par Anne Marie Garispe Perroy | Mar 18, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique
Externaliser la permanence téléphonique est devenu incontournable pour toute entreprise soucieuse de satisfaire sa clientèle. N’oublions pas que l’accueil téléphonique est la vitrine d’une entreprise. Or, si personne ne répond au téléphone ou si les appels ne sont pas correctement traités, l’image de marque de la société en pâtit. Une standardiste employée aux 35h ne peut assurer une permanence téléphonique comme le ferait une entreprise spécifiquement dédiée à cette mission. Pour vous aider à démarcher vos futurs prospects, nous avons recensé les principaux avantages d’une entreprise à sous-traiter l’accueil téléphonique : « externaliser la permanence téléphonique, 4 avantages » est notre thème de la semaine.
1/ Externaliser la permanence téléphonique pour améliorer l’image de l’entreprise
Externaliser la permanence téléphonique améliore l’image de l’entreprise. En effet, une société joignable 60 heures par semaine est un véritable atout pour la clientèle. Une secrétaire embauchée à temps plein ne peut assurer la permanence sur une telle amplitude horaire, contrairement à une entreprise spécialisée dans l’accueil téléphonique. Il n’est pas non plus judicieux de confier la permanence téléphonique à un employé qui n’a pas été formé à répondre au téléphone. Des réponses non adaptées ou une gêne perceptible par l’interlocuteur peuvent être très mal perçues et mettre à mal la réputation d’une entreprise. Sous-traiter la permanence téléphonique évite ce genre de déconvenue. Perdre des clients est la dernière chose que souhaite une entreprise, alors confier l’accueil téléphonique à une télésecrétaire expérimentée est l’assurance de conserver une image positive auprès des clients. Il est important de se rappeler que le premier contact avec l’entreprise est déterminant et conditionne la relation professionnelle à venir.
2/ Sous-traiter l’accueil téléphonique pour se recentrer sur son cœur de métier
Déléguer la permanence téléphonique à une société spécialisée présente bien des avantages. En effet, recruter du personnel prend du temps et représente un budget non négligeable. De plus, être sans cesse dérangé au téléphone pour répondre aux appels nuit à la productivité. Souvenez-vous des médecins autrefois qui répondaient eux-mêmes au téléphone en pleine consultation avec leurs patients ! Les permanences téléphoniques ont permis à ces professionnels du médical, ainsi qu’à tous les secteurs d’activité qui sous-traitent leur accueil téléphonique, de se recentrer sur leur cœur de métier et gagner en productivité. L’entreprise dispose ainsi de toute la latitude pour se concentrer sur son propre développement.
3/ Déléguer la permanence téléphonique pour une totale maîtrise des coûts
Vous souhaitez vous lancer dans la permanence téléphonique à domicile sans savoir quels arguments développer auprès de vos prospects ? Retenez bien celui-ci : l’une des raisons qui incite une entreprise à sous-traiter la permanence téléphonique est la maîtrise des coûts. En effet, faire appel à une société spécialisée dans l’accueil téléphonique coûte moins cher que recruter une standardiste. L’entreprise économise ainsi d’éventuels frais de formation, les charges sociales, les absences pour maladie et les congés. À cela s’ajoutent les frais de fonctionnement : matériel de bureau, ordinateur, imprimante, casque, logiciel de permanence téléphonique, etc. Plutôt qu’investir dans un recrutement coûteux, l’entrepreneur fait appel à des télésecrétaires formées à l’accueil téléphonique, s’offrant ainsi un service clé en main.
4/ Externaliser l’accueil téléphonique pour être plus disponible
Externaliser la permanence téléphonique augmente la flexibilité d’une organisation. Grâce à ce service, l’entreprise est davantage disponible pour ses clients. En effet, ces derniers évitent les temps d’attente interminables et peuvent être renseignés lorsqu’ils le souhaitent, puisque la société reste joignable tout le temps. Sous-traiter la permanence téléphonique, c’est offrir à ses clients une disponibilité totale ! Grâce aux logiciels performants, les télésecrétaires proposent des comptes rendus détaillés de l’activité et un accueil de qualité. Un entrepreneur qui confie sa permanence téléphonique à une société spécialisée assure, de fait, la continuité de son service.
