la réunion ou reçoit le fichier sur son PC. Il peut s’agir d’un fichier audio ou vidéo.
En termes de contenus, vous pourrez retranscrire des auditions, des procès, des réunions politiques, des compte rendus d’Assemblée générale, des colloques, des réunions CHSCT, des expertises juridiques et médicales, des conclusions, des rapports, des courriers, des thèses, des romans, des cours, des cahiers des charges, etc.
Quels clients démarcher dans la retranscription audio ?
Si vous envisagez de vous lancer dans la retranscription audio à votre compte, vous vous demandez peut-être à qui proposer vos services. C’est simple : à tout le monde ! En effet, les médecins, les avocats, les huissiers, les notaires peuvent avoir besoin des services d’un transcripteur professionnel. De même, vous pouvez intervenir auprès d’experts auto, de CE, de particuliers, d’étudiants ou d’entreprises. Enfin, notez ceci : une minute enregistrée peut être plus ou moins longue à frapper !
BON À SAVOIR
Il n’est pas rare de rencontrer des pics d’activité plus ou moins intenses. Attention, car la retranscription audio est plus épuisante que la permanence téléphonique. Vous ne pourrez pas y passer vos jours et vos nuits ! Notre conseil : fixez des délais à l’avance pour travailler sereinement. Vous pouvez également travailler en binôme afin d’absorber le trop-plein d’activité.
par Anne Marie Garispe Perroy | Mai 1, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique
Si vous souhaitez vous lancer en tant que télésecrétaire indépendante dans la permanence téléphonique, vous serez très probablement amenée à gérer des interlocuteurs difficiles. En colère, frustrés ou déçus, ils vous feront sentir qu’ils sont mécontents de vos services ou des services de l’entreprise que vous représentez. Pas de panique ! Il existe des étapes à suivre pour désamorcer les conflits. Dans cet article, vous saurez comment gérer un litige en permanence téléphonique en 6 étapes.
1 – Écouter et faire preuve d’empathie
Vous êtes télésecrétaire indépendante spécialiste de la permanence téléphonique et craignez de ne pas savoir gérer les litiges au téléphone ? L’écoute et l’empathie sont d’excellents moyens d’apaiser les tensions. En effet, au lieu de faire sentir votre agacement à votre interlocuteur, pratiquer l’écoute active vous aidera à comprendre les raisons de son insatisfaction. C’est en restant calme et à son écoute qu’il se sentira pris en considération. De cette façon, il aura le sentiment que vous lui manifestez de l’intérêt. Que signifie « pratiquer l’écoute active ? » :
- rester uniquement focus sur ce que dit votre interlocuteur ;
- le laisser terminer son explication sans lui couper la parole ou terminer ses phrases à sa place ;
- lui montrer que vous êtes là pour l’aider.
2 – Poser des questions au client pour comprendre son insatisfaction
Si vous vous lancez dans la permanence téléphonique, vous serez obligatoirement amenée tôt ou tard à gérer des interlocuteurs difficiles. Après avoir écouté attentivement les insatisfactions de votre interlocuteur, vous devrez poser des questions pour bien cerner sa demande et identifier l’origine du problème. Il est essentiel de désamorcer le conflit pour comprendre le point de vue de votre client et faire preuve d’empathie. Comparez ce que vous explique votre interlocuteur avec les informations que vous avez en votre possession. Poser des questions ouvertes incite l’interlocuteur à s’exprimer. A contrario, les questions fermées sont nécessaires lorsqu’il faut limiter les échanges, notamment avec un client un peu trop bavard. Enfin, utilisez les questions alternatives afin que votre interlocuteur fasse un choix. Exemple : « vous préférez prendre rendez-vous le matin ou l’après-midi ? »
3 – Reformuler la demande du client en adoptant un ton calme
Une fois les deux précédentes étapes réalisées, il s’agit de reformuler la demande de l’interlocuteur. Le but ? Montrer que vous avez bien identifié la raison de l’insatisfaction du client. Sans forcément se lancer dans une logorrhée interminable, il s’agit simplement de clarifier les choses afin de vous assurer que vous êtes sur la bonne piste. Ainsi, vous montrez à votre interlocuteur que vous souhaitez l’aider. Reformuler sert à éviter toute confusion et à s’assurer que l’on a bien compris la demande du client. Pour cela, veillez bien à votre intonation, adoptez toujours un ton calme… et souriez !
