Avant de vous lancer dans la permanence téléphonique à domicile, il est nécessaire de vous poser les bonnes questions. Où travailler, comment et avec quels horaires ? Quels sont les tarifs en permanence téléphonique ? Vous voulez vous lancer mais vous ne savez pas par où commencer, alors soyez attentive car dans cet article, nous répondons à toutes vos questions ! « Permanence téléphonique, comment se lancer ?» est notre sujet de la semaine.
Quels sont les horaires en permanence téléphonique ?
En termes d’horaires, l’amplitude est relativement large, il faut compter des journées de 8h à 19h, voire 20h parfois. En créant votre entreprise, vous gérez évidemment vos horaires comme vous le souhaitez. Certaines secrétaires indépendantes vont faire une coupure entre midi et deux pour leur pause repas, tandis que d’autres préfèreront enchaîner les appels. Cette liberté ne concerne évidemment que les secrétaires qui exercent la permanence téléphonique à leur compte. Si vous êtes employée d’un call center, il va de soi que les horaires vous seront imposés. Vous serez obligée de vous plier aux horaires exigés par le centre d’appels qui vous emploie. Cela implique de travailler tard le soir, entre midi et deux, voire le samedi. Au bout d’un certain temps, l’usure se fait sentir et les secrétaires préfèrent voler de leurs propres ailes en créant leur activité.
En créant votre entreprise, c’est vous qui donnerez le ton ! Vous proposez les horaires qui vous conviennent, vous pouvez également travailler en binôme, voire avec plusieurs secrétaires indépendantes en fonction du volume d’appels, afin de maintenir une qualité de vie et un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée. Les clients sont toujours gourmands et chercheront à bénéficier d’un accueil téléphonique le plus large possible, toutefois, rester alignée avec vos besoins est la meilleure solution. Ne dit-on pas qu’il faut privilégier la qualité à la quantité ? C’est d’autant plus vrai en permanence téléphonique.
Où exercer la permanence téléphonique ?
1/ Dans un centre d’appels
Il existe plusieurs options pour exercer la permanence téléphonique. La première est d’être embauchée dans un centre d’appels en tant que salariée. Plusieurs plateformes relativement importantes proposent ce type de prestations pour de grandes entreprises : entités financières ou bancaires, multinationales, compagnies d’assurance, entreprises de télécommunication, etc.
2/ De son domicile pour le compte d’un client
Certains centres d’appel font appel à des secrétaires indépendantes. Dans ce cas, vous pouvez donc être sollicitée pour faire le même travail qu’en centre d’appels, mais depuis votre domicile. Dans ce contexte, vous êtes sous le régime de la micro-entreprise. L’inconvénient majeur ? Les tarifs ! Les centres d’appels prennent évidemment une commission, sans compter les horaires particulièrement lourds. Enfin, cela peut être apparenté à une certaine forme de salariat déguisé, puisque les secrétaires n’ont finalement pas la possibilité, compte tenu des horaires contraignants, d’avoir d’autres clients.
3/ Exercer la permanence téléphonique de chez soi pour sa propre entreprise
Inutile de vous dire que cette option est de loin la plus intéressante. Vous avez vos propres clients, vous facturez en direct, vous avez votre propre entreprise que vous gérez à votre guise. Evidemment, cela demande d’oser prospecter, mais avec un peu d’entraînement, cela devient plus facile. En quelques mois seulement, vous augmenterez vos revenus. L’objectif ? Proposer de l’accueil téléphonique premium afin de créer les meilleures conditions de travail pour soi tout en fournissant un travail de qualité à vos clients.
Les tarifs pratiqués en permanence téléphonique
En permanence téléphonique, tous les tarifs sont pratiqués. Vous trouverez des tarifs à l’appel, dégressifs au bout d’un certain volume, des tarifs au forfait. Il existe également la possibilité de faire des packs, ce qui peut être un inconvénient : par exemple avec un forfait de 3 appels, le problème est de risquer de cumuler beaucoup de petits clients, financièrement cela n’est pas très intéressant. Le tarif à l’appel est le plus pertinent. En effet, un client peut recevoir 100 appels un mois et n’en avoir que 50 le mois suivant. Pratiquer ce type de tarif est plus clair et plus précis pour le client. En permanence téléphonique, il est fortement déconseillé d’appliquer des prix trop bas, y compris lorsqu’il s’agit de sous-traitance.
Il est impératif de bien évaluer son tarif en permanence téléphonique, sans quoi vous prenez le risque de travailler pour gagner peu. La qualité de votre travail s’en fera sentir et vos clients seront mécontents. Vous connaissez l’issue : la fermeture de votre entreprise. Vous pouvez appliquer des tarifs plus élevés, mais en proposant un service de très haute qualité. Quoi qu’il en soit, pratiquer un tarif juste et équilibré reste la meilleure option si vous souhaitez réussir dans la permanence téléphonique.
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