Un cas concret
Le 1er constructeur français de portes industrielles a dû résoudre un problème d’accueil téléphonique en urgence. En effet, leur secrétaire assurait à elle seule le standard des deux sites de l’entreprise ! Les clients, peu satisfaits de l’accueil téléphonique, ont commencé à manisfester leur mécontentement. Afin d’y remédier définitivement, le constructeur a donc fait appel aux services de mon entreprise, AMP Solutions. Grâce à l’aide de mes collaboratrices, nous avons pu gérer la permanence téléphonique sur une amplitude horaire de 60 heures par semaine, toute l’année et sans interruption. Il s’agissait d’un volume de 5 000 appels mensuels ! Un collaborateur de l’entreprise (près de Paris) s’est déplacé dans les locaux d’AMP Solutions (Pays basque) afin de former les télésecrétaires. En effet, l’enjeu était de connaître les membres du personnel, les services auxquels ils étaient affectés et leurs missions, dans le but de traiter les appels entrants. Un organigramme avait même été créé à cette occasion. Grâce à la mise en place de la permanence téléphonique, le constructeur a regagné la confiance de ses clients et a vu son taux de conversion accroître !
A retenir : notez bien ces arguments lorsque vous serez amenée à prospecter pour trouver vos premiers clients. Rappelez-leur qu’en vous confiant leur permanence téléphonique, ils ne manqueront plus un seul appel, ils auront plus de temps pour leur cœur de métier et ils feront des économies ! En résumé, ils ont tout à gagner !
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par Anne Marie Garispe Perroy | Mar 10, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique
Vous avez le projet de vous lancer dans la permanence téléphonique à domicile ? Plusieurs options s’offrent à vous : vous spécialiser dans la permanence téléphonique juridique ou la permanence téléphonique médicale. Vous pouvez également choisir de traiter tous types d’appels, à condition de ne jamais perdre de vue d’offrir à vos clients un service de qualité. Afin de vous aider à franchir le cap de l’installation à domicile, nous vous proposons de vous donner une définition de la permanence téléphonique, de rappeler les avantages qu’elle présente pour vos futurs clients puis, en bonus, quelques règles de base pour gérer un accueil téléphonique et ses phrases types ! « Qu’est-ce que la permanence téléphonique ? » est notre thème de la semaine !
La permanence téléphonique : qu’est-ce que c’est ?
La permanence téléphonique consiste à déléguer la gestion de ses appels à un prestataire externe spécialisé. Elle vise notamment à gérer les appels entrants et à répondre aux sollicitations des correspondants. En effet, elle permet aux professionnels du médical, du paramédical ainsi qu’aux professions juridiques (avocats, notaires, huissiers, etc.), aux artisans, aux commerces et aux associations de rester joignables toute la journée. Si vous souhaitez installer une permanence téléphonique à domicile, il faut savoir que les appels sont traités en fonction des consignes données par vos clients. Un conseil : misez plutôt sur une gestion qualitative que quantitative. Certaines permanences vont traiter uniquement les appels juridiques ou médicaux, ou bien tous types d’appels. Si vous travaillez à plusieurs télésecrétaires, il peut être intéressant de créer plusieurs pools (juridiques, médicaux, artisans, etc.)
Ce qu’il faut garder à l’esprit lorsque l’on débute dans la permanence téléphonique, est que la télésecrétaire représente l’image de l’entreprise. En effet, la permanence téléphonique est la vitrine du cabinet du médecin ou de l’avocat. Alors, pour assurer un service optimum, il est essentiel d’en apprendre davantage sur le client qui fait appel à vos services. Ainsi, renseignez-vous sur la situation des locaux, l’agencement, qui sont les employés et ce qu’ils font au sein de l’entreprise ou du cabinet. Identifiez les motifs d’appels et ce que votre client vous demande de répondre dans tel ou tel cas. Notez que deux médecins généralistes n’auront pas la même façon de traiter les appels et les urgences. Enfin, indépendamment de la gestion des appels entrants, vous aurez possiblement à gérer les agendas de vos clients et leurs rendez-vous quotidiens.
