Se lancer dans la permanence téléphonique médicale est un poste qui nécessite de l’organisation et quelques compétences. Si vous êtes télésecrétaire indépendante et que vous envisagez de vous installer dans l’accueil téléphonique médical, alors cet article devrait vous intéresser. Aujourd’hui, tous les professionnels de santé ont besoin d’une secrétaire pour répondre aux appels et gérer l’administratif. Contrairement au poste de secrétaire médicale à temps plein, la télésecrétaire indépendante exerce le plus souvent depuis son domicile. Dans cet article, vous saurez tout ce que vous devez savoir pour se lancer dans la permanence téléphonique médicale !
Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique médicale ?
Fonctionnement de la permanence téléphonique médicale
Vous souhaitez vous lancer dans la permanence téléphonique médicale ? Assurée par un centre d’appels ou une télésecrétaire indépendante, la permanence téléphonique médicale est une solution qui consiste à déléguer les tâches de gestion administrative. Il s’agit d’un service externalisé qui permet l’optimisation de la réception d’appels. L’objectif ? Les professionnels du médical et du paramédical restent joignables en fonction des consignes établies en amont. La télésecrétaire assure un premier niveau de renseignements au correspondant en fonction de la demande du professionnel. Ce service est généralement assuré par une télésecrétaire indépendante. Assimilé au métier de secrétaire médicale, le télésecrétariat médical se distingue par le fait qu’il s’exerce à domicile.
Qui a besoin d’une permanence téléphonique médicale ?
Si vous êtes en passe de vous installer dans la permanence téléphonique médicale, alors sachez que vous n’aurez pas de difficulté à trouver des clients ! En effet, le secteur peine à recruter du personnel qualifié. Tous les cabinets médicaux ont forcément besoin d’une secrétaire pour répondre aux appels ! Les principaux recruteurs de télésecrétaires sont les professions libérales médicales et paramédicales (médecins, infirmiers, kinésithérapeutes, dentistes, etc.), ainsi que les plateformes de secrétariat médical. Ces professionnels ont besoin de vos compétences administratives pour externaliser ces tâches.
Quelles sont les missions d’une télésecrétaire en charge de la permanence téléphonique médicale ?
Les missions assurées par la télésecrétaire
Vous souhaitez vous lancer comme télésecrétaire dans la permanence téléphonique, mais savez-vous exactement quelles missions vous seront confiées ? En voici une liste non exhaustive :
- Assurer les tâches administratives (courriers, comptes rendus, rapports, etc.) et la permanence téléphonique :
- envoi de messages transmis en temps réel par mail (ou SMS) ;
- effectuer des travaux de secrétariat en ligne ;
- prendre les rendez-vous des patients et gérer les agendas ;
- proposition d’une solution de prise de rendez-vous sur le net pour tout motif médical et téléconsultation ;
- accueil téléphonique médical externalisé suivant les horaires établis à la convenance du professionnel de santé ;
- téléconsultation (rendez-vous pris sur le net par les patients, par la permanence téléphonique médicale ou par le praticien) ;
Les qualités essentielles de la télésecrétaire médicale
Si vous souhaitez vous installer dans la permanence téléphonique médicale, vous ne pourrez pas faire l’impasse des compétences et qualités essentielles pour fidéliser votre clientèle. En effet, la télésecrétaire chargée de permanence téléphonique médicale se doit d’être efficace et réactive. Vous devez impérativement posséder des compétences organisationnelles, savoir être courtoise, patiente et à l’écoute. N’oubliez pas que la télésecrétaire est la vitrine du cabinet médical, vous devez donc absolument faire bonne impression auprès de vos interlocuteurs. En sus des compétences techniques attendues (maîtrise de la bureautique et du jargon technique médical), vous devez également faire preuve d’un grand sens de la discrétion et être résistante au stress !
En quoi la permanence téléphonique est-elle un avantage pour les professions médicales ?
Si vous envisagez de vous installer en tant que télésecrétaire indépendante dans la permanence téléphonique médicale et que vous redoutez de ne pas trouver de clients, voici quelques arguments qui pourraient bien vous aider dans vos démarches ! Tout d’abord, notez qu’un cabinet médical qui fait appel à vos services réduit ses dépenses en économisant le coût d’une secrétaire embauchée à temps plein. En effet, non seulement vous serez en capacité de proposer une amplitude horaire bien supérieure, mais en plus vous offrez à vos clients plus de flexibilité et de disponibilité pour leurs patients ! Les patients seront satisfaits de pouvoir joindre leur cabinet à tout moment.
Pour un professionnel de santé, la possibilité de déléguer sa permanence téléphonique à une télésecrétaire indépendante, est l’assurance de pouvoir se concentrer sur leur cœur de métier. C’est travailler également en toute sérénité au plus près des patients sans être dérangé par les appels incessants. Vous l’avez compris, l’image d’un cabinet médical, comme toute entreprise, est primordiale. Alors, que dire d’un cabinet médical qui ne répond pas aux appels ? Cela renvoie une image forcément négative qui rejaillit sur l’activité du praticien. Concrètement, une télésecrétaire médicale indépendante est présente de 8h00 à 20H00 pour répondre à tous les appels entrants, gérer la prise de rendez-vous sur l’agenda personnel du praticien ou sur Doctolib.
A retenir : tous les professionnels de santé ont besoin d’une secrétaire médicale ! Si vous possédez les qualités nécessaires et la motivation pour exercer ce métier en tant qu’indépendante, il ne vous reste plus qu’à vous lancer !
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