4 – Proposer des solutions réalisables
Si vous souhaitez vous lancer dans la permanence téléphonique, vos interlocuteurs seront parfois en colère ou déçus. Vous avez désormais compris comment apaiser les tensions : en pratiquant l’écoute et en cernant le problème du client grâce à la technique de la reformulation. Vient ensuite l’étape de la proposition de solutions. Un conseil : ne promettez que ce que vous êtes en mesure de réaliser. Même si la tentation est grande de lui promettre tout ce qu’il désire, voire plus pour calmer sa colère, le décevoir encore une fois renforcerait d’autant plus sa frustration. À ce stade, si le client vous appelle pour témoigner son mécontentement, considérez qu’il a encore de l’estime pour votre entreprise !
5 – Présenter des excuses au client si vous êtes en tort
Vous êtes télésecrétaire indépendante spécialisée dans la permanence téléphonique ? « Errare humanum est » est une expression latine qui signifie qu’il est dans « la nature de l’homme de se tromper ». En effet, même si vous êtes aguerrie à l’exercice de la permanence téléphonique, il n’est pas impossible que vous soyez la source du mécontentement de votre interlocuteur ! Que ce soit de votre fait ou de celui de l’entreprise que vous représentez, si vous constatez qu’une erreur a été commise, excusez-vous ! En plus d’apporter une solution à votre client et de vous excuser, n’hésitez pas à faire un geste commercial avant que le client ne vous le demande.
6 – Remercier votre interlocuteur
Même si le client montre de l’agressivité envers vous, considérez que cet appel est une opportunité. En effet, cela signifie que votre interlocuteur vous laisse encore une chance de répondre à sa demande. Rien que pour cela, il est essentiel de le remercier pour la confiance qu’il témoigne à votre entreprise ou celle que vous représentez. Enfin, dernier conseil. Il est de bon ton de raccrocher en dernier. En effet, le client marque la fin de la conversation, pas vous. C’est une règle de base en permanence téléphonique !
Face aux exigences croissantes de la clientèle, il n’est pas rare de tomber sur des clients mécontents voire agressifs. Faites sentir à vos interlocuteurs difficiles que vous les prenez véritablement en considération.
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par Anne Marie Garispe Perroy | Avr 22, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique
Afin d’éviter de perdre des clients qui ne parviennent pas à les joindre dû au trop grand nombre d’appels reçus, les entreprises font aujourd’hui le choix de sous-traiter l’accueil téléphonique à des services de permanence externes. L’avantage ? Pouvoir se concentrer sur son cœur de métier en évitant de perdre du temps avec la gestion des appels entrants. Faire appel à ces experts de la permanence téléphonique permet de gagner du temps mais également de bénéficier d’un service premium qui renforce l’image de l’entreprise. “Pourquoi externaliser la permanence téléphonique des entreprises ?” est notre thème de la semaine.
En quoi consiste la gestion externalisée de l’accueil téléphonique des entreprises ?
Pourquoi externaliser sa permanence téléphonique ? Parce que rester joignable et disponible pour ses clients est essentiel pour une entreprise. En effet, il n’est pas question de laisser partir la clientèle à la concurrence. Si l’entreprise reste injoignable et ce, malgré plusieurs tentatives, il est certain qu’elle prend le risque d’augmenter le taux d’insatisfaction de ses prospects. La solution ? Déléguer l’accueil téléphonique à un service de secrétariat expert. Cela peut être par le biais d’une entreprise spécialisée dans la gestion des appels ou par une télésecrétaire indépendante qui définit elle-même ses horaires. Elle peut partager son temps de travail avec une autre collaboratrice pour couvrir une amplitude horaire plus large et satisfaire ainsi aux exigences de la clientèle.
Qu’il s’agisse d’une petite entreprise ou d’une société de plus grande envergure, l’objectif reste le même : conserver ses clients, les fidéliser et développer son portefeuille. Bénéficier d’un service de télésecrétariat pour gérer la permanence téléphonique des entreprises est l’assurance de pouvoir satisfaire les clients, mais c’est également donner une bonne image de l’entreprise. L’avantage dans le fait d’externaliser sa permanence téléphonique est que l’entreprise peut se concentrer sur son cœur de métier, en étant assurée que la télésecrétaire assurera le standard téléphonique et sera à même d’apporter un premier niveau de renseignement : prendre un rendez-vous, un message ou transférer l’appel, le cas échéant.
Quels avantages ont les entreprises à externaliser leur permanence téléphonique ?