Les avantages de la permanence téléphonique
Rester joignable tout au long de la journée
Lorsqu’une entreprise fait appel à une société spécialisée dans l’accueil téléphonique, elle peut être joignable toute la journée. En effet, une permanence téléphonique est, en général, disponible entre 58h et 64h par semaine. Cela dépend de son horaire de fermeture (à 19h ou 20h.) L’un des avantages principaux est qu’une permanence téléphonique gérée par une société prestataire reste disponible 52 semaines par an, ce qui n’est pas le cas d’une standardiste embauchée à 35h, pouvant s’absenter en cas de congés ou de maladie. En résumé, la permanence téléphonique est assurée tout le temps !
Disposer d’un télésecrétariat à moindre coût
Vous envisagez d’installer une permanence juridique à domicile ? Ou peut-être allez-vous vous spécialiser dans la permanence téléphonique médicale ? Dans tous les cas, les arguments sont de votre côté. En effet, le principal avantage de l’accueil téléphonique concerne le coût qu’un tel service représente, puisque faire appel à un prestataire externe est moins onéreux que recruter une secrétaire. En choisissant de déléguer la permanence téléphonique à une société spécialisée dans la gestion des appels, vos clients réaliseront jusqu’à 70% d’économie en comparaison à un standard interne !
Des tarifs modulables
La majorité des entreprises spécialisées dans la permanence téléphonique propose des forfaits et des tarifs adaptables. Selon la formule choisie par votre client, vous interviendrez peut-être une fois par semaine, quelques heures dans le mois, ou plusieurs jours dans la semaine. Concernant les tarifs pratiqués en permanence téléphonique, nous vous conseillons la lecture de cet article.
La gestion des appels entrants
Avant de vous lancer dans le grand bain de la permanence téléphonique à domicile, il est essentiel d’obtenir un maximum d’informations sur votre client, comme évoqué dans notre premier chapitre. Enfin, une fois ces renseignements pris, plusieurs étapes doivent être respectées afin d’offrir à vos appelants une expérience agréable qui valorise l’image de votre client :
- la prise de contact avec votre client, ses consignes et l’attribution d’un numéro SDA ;
- pour offrir un service de qualité, décrochez avant la 3ème sonnerie ;
- accueil téléphonique exemple : « Bonjour, cabinet du Docteur Dupont, Anne-Marie à votre écoute… » ;
- il faut être capable de répondre à l’appelant tout en menant la conversation ! Il ne s’agit pas de se faire balader par l’interlocuteur : vous devez maîtriser la discussion ;
- effectuez le transfert d’appel si nécessaire ou une mise en attente, le cas échéant. Pensez à prévenir votre interlocuteur de cette mise en attente. Lorsque vous reprenez l’appel, remerciez-le d’avoir patienté ;
- au moment de raccrocher, assurez-vous que tout a été bien compris par l’appelant et laissez-le raccrocher en premier.
A retenir : votre prospect vous dit qu’il ne veut pas sous-traiter son accueil téléphonique au motif que vous êtes trop loin ? Dites-lui tout simplement ceci : « non, je suis juste au bout du couloir, la porte est simplement fermée. Vous pouvez me joindre par message en moins de 5 secondes ! »
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par Anne Marie Garispe Perroy | Mar 3, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique
Continuons notre série d’articles sur la permanence téléphonique ! Vous êtes nombreuses à vouloir vous lancer en permanence téléphonique sans savoir véritablement par où commencer. Il est vrai qu’il existe pléthore d’informations à destination des entreprises, mais finalement assez peu pour celles qui souhaitent débuter une permanence téléphonique à leur compte. Aujourd’hui, nous faisons le point sur le type de clients pour lesquels vous pouvez être amenée à travailler, ainsi que sur le matériel indispensable pour installer un accueil téléphonique à son compte. « Se lancer en permanence téléphonique, ce qu’il faut savoir » est notre thème de la semaine !
