Peut-on gagner sa vie avec la permanence téléphonique ? Voici une question que se posent beaucoup de télésecrétaires indépendantes qui souhaitent s’engager dans cette voie qui ne connaît pas la crise ! En effet, beaucoup d’entreprises externalisent leur standard téléphonique. De fait, les possibilités de missions se multiplient. Toutes les réponses à vos questions se trouvent dans cet article !
Qu’est-ce que la permanence téléphonique ?
Qu’est-ce que la permanence téléphonique ?
Vous êtes télésecrétaire indépendante et envisagez de vous lancer en permanence téléphonique ? Mais avant cela, vous vous demandez si l’on peut bien gagner sa vie. Avant tout, il est important de rappeler en quoi consiste exactement la permanence téléphonique et les missions que vous aurez à gérer en tant qu’indépendante. Aujourd’hui, les entreprises tendent à externaliser de plus en plus leur standard et leurs tâches administratives. Pourquoi ? Parce qu’il s’agit d’un gain de temps et d’argent précieux ! Elles peuvent consacrer davantage de temps à leur cœur de métier et être plus disponible pour leurs clients. En outre, faire appel à un service spécialisé pour gérer ses appels téléphoniques donne une excellente image de l’entreprise. Le concept de la permanence téléphonique est simple : il s’agit d’optimiser la réception des appels et d’informer de façon la plus précise possible l’interlocuteur à l’autre bout du fil.
Les missions de la télésecrétaire spécialisée en permanence téléphonique
Vous vous demandez quelles prestations vendre à vos clients en tant que télésecrétaire spécialisée en permanence téléphonique ? Voici une liste de missions non exhaustive :
- gestion de l’accueil téléphonique professionnel et personnalisé ;
- prise des messages ou transférer en cas d’extrême importance ;
- gestion des agendas au quotidien, rappel des rendez-vous, réunion, etc.
- veille téléphonique en cas d’astreinte ;
- gestion du service client et éventuellement une assistance technique ;
- prise en main du logiciel ;
- création de fichiers clients ;
- etc.
Quel type de clients en permanence téléphonique ?
Vous envisagez de vous lancer en permanence téléphonique ? Vous vous demandez quels types de clients prospecter ? Toutes les entreprises ont besoin de déléguer leur standard téléphonique. Ainsi, vous pouvez démarchez tous les secteurs et domaines d’activités : PME, grande entreprise, artisans, profession libérale (avocats, notaires, huissiers, etc.) Vous pouvez également proposer vos services aux grandes entreprises pendant les week-end et jours fériés, par exemple. Les professions libérales (professions juridiques et médicales, par exemple) externalisent leur standard à des services de télésecrétariat, souvent pour des missions ponctuelles effectuées à distance. Dans ce cas, le professionnel est payé en fonction du travail effectué.
Vous envisagez de lancer une permanence téléphonique ? Voici une liste non exhaustive des clients à démarcher :
- les artisans, tout corp de métier confondu ;
- les professionnels de santé ;
- les particuliers ;
- les commerçants ;
- les associations ;
- les avocats, les huissiers, les notaires ;
- les instances représentatives du personnel ;
- les collectivités locales ;
- les écoles de commerce, les universités ;
- les fondations ; les organisations non gouvernementales ;
- etc.
Les tarifs de la permanence téléphonique
Vous vous demandez si vous pouvez correctement gagner votre vie avec la permanence téléphonique ? La réponse est oui ! Voici, à titre indicatif, une idée des tarifs pratiqués en permanence téléphonique que vous pourrez appliquer dans votre activité :
Vous pouvez pratiquer un tarif à l’appel entre 0.95€ et 1.20€ ou ensuite vous pouvez pratiquer les forfaits.
- Au bout d’un certain volume d’appels, il est monnaie courante que les tarifs proposés pour la permanence téléphonique soient dégressifs. En tant que télésecrétaire spécialisée en permanence téléphonique, vous serez probablement amenée à facturer à l’heure. Retenez que la fourchette des prix varie de 25€ à 40€ de l’heure, bien que cela dépende de l’horaire de la prestation (exemple : un jour férié, par exemple). Vous serez probablement amenée à proposer des tarifs sur mesure, en fonction des besoins de vos clients. Vous avez la possibilité de facturer à l’appel, à la tâche, à l’heure ou au forfait. Vous envisagez de vous lancer dans la permanence téléphonique médicale ? Notez que le tarif du secrétariat téléphonique médical est principalement proposé sous forme de forfaits ou à l’appel, selon un tarif variant de 0,95€ à plus de 1.20€ ht.
A retenir : Il est tout à fait possible de gagner correctement sa vie en permanence téléphonique. En effet, les entreprises, conscientes des avantages que représente l’externalisation de leur standard téléphonique (gain de temps et d’argent), font donc de plus en plus appel à des services de télésecrétariat spécialisé qui garantit un accueil impeccable renvoyant une image positive de l’entreprise.
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