Vous n’entendrez jamais un client vous dire que vos tarifs sont abordables, car vous serez toujours trop chère pour eux ! Le problème, c’est que pratiquer des prix trop bas n’aura pour effet que de vous décrédibiliser en tant que télésecrétaire professionnelle. Il faut parvenir à trouver le juste équilibre entre ce que vos prestations de télésecrétariat valent, les charges que vous avez à assumer, vos besoins et enfin regarder ce que fait la concurrence pour ne pas être à côté de la réalité du marché. Mais alors comment établir ses tarifs en télésecrétariat ? Voici quelques conseils qui vous permettront d’y voir plus clair dans la jungle des prix pratiqués dans le télésecrétariat indépendant !
Calculer le coût de revient
Étudier ses besoins mensuels
« Je fais de la qualité, pas de la quantité ! » Voici la réponse à donner à un client qui trouverait vos tarifs trop élevés ! En tant que télésecrétaire indépendante, il est parfois difficile noter la valeur de son travail. Alors, commencez déjà par déterminer votre coût de revient, c’est le coût du travail ramené à l’heure. Si vous déterminez un tarif en-dessous, alors votre activité ne sera pas rentable. Calculez d’abord le revenu dont vous avez besoin chaque mois :
- loyer, traites ;
- alimentation ;
- achat de vêtements ;
- frais de scolarité ;
- crédit voiture ;
- loisirs ;
- etc.
Calculer ses frais de fonctionnement
En fonction des prestations, il faut prendre en compte les frais liés à votre activité :
- un standard (si vous faites de la permanence téléphonique) ;
- un ordinateur ;
- les licences de logiciels (traitement de texte, tableur, etc.) ;
- le téléphone ;
- l’abonnement internet ;
- du matériel (papier, fournitures, etc.) ;
- les déplacements ;
- la publicité (site web, logo, cartes de visite, flyers, etc.) ;
- l’assurance professionnelle ;
- quelques manuels pour remettre à jour vos compétences ;
- etc.
Vous pouvez également ajouter les cotisations liées au statut juridique de votre entreprise (en moyenne de 20% à 50%). Les charges en auto-entreprise sont différentes de celles du statut d’entrepreneur-salarié. Vous trouverez toute l’information liée aux statuts juridiques dans ma formation en télésecrétariat.
Évaluer le nombre d’heures à facturer à l’année
Gardez en mémoire que le temps de travail n’est pas le temps de production facturé au client. En effet, il faut prendre en compte le temps que vous allez passer à démarcher de nouveaux clients et celui consacré à la partie administrative de votre activité. Au départ, vous accorderez beaucoup de temps à la prospection, ensuite le temps de production sera plus intense. Si vous travaillez 35 heures par semaine et 45 semaines par an, cela fait 35 heures x 45 semaines = 1 575 heures de travail à l’année. Ceci n’est qu’une moyenne donnée à titre indicatif. Vous constaterez que votre charge de travail fluctue en fonction des périodes. Ainsi, vous pourrez être parfois amenée à travailler plus de 75 heures par semaine, et peut-être 25 heures par semaine à d’autres périodes.
Examiner la concurrence
Variation du prix en fonction de la tâche
Les soldes sont très mal vues dans le monde de la prestation de services ! Gardez bien cela en mémoire ! Si votre client trouve vos tarifs excessifs, insistez bien sur la qualité de votre travail. On trouve de tout et à tous les prix ! De plus, il est difficile de donner un tarif à un client sans avoir évalué la complexité de la tâche. Par exemple, pour une page de texte, la moyenne est de 5 à 7 €, mais en réalité, cela ne veut rien dire. Voici deux questions à poser à votre client :
- le texte en question est-il en version manuscrite ou tapuscrite ?
- quelle est l’urgence ?
Forcément, le prix varie en fonction de la difficulté de la mission. Si c’est une page illisible, vous risquez d’y passer 5h au lieu des deux heures habituelles, et si vous devez rendre ce travail pour le lendemain, autant dire que vous risquez de passer une partie de la nuit à déchiffrer ce qu’aura voulu écrire votre client. Alors, le tarif ne sera pas le même que dans des conditions de réalisation normales. N’hésitez pas à lui demander un petit extrait, cela vous aidera à faire le devis !
Savoir évaluer ses compétences
Il n’est pas obligatoirement question de s’aligner sur les tarifs du marché, mais de savoir où vous positionner en fonction de vos compétences. Certaines prestations sont plus soumises que d’autres à la concurrence, c’est le cas notamment de la retranscription audio. A contrario, pour des prestations plus rares, il devient moins aisé pour les clients de procéder à des comparaisons de prix. Par exemple, les réponses aux appels d’offres, la recherche d’aides financières, ou l’assistanat commercial entrent dans cette catégorie de prestations difficiles à comparer. Que vous vous positionniez en-dessous ou au-dessus des prix du marché, l’important est de pouvoir le justifier. Ne cassez pas le marché avec des tarifs trop bas car un client pourrait mettre en doute la qualité de votre travail, et évitez les prix trop excessifs car vous ne perdurerez pas dans le métier !
Vous l’avez compris, fixer ses tarifs revient un peu à se donner une note soi-même ! Si vous souhaitez aller plus loin, rendez-vous sur ma formation de télésecrétaire indépendante en ligne !