Permanence téléphonique : définition
Vous souhaitez vous lancer dans la permanence téléphonique ? Mais de quoi s’agit-il exactement ? La permanence téléphonique consiste pour une entreprise à déléguer l’accueil téléphonique à un prestataire externe spécialisé dans son domaine. Le but ? Renseigner au mieux l’interlocuteur, traiter les appels et montrer que l’entreprise reste joignable tout au long de la journée. Toutes les entreprises ont recours à une permanence téléphonique. Ne pas passer à côté d’un appel, donc d’une potentielle vente de ses produits et/ou services, est primordial pour tout entrepreneur qui cherche à pérenniser son activité. Tout doit être mis en œuvre pour satisfaire les clients. En effet, dans un marché fortement concurrentiel, il n’y a pas droit à l’erreur. Avoir un accueil téléphonique irréprochable est donc gage de sérieux et de professionnalisme.
L’avantage pour l’entreprise, c’est qu’elle peut se concentrer sur son cœur de métier sans être interrompue en permanence par les appels entrants. Concrètement, la permanence téléphonique consiste à proposer un accueil téléphonique personnalisé, donner des informations qualifiées à son interlocuteur, définir le motif de l’appel, prendre le message ou bien transférer vers le bon interlocuteur, selon l’urgence. Enfin, si vous lancez une permanence téléphonique à votre compte, depuis votre domicile, vous aurez également à gérer le planning de vos clients, à savoir les rendez-vous, les déplacements divers, les séminaires, les foires et salons, etc.
Accueil téléphonique : les différents types de clients à prospecter
Si vous envisagez de vous lancer en permanence téléphonique, sachez que votre terrain de jeu est infini ! En effet, tous les secteurs d’activité sont concernés par l’accueil téléphonique, qu’il s’agisse des PME, des artisans, des professions libérales ou bien de grandes structures. Voilà qui devrait vous rassurer si vous souhaitez vous installer à votre compte dans la permanence téléphonique ! Concernant les grandes entreprises, même si celles-ci sont généralement pourvues d’un standard téléphonique en interne, la perspective d’être joignable les week-end et jours fériés peut être un véritable atout ! Même constat pour les très petites et moyennes entreprises, il en va de la survie de ces structures de bénéficier d’un accueil téléphonique impeccable !
Vous souhaitez proposer la permanence téléphonique à des artisans de votre commune ou de votre région ? Sachez que ces derniers peuvent en effet externaliser leur accueil téléphonique car bien trop pris par leur activité ! Et c’est un argument que vous pourrez mettre en avant au moment de démarcher vos premiers clients ! Et que dire des professions libérales ? Il est absolument nécessaire pour ces métiers de faire appel aux services d’une personne, qu’elle soit secrétaire à domicile, assistante virtuelle ou télésecrétaire indépendante ! Parlons des permanences téléphoniques médicales. Ces dernières sont disponibles globalement plus tôt pour les médecins afin de répondre aux appels du matin. Si vous décidez d’ouvrir votre permanence téléphonique les matins de bonne heure en début de semaine, vos services pourraient alors intéresser les professionnels de la santé.
Permanence téléphonique : le matériel pour exercer son activité
Pour se lancer dans la permanence téléphonique, il est essentiel de se munir des bons outils. Il n’est pas nécessaire, au départ tout au moins, d’investir dans du matériel coûteux. Indépendamment d’un ordinateur et d’une bonne connexion internet, vous aurez besoin d’un standard téléphonique professionnel, d’un logiciel comme Serenovia, Ubicentrex ou Teambox. En effet, grâce à ces logiciels, vous pouvez gérer vos appels téléphoniques, vos contacts clients, vos messages et vos rendez-vous. Ce sont des logiciels indispensables pour toute secrétaire indépendante qui souhaite se lancer en permanence téléphonique. Ne faites pas l’économie d’un casque de qualité. Vous avez la possibilité de le choisir sans fil ou relié à votre ordinateur.
