Vous envisagez de vous lancer dans la permanence téléphonique pour un avocat, ou peut-être souhaitez-vous gérer l’accueil téléphonique d’un cabinet médical ? Savez-vous quels tarifs pratiquer en permanence téléphonique ? Avez-vous réfléchi au prix d’un secrétariat téléphonique médical ? Cet article est destiné aux télésecrétaires à leur compte qui envisagent de diversifier leur activité et ignorent les tarifs de la permanence téléphonique. A la fin de cet article, vous aurez une idée précise des prix que vous pourrez proposer à vos clients.
Quels tarifs pratiquer en permanence téléphonique ?
Les tarifs de la permanence téléphonique d’une télésecrétaire
Ces tarifs ne sont donnés qu’à titre indicatif, mais si vous voulez vous lancer à votre compte, voici les tarifs en permanence téléphonique d’une secrétaire indépendante.
- 50 appels à gérer ou moins : environ 75 € / mois ;
- 100 appels à gérer : environ 100 € / mois ;
- 150 appels à gérer : environ 140 € / mois.
Au bout d’un certain quota d’appels entrants et sortants, il est courant que les tarifs proposés pour la permanence téléphonique soient dégressifs. En tant que télésecrétaire, vous serez peut-être amenée à facturer à l’heure. Notez que la fourchette des prix varie de 15€ à 35€ de l’heure, cela dépend de l’horaire de la prestation (exemple : un dimanche ou un jour férié). Il est tout de même courant de proposer un prix sur mesure en fonction du besoin de votre client.
Les tarifs de permanence téléphonique à domicile
Vous êtes télésecrétaire ? Vous envisagez de vous lancer à votre compte et vous vous demandez quels sont les tarifs d’un secrétariat téléphonique ? En tant que télésecrétaire indépendante à domicile, vous pourrez facturer les prestations suivantes :
- le nombre d’appels entrants et sortants ;
- la saisie de comptes rendus ;
- la prise de messages et de rendez-vous ;
- la transcription d’appels ;
- etc.
Vous pourrez donc facturer à l’appel, à la tâche, à l’heure ou au forfait. Notez que si parmi vos clients des personnes sont reconnues travailleurs handicapés ou âgés de plus de 60 ans, vous aurez l’argument des avantages fiscaux. En effet, il existe des aides financières pour certaines catégories.
Les tarifs de la permanence téléphonique médicale
Vous vous lancez dans la permanence téléphonique médicale ? Pour établir vos tarifs, vous pouvez proposer des forfaits selon le volume d’appels. Par exemple, de 0 à 50 appels, puis de 50 à 150, de 15 à 350, etc. Le prix du secrétariat téléphonique médical est généralement proposé sous forme de forfaits. En effet, le médecin choisit le forfait le plus adapté à son volume d’appels. En règle générale, le praticien est facturé à l’appel, selon un tarif variant de 0,90€ à plus de 1€ TTC. Ainsi, pour une petite structure, il n’est pas rare de trouver des forfaits mensuels à partir de 50€ TTC.
Si vous envisagez de lancer une permanence téléphonique à votre domicile, vous aurez à gérer les rendez-vous via une interface de gestion du compte du médecin ou du praticien. Consultable par le professionnel sur son smartphone ou sur internet, il aura également la possibilité de vous transmettre ses instructions par le biais de cet outil. Les patients peuvent également voir les disponibilités de leur médecin grâce à l’agenda en ligne accessible tous les jours, sans limite d’horaire. Si l’agenda est géré par vous, vous pourrez facturer ce service de 15€ à 25€ par mois. Le service des SMS pour la confirmation des rendez-vous coûte de 0€ à moins de 30 centimes par SMS. Votre client peut aussi être intéressé par les services d’importation de données, par l’activation d’un répondeur, ou par l’envoi de messages par e-mail.
Le cas concret d’AMP Solutions
Vous l’aurez compris, les tarifs de permanence téléphonique varient selon plusieurs facteurs. En effet, il est nécessaire de prendre en compte les services que vous proposez en sus : domiciliation téléphonique, messagerie d’accueil, filtrage d’appels, etc. N’oubliez pas non plus de prendre en compte les horaires de votre accueil téléphonique et la fréquence. Selon vos préférences, vous serez amenée à facturer à la demi-journée, à la journée, mais également au nombre d’appels.
Chez AMP Solutions, nous facturons au nombre d’appels (nombre d’appels entrants + nombre d’appels sortants.) Les tarifs, selon qu’il s’agisse d’un rdv ou d’une prise de message est différent. En effet, la prise de rendez-vous est une tâche qui prend moins de temps qu’une prise de message. Nous avons un tarif de base jusqu’à 300 appels, puis le prix est dégressif. Concrètement, nous proposons la facturation du SDA, la facturation de l’interface afin que les télésecrétaires puissent travailler, puis la facturation du nombre d’appels entrants et sortants, sans oublier les SMS de rappel facturés au nombre. La toute première facture comprend la création de la fiche clients avec toutes les consignes. Nous facturons ce service 75€ car cela représente près de 2 heures de travail du fait des nombreuses programmations à prévoir pour toute la mise en place.
La permanence téléphonique vous intéresse ? Vous voulez mettre toutes les chances de votre côté pour vivre de cette activité ? Rejoignez vite mon programme de formation certifié Qualiopi !