Si l’on devait citer l’argument majeur dans la sous-traitance de l’accueil téléphonique, ce serait probablement que l’entreprise évite ainsi d’être submergée par les appels ! Lorsqu’une entreprise fait appel à une télésecrétaire indépendante, experte en permanence téléphonique, elle bénéficie de solutions sur mesure pour la réception et la gestion de ses appels. Selon les souhaits de l’entreprise pour laquelle vous serez amenée à gérer la permanence téléphonique, il sera attendu un sens aigu de l’accueil et parfois la maîtrise d’une langue étrangère. L’entreprise peut attendre que vous possédiez des compétences juridiques, médicales ou de comptabilité. Votre atout ? La disponibilité ! Contrairement à une standardiste recrutée à temps plein, en tant que télésecrétaire indépendante, vous êtes disponible tous les jours de la semaine. C’est pourquoi, il est recommandé de travailler à plusieurs afin de partager le temps de travail ou de collaborer avec une entreprise spécialisée dans la gestion de la permanence téléphonique.
Notez que les structures qui externalisent leur standard téléphonique sont plus disponibles. Elles sont généralement reconnues pour le sens développé de l’accueil et appréciées pour leur flexibilité. Concrètement, en tant télésecrétaire qui prend en charge la gestion de l’accueil téléphonique d’une entreprise, vous devez garantir :
- la flexibilité de la gestion des appels entrants. Selon les consignes de l’entreprise, vous assumerez tout ou partie des appels reçus par l’entreprise ;
- une confiance totale et une discrétion à toute épreuve. La confidentialité est une absolue nécessité dans le cadre de vos fonctions de télésecrétaire experte en permanence téléphonique des entreprises.
Quelles sont les missions de la télésecrétaire spécialiste de l’accueil téléphonique pour les entreprises ?
En tant que télésecrétaire indépendante spécialisée dans la permanence téléphonique des entreprises, vous serez amenée à effectuer un certain nombre de missions, selon ce qui aura été négocié en amont avec votre client. Voici une liste non exhaustive des tâches que vous réaliserez dans le cadre de votre fonction :
- un accueil téléphonique personnalisé ;
- la gestion du standard 7j/7 et 24h/24 (en collaboration avec d’autres télésecrétaires), vous disposez également du choix de travailler seule et dans ce cas, vous établirez vos propres horaires en accord avec vos clients ;
- la relève du standard lorsque la secrétaire quitte son poste (en dehors de ses horaires de travail, en cas de congés ou d’arrêt maladie) ;
- une veille téléphonique en cas d’astreinte ;
- la gestion du service client, assistance technique ;
- l’accueil dans une langue étrangère (non obligatoire) ;
- la gestion des procédures de l’entreprise ;
- la prise en main du logiciel ;
- la créations de fiches clients ;
- etc.
À retenir : en tant que télésecrétaire chargée de la permanence téléphonique des entreprises, votre sens de l’accueil, votre efficacité et votre réactivité feront la différence. Vos clients attendent de vous un respect total des instructions données en amont.
Vous êtes secrétaire salariée et aspirez à vous installer à votre compte ? Vous rêvez d’indépendance mais vous n’osez pas franchir le cap ? Lan Berria a élaboré un programme de formation unique certifié Qualiopi pour vous permettre de vivre votre rêve d’indépendance ! Rejoignez vite notre communauté de télésecrétaires indépendantes !
par Anne Marie Garispe Perroy | Avr 16, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique
Vous êtes secrétaire juridique et aspirez à vous installer à votre compte ? Excellente décision ! Les opportunités ne manquent pas pour les personnes souhaitant s’orienter vers le télésecrétariat juridique. Gérer la permanence pour un notaire ou la permanence pour un avocat, telle sera votre mission. Si vous avez déjà une expérience dans la permanence téléphonique juridique en tant que salariée dans un office notarial ou un cabinet d’avocats, alors il n’y a qu’un pas avant de vous installer à votre compte. « Se lancer dans la permanence téléphonique juridique », est notre thème de la semaine !
En quoi consiste la permanence téléphonique juridique ?