Ne négligez pas non plus l’ergonomie de votre poste de travail. Ainsi, investir dans une bonne chaise de bureau ne sera jamais superflu si vous lancez une permanence téléphonique à votre compte. Créez un espace de travail dans lequel vous vous sentirez à votre aise. En effet, ne perdez pas de vue que vous passerez du temps, assise, à répondre au téléphone, les yeux rivés sur votre écran. L’éclairage a aussi toute son importance ! En tant que télésecrétaire indépendante qui gère la permanence téléphonique, il est impératif d’avoir une lampe de bureau qualitative, sans quoi vous risquez de ressentir la fatigue. Vous pouvez acquérir une bonne imprimante professionnelle. Enfin, on misera sur une souris et un tapis de souris ergonomiques également.
A retenir : L’accueil téléphonique est l’image de marque d’une entreprise. C’est grâce à votre capacité d’écoute, votre professionnalisme et votre rigueur professionnelle que vous parviendrez à fidéliser votre clientèle.Vous souhaitez vous lancer en permanence téléphonique ? Ma formation certifiée Qualiopi vous donne toutes les clés pour réussir dans ce métier. Osez franchir le cap de l’indépendance
par Anne Marie Garispe Perroy | Fév 18, 2023 | Actualités, Permanence Téléphonique
Avant de vous lancer dans la permanence téléphonique à domicile, il est nécessaire de vous poser les bonnes questions. Où travailler, comment et avec quels horaires ? Quels sont les tarifs en permanence téléphonique ? Vous voulez vous lancer mais vous ne savez pas par où commencer, alors soyez attentive car dans cet article, nous répondons à toutes vos questions ! « Permanence téléphonique, comment se lancer ?» est notre sujet de la semaine.
Quels sont les horaires en permanence téléphonique ?
En termes d’horaires, l’amplitude est relativement large, il faut compter des journées de 8h à 19h, voire 20h parfois. En créant votre entreprise, vous gérez évidemment vos horaires comme vous le souhaitez. Certaines secrétaires indépendantes vont faire une coupure entre midi et deux pour leur pause repas, tandis que d’autres préfèreront enchaîner les appels. Cette liberté ne concerne évidemment que les secrétaires qui exercent la permanence téléphonique à leur compte. Si vous êtes employée d’un call center, il va de soi que les horaires vous seront imposés. Vous serez obligée de vous plier aux horaires exigés par le centre d’appels qui vous emploie. Cela implique de travailler tard le soir, entre midi et deux, voire le samedi. Au bout d’un certain temps, l’usure se fait sentir et les secrétaires préfèrent voler de leurs propres ailes en créant leur activité.
En créant votre entreprise, c’est vous qui donnerez le ton ! Vous proposez les horaires qui vous conviennent, vous pouvez également travailler en binôme, voire avec plusieurs secrétaires indépendantes en fonction du volume d’appels, afin de maintenir une qualité de vie et un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée. Les clients sont toujours gourmands et chercheront à bénéficier d’un accueil téléphonique le plus large possible, toutefois, rester alignée avec vos besoins est la meilleure solution. Ne dit-on pas qu’il faut privilégier la qualité à la quantité ? C’est d’autant plus vrai en permanence téléphonique.
Où exercer la permanence téléphonique ?
1/ Dans un centre d’appels
Il existe plusieurs options pour exercer la permanence téléphonique. La première est d’être embauchée dans un centre d’appels en tant que salariée. Plusieurs plateformes relativement importantes proposent ce type de prestations pour de grandes entreprises : entités financières ou bancaires, multinationales, compagnies d’assurance, entreprises de télécommunication, etc.
2/ De son domicile pour le compte d’un client
Certains centres d’appel font appel à des secrétaires indépendantes. Dans ce cas, vous pouvez donc être sollicitée pour faire le même travail qu’en centre d’appels, mais depuis votre domicile. Dans ce contexte, vous êtes sous le régime de la micro-entreprise. L’inconvénient majeur ? Les tarifs ! Les centres d’appels prennent évidemment une commission, sans compter les horaires particulièrement lourds. Enfin, cela peut être apparenté à une certaine forme de salariat déguisé, puisque les secrétaires n’ont finalement pas la possibilité, compte tenu des horaires contraignants, d’avoir d’autres clients.
3/ Exercer la permanence téléphonique de chez soi pour sa propre entreprise
Inutile de vous dire que cette option est de loin la plus intéressante. Vous avez vos propres clients, vous facturez en direct, vous avez votre propre entreprise que vous gérez à votre guise. Evidemment, cela demande d’oser prospecter, mais avec un peu d’entraînement, cela devient plus facile. En quelques mois seulement, vous augmenterez vos revenus. L’objectif ? Proposer de l’accueil téléphonique premium afin de créer les meilleures conditions de travail pour soi tout en fournissant un travail de qualité à vos clients.
Les tarifs pratiqués en permanence téléphonique
En permanence téléphonique, tous les tarifs sont pratiqués. Vous trouverez des tarifs à l’appel, dégressifs au bout d’un certain volume, des tarifs au forfait. Il existe également la possibilité de faire des packs, ce qui peut être un inconvénient : par exemple avec un forfait de 3 appels, le problème est de risquer de cumuler beaucoup de petits clients, financièrement cela n’est pas très intéressant. Le tarif à l’appel est le plus pertinent. En effet, un client peut recevoir 100 appels un mois et n’en avoir que 50 le mois suivant. Pratiquer ce type de tarif est plus clair et plus précis pour le client. En permanence téléphonique, il est fortement déconseillé d’appliquer des prix trop bas, y compris lorsqu’il s’agit de sous-traitance.
Il est impératif de bien évaluer son tarif en permanence téléphonique, sans quoi vous prenez le risque de travailler pour gagner peu. La qualité de votre travail s’en fera sentir et vos clients seront mécontents. Vous connaissez l’issue : la fermeture de votre entreprise. Vous pouvez appliquer des tarifs plus élevés, mais en proposant un service de très haute qualité. Quoi qu’il en soit, pratiquer un tarif juste et équilibré reste la meilleure option si vous souhaitez réussir dans la permanence téléphonique.
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par Anne Marie Garispe Perroy | Fév 10, 2023 | Permanence Téléphonique
Vous avez peut-être le souhait de vous installer comme assistante administrative indépendante en excluant d’office la permanence téléphonique. Vous imaginez probablement cette branche du télésecrétariat comme étant pénible et laborieuse ? Laissez-nous vous prouver que la permanence téléphonique n’est pas ce que vous croyez, mais qu’au contraire les inconvénients du métier n’en sont pas vraiment. En tant que secrétaire à domicile, vous possédez déjà un sens aigu de l’organisation, ce qui vous servira pour vous épanouir dans ce métier et bien gagner votre vie !
1/ L’amplitude horaire : un frein à l’envie de se lancer dans la permanence téléphonique
Deuxième inconvénient : les horaires. L’amplitude horaire est conséquente : 60h voire 64h/ semaine. Dans ce contexte, difficile d’avoir une vie privée à côté ! Avec un peu d’organisation, cet inconvénient n’en est plus un à partir du moment où vous choisissez vos horaires de travail. Vous pouvez décider des horaires de votre permanence téléphonique, cela ne vous empêchera pas de trouver des clients. De plus, ceux-ci seront satisfaits car vous proposerez un travail de qualité. Privilégiez la qualité à la quantité pour trouver votre équilibre. Comme précédemment évoqué, travailler en binôme à l’accueil téléphonique avec une collaboratrice vous évitera de dire adieu à votre vie sociale !