Vous envisagez de vous lancer dans la permanence téléphonique chez un avocat ou un notaire ? Les métiers juridiques nécessitent temps, réflexion et concentration. C’est pourquoi les cabinets délèguent à des secrétaires juridiques la gestion de leurs appels téléphoniques entrants. Ainsi, notaires, avocats et autres magistrats ont toute la latitude pour se focaliser sur leur cœur de métier. Leurs secrétaires gèrent, quant à elles, tout l’aspect administratif de l’activité. Si vous vous installez en tant que télésecrétaire indépendante en vous spécialisant dans la permanence téléphonique juridique, vous devrez donc assurer un accueil téléphonique de qualité. En effet, il est primordial de garder à l’esprit que vous représentez l’image du cabinet juridique. Un accueil téléphonique irréprochable est donc de mise.
La permanence téléphonique permet à un cabinet juridique, lors de la fermeture de ses bureaux ou de l’absence de la standardiste, de rester joignable. Si vous vous lancez dans la permanence téléphonique juridique en tant que télésecrétaire indépendante, vous serez non seulement amenée à prendre en charge les appels, mais également à gérer d’autres tâches administratives. Faire intervenir un prestataire extérieur expert permet à un cabinet juridique d’améliorer la circulation de l’information avec ses clients. Que le cabinet reçoive ses clients dans ses bureaux ou que votre client doive se rendre à une audience au tribunal, en tant que télésecrétaire, vous devez être en capacité d’assurer une réponse immédiate à chaque appel entrant et une prise de message optimale.
Externaliser la permanence téléphonique : avantages pour le cabinet juridique
En tant que télésecrétaire indépendante spécialiste de la permanence téléphonique, vous devez apporter un service irréprochable. En effet, grâce à vos compétences, le cabinet juridique pour lequel vous intervenez démontre son efficacité auprès de sa clientèle. Ainsi, grâce à votre expertise et votre professionnalisme, vous contribuez à renforcer une image positive du cabinet juridique pour lequel vous travaillez. Autre point crucial : un cabinet juridique qui externalise sa permanence téléphonique ne perd plus aucun appel et gagne du temps pour se concentrer sur ses dossiers et ses clients ! Vous l’avez compris, si vous souhaitez gérer la permanence téléphonique juridique d’avocats, notaires ou toutes autres professions en lien avec le droit, vous contribuez également à la réussite de vos clients.
Externaliser la permanence téléphonique juridique permet à un avocat, un notaires ou un huissier de ne pas être dérangés par des appels entrants aux motifs aussi fréquents que variés :
- réunions à venir ;
- dossiers clients ;
- audiences ;
- rédaction de rapports ou de plaidoyers ;
- etc.
Si le caractère urgent des appels est monnaie courante, vos clients auront également besoin d’être régulièrement assurés du bon déroulement des missions qu’ils vous auront confiées. Soulignons le fait qu’en tant que télésecrétaire indépendante spécialiste de la permanence téléphonique juridique, vous devez être un élément de confiance aussi bien pour les représentants de la justice que pour leurs clients.
Les missions de la télésecrétaire juridique
La permanence téléphonique juridique vous intéresse ? Maintenant que vous avez compris le rôle clé que vous jouerez auprès de vos clients et de leur cabinet, il est temps de faire un point sur les missions qui vous seront confiées. En tant que télésecrétaire indépendante, vous serez amenée à gérer la plupart des tâches qu’une secrétaire juridique sur site exécute :
- accueil téléphonique ;
- organisation des agendas et des rendez-vous ;
- prise des messages ;
- rédaction de courriers divers ;
- rédaction de comptes rendus et de rapports
- archivage numérique de dossiers ;
- etc.
Impossible d’évoquer les missions qui vous attendent sans parler des qualités indispensables pour exceller dans votre mission. En effet, vous assisterez des juristes, avocats, notaires, huissiers et tout autre magistrat. Non seulement, vous serez sollicitée dans le but de décharger administrativement vos clients, mais l’on appréciera également votre sens aigu de la discrétion, votre disponibilité et la confiance que vous inspirez. Vos clients apprécieront le fait que vous fassiez preuve d’écoute et de diplomatie, en sus de vos compétences juridiques.
A retenir : en tant que télésecrétaire juridique, vous serez peut-être amenée à vous spécialiser dans un domaine précis du droit comme le droit du travail, le droit pénal, le droit des affaires ou de la propriété intellectuelle. Vous comprenez vite, vous êtes à l’aise avec le jargon juridique et avez l’esprit de synthèse ? Alors, ce métier est fait pour vous !
Vous souhaitez vous lancer dans la permanence téléphonique juridique et avoir toutes les cartes en main pour vivre de votre activité ? Avec notre programme de formation certifié Qualiopi, devenez votre propre patronne en 6 semaines seulement !