2/ La permanence téléphonique ou la peur de rester enfermé chez soi
Qui dit permanence téléphonique à domicile dit rester bloquée chez soi de 8h du matin à 19h ou 20h, tous les jours. En prenant un peu de recul, la plupart des salariés sont bloqués toute la journée sur leur lieu de travail ! En dehors des commerciaux ou des salariés amenés à se déplacer régulièrement, un kinésithérapeute restera toute la journée à son cabinet, une secrétaire salariée aussi, une assistante commerciale, etc. Il existe cependant une solution : travaillez en binôme ! Partagez votre temps avec une collègue et répartissez vos horaires. Ainsi, l’une pourra prendre la permanence du matin tandis que l’autre gérera celle de l’après-midi. Vous pourrez faire des roulements pour changer. Et si le binôme ne suffit plus, alors développez ou intégrez une équipe !
3/ La crainte de l’ennui en faisant de la permanence téléphonique toute la journée
Si la peur de l’ennui vous effraie, vous pouvez d’ores et déjà effacer cette crainte de votre esprit ! Dans la permanence téléphonique à domicile, il n’y a pas de place à la monotonie. Vos clients sont tous différents. Vous jonglez entre la permanence téléphonique d’un avocat à celle d’un artisan. Vous passez ensuite de la permanence téléphonique d’un médecin à celle d’un centre de formation ! Un conseil : vos appels ne doivent pas excéder 1 minute 30, ceci afin de rester rentables. La permanence téléphonique à domicile est un métier qui enrichira votre culture personnelle, en effet, vous apprendrez énormément de choses.
4/ Permanence téléphonique : gérer la peur du téléphone
Il va de soi que pour s’installer en permanence téléphonique, il faut apprécier le téléphone ! En effet, vous passerez du temps à prendre des messages ou à donner des rendez-vous. Au fur et à mesure, vous apprendrez à ne plus diaboliser cet appareil et même à l’apprécier ! Vous apprendrez à connaître vos clients par cœur, à plaisanter avec vos interlocuteurs et à tisser des liens. Vous aimez l’organisation ? La permanence téléphonique devrait pleinement combler vos attentes. Mais attention à vos tarifs : faites des prix corrects, ni trop hauts ni trop bas. Ayez moins de clients s’il le faut, mais faites-en sorte qu’ils soient contents de votre travail. Votre qualité de vie sera grandement améliorée !
5/ Accueil téléphonique : comment gérer les litiges avec les clients
Vous n’y couperez pas. À un moment ou à un autre, vous tomberez sur un client difficile qui aura besoin de passer ses nerfs sur vous. La meilleure réponse ? Se dire que cela n’est rien de personnel. Respirez, laissez parler le malotru, écoutez-le et restez calme en toutes circonstances. Le fait de se dire que cela n’est pas contre soi aide grandement à ne pas se laisser atteindre par des mots violents et une attitude agressive. Et si vos propres clients ne sont pas corrects avec vous, alors laissez- les partir. L’avantage lorsque l’on crée son entreprise, c’ est que l’on peut choisir ses clients !
6/ Passer sa journée derrière un écran d’ordinateur
En effet, si vous avez un problème avec le téléphone et l’ordinateur, il est probable que la permanence téléphonique ne soit pas faite pour vous. Si vous avez seulement la crainte de passer trop de temps derrière votre écran, alors sachez qu’il existe aujourd’hui des casques sans fil qui vous permettent de vaquer à d’autres occupations pendant ce temps, comme aller vous préparer un café ! Ces casques, pour les plus performants, vous isolent complètement des bruits parasites. Sachez ensuite que le plus gros volume d’appels se situe entre 8h et 11h le matin. Cela vous laisse le temps, en dehors de ces horaires, pour faire autre chose.
A retenir : il est important que vous choisissiez des horaires qui vous conviennent, cela afin de ne pas vous dégoûter du métier. Cherchez une collaboratrice avec qui vous partagerez les horaires ou bien intégrez une équipe de permanence téléphonique. Enfin, pratiquez des tarifs corrects, ni trop hauts, ni trop bas. Dans un cas comme dans l’autre, cela vous desservira.
Convaincue par la permanence téléphonique à domicile ? Et si c’était le moment de franchir le cap ? Lancez votre propre permanence téléphonique en rejoignant mon programme de formation certifié Qualiopi afin de recevoir mes conseils d’